A fines de mayo de 2005, las cintas rojas cortan bajo la señal "HIPPO", fue él quien tenía que convertirse en el primer hipermercado en Bielorrusia para todos los cálculos. Pero mientras que los plazos para su descubrimiento fueron transferidos todo, algunos trabajaron mejor y sacaron la victoria. Muchos años más tarde, fue "Hippo", resultó ser uno de los candidatos para la compra de "restos" de su ganador.
La primera mitad de 2005 se emitió en general un rendimiento. Al principio, justo en enero, abrió "por una semana", recuerde, fue un proyecto tan corto, lo que sobre todo recordé lo que me llamé un descuento.
Bigzz se abrió el 10 de marzo de 2005, primero técnicamente, y luego, en una semana, una vez más, ya solemnemente. Desde el lado, parecía una indecisión: "¿Y hicimos que sucedió? Vamos a revisar todo de nuevo ".
Por primera vez salió muy doloroso y ni siquiera avergonzado. El joven Bigzz fue bueno: en el surtido, en la cocina (Plus fue un proveedor de noticias increíbles: ¡Imagínese, la tienda compró el dispositivo y hará albóndigas usted mismo!), En la atmósfera de la sala de comercio.
Al mismo tiempo, hubo tales absurdos junto a la alteza del estacionamiento orientado al cliente, ya que el estacionamiento remunerado o la peluca de las pertenencias personales en paquetes. La tienda no solo cayó las zonas de la alegría de sus visitantes, sino también el límite de su paciencia, en esos años, fue muy posible. Y luego hubo el primer sistema de lealtad en Bielorrusia.
Bigzz se mejoró, luego se ganó, luego se dividió algo entre los fundadores, sus composiciones cambiaron. E indecentemente iba a abrir la segunda tienda. Primero, teníamos rumores sobre el Centro Regional ("Hasta 2008, Bigzz Hypermarkets debería aparecer en cada centro regional y dos más en Minsk), pero todo el tiempo fue más interesante para invertir dinero. Y luego, después de casi 9 (!) Años, abrieron el supermercado, literalmente en un kilómetro de sí mismos. La apertura de los últimos años ha dejado de ser feliz. Bigzz se convirtió en una sala de comercio regular, solo un supermercado, qué cientos y sin las cuales puedes hacer fácilmente.
Inicialmente, había mucho bueno, entonces "menos bueno", entonces "Muy malo". Y finalmente, liquidación. Por cierto, el nombre, y el eslogan, se le ocurrió 16 años con la agencia Alexander Vasilevich. Desde agosto el año pasado, se sienta detrás de las barras. La puesta de sol resultó en todos los sentidos para completar.
El comercio bielorruso sobrevivió, moliendo y repitió no una red. Casi todo es muy gris desde el punto de vista del afecto emocional. Además de algunos universos como "Jubilee-92", que, aunque no sobrevivieron, pero sus mejores años pasaron por delante de la multitud, pidiendo el tono. Bigzz no será recordado como una red: esta es una tienda.
Es una pena que la compañía salga en silencio. En cuanto a los primeros fundadores, acordaron que todos duelen a mirar lo que estaba sucediendo. Por lo tanto, también, "No".
Nos las arreglamos para encontrar una historia de un testigo y participante en la historia de 2005. Este es Angelica Tolstoy, el primer jefe del departamento de marketing del proyecto. Ahora Angélica vive y trabaja en los Estados Unidos. Después del hipermercado, tenía varios otros proyectos en Bielorrusia, pero Bigzzz es uno de los favoritos y sin nubes.
Queja popular en el bigzz de los primeros años: "¿Dónde están los vendedores?"
- Cuando leí sobre los problemas de Bigzz por un par de semanas, fue muy molesto. Realmente amamos lo que hicieron. No tengo emoción negativa. Conocí a ese trabajo en equipo muy raramente.
- Contar. 2004, Bigzz y Hippo competen en velocidad: Quién abrirá primero. ¿Cómo fuiste contigo?
- Fui invitado a fines de 2004, cuando los fundadores decidieron: Hacemos un gran "hiper". En paralelo, estaban buscando especialistas y gerentes en todas las direcciones. Ya he tenido la experiencia de gestionar la comercialización en varios proyectos. Y así, en todas las funciones, ganaron gente fresca, sin tratar de enchufar rápidamente los agujeros para quienes.
En general, el lanzamiento de Bigzz es un clásico, como en los libros de texto sobre qué hacer al crear una marca y cómo abrir la compañía. Todo estaba claramente estructurado, teníamos todos los scripts.
- Ahora está claro. ¿Quién prescribió estos pasos en 2004, cuando las redes modernas de comercio y comercio solo se originaron, y fue la única red de Rublevsky ya en este formulario?
- Vivimos en un espacio abierto. Preguntó al equipo de personas que sabían qué promoción de mercadeo, publicidad, al por menor, al cliente.
Aquí está el último problema, pero resuelto. ¿Dónde conseguir vendedores por nuevos estándares? Casi todos, con experiencia en el mercado o en tiendas pequeñas, donde la comunicación con los clientes tuvo lugar a nivel de mercado. Entrenados abiertos, todos fueron enseñados. Y aprendido. Luego, nuestros vendedores cambiaron a trabajar en otras redes cuando las nuevas y nuevas tiendas ya estaban más cerca de su hogar.
La experiencia en un gran formato no fue nadie, sí. Gerentes viajó al extranjero: vea cómo funcionan los hipermercados allí. La administración organizó un número suficiente de viajes de negocios a Polonia, Lituania, Francia. Vinimos, y nos reunimos con empleados clave de "Hyperers" locales, compartiendo experiencias y mostrando cómo ellos.
Personalmente, releí una gran cantidad de literatura sobre los "Hachters", compartió esta información. El enganche sucedió. Pero resolvimos sus superfastos.
- ¿De dónde proviene el nombre?
- Cuando fui a la sala de compras por primera vez, solo había concreto y columnas. El edificio pertenecía al mercado "Expob". Parece que querían hacer algo allí por su negocio, pero luego decidieron rendirse. Y los fundadores solo buscan el edificio. Te recuerdo en todas las leyes clásicas que hemos aprendido, el hipermercado debe estar fuera de la ciudad.
Anunció una competencia por el nombre entre los empleados y comenzó a trabajar con la agencia de publicidad. "Hepta Group" ofreció varias opciones, entre las que se encontraban la mayoría de las rusas: "Gigante" ... No lo recuerdo. Como resultado, eligieron Bigzz. Le gustó el nombre, y en el logotipo con este pequeño hombre con abrazos.
El eslogan salió más difícil. Apertura sin él es aburrida, y el lanzamiento de la campaña publicitaria sería kuts. Al principio nos negamos "mucho bien". Tipo, vamos a volver más tarde. Pero entonces Alexander Vasilevich nos convenció. Y con el tiempo nos aseguramos de que el eslogan sea bueno.
En paralelo, el trabajo se realizó con la comercialización, los planogramas (que deben ser). ¿Dónde tomar esta experiencia? Podemos copiar el modelo de cualquier hipermercado exitoso de cualquier ciudad europea. Pero definitivamente no funcionará: la mentalidad es diferente, la experiencia del consumo es diferente.
Para decir que con la primera vez que hemos acumulado, es imposible, definitivamente no. Hicimos un buen planograma, pero luego lo cambiamos gradualmente. La característica de Bigzz estaba en contacto constante con los compradores. Les preguntamos. La tarea principal fue encontrar lo cómoda en la tienda, y cambiar lo que se siente incómodo. Durante los primeros seis meses de año, aquellas u otras secciones fueron migradas periódicamente por la sala de comercio hasta que se encontró la opción óptima.
- ¿Y qué no le gustó los compradores?
- Oh, estacionamiento pagado. Era el territorio de "Exposhela", y había sus reglas. Nos hemos encontrado repetidamente con ellos en todos los niveles. Explicaron que el estacionamiento remunerado de la "Hiper" no tiene sentido. Esto no está en ningún país del mundo. No puede tomar dinero de las personas por gastarle este dinero. Pero no escuchamos. El hielo se condujo después de un año y medio o dos. Sí, y eso se debió al hecho de que "Exposhela" tenía planes para alguna extensión. Como resultado, logré estar de acuerdo.
- Foro en línea discutió que el costo de estacionamiento "2 litros Coca-Cola", es decir, sobre un dólar.
- Ya no lo recuerdo. Pero recortó a las personas, económicas y de principios.
- Todavía había una medida impopular a las bolsas de seserve en bolsas de plástico. Si una persona quería ir a la sala comercial, entonces su bolsa se puso en la bolsa y se selló. La integridad fue revisada en la salida del pasillo.
- Después de la apertura, pasó seis meses a año. Empezamos a ver algunas pérdidas extrañas. Parece que todos los ladrones de la ciudad vinieron a nosotros. Era necesario fortalecer el sistema de videovigilancia. Mientras que se instalaron nuevas cámaras, tuve que ir a una medida temporal con paquetes. ¿Entonces lo que hay que hacer? Cuando apareció un nuevo sistema de video, todo esto fue eliminado.
- ¿Recuerdas la primera reacción de las personas al hipermercado?
- Muchas personas llegaron a la abertura, había colas. Y así continuó en las primeras semanas. Luego lanzamos una campaña publicitaria: la segunda ola fue. Comenzó a venir a personas de las regiones. Al igual que con cualquier venta al por menor, tuvimos una buena permeabilidad los fines de semana. Y no mal los lunes: en los mercados hay un día libre, los empresarios vinieron a nosotros por pequeños al por mayor, porque teníamos muy buenos precios para muchas posiciones.
Y el resto de los días de semana vistos. Por lo tanto, en la misma 2005, hemos desarrollado un programa de lealtad. Fue una cosa única, el primer programa en Bielorrusia. Lo hicieron tú mismo, movieron todos los sitios de los minoristas en el mundo.
Incluía varios tipos de motivación: descuento, acumulativo, afiliado. Muy bueno al principio funcionó la escoria acumulativa de puntos. Los puntos cambiaron a algunos regalos. Las personas en las colas estaban de pie. ¡Organizamos un infecciante separado para esto!
Desde el principio, el programa fue exitoso, luego lo cambiamos, pulido, esto es normal. Descuentos en días laborables, descuentos para jubilados durante el día ... Ahora suena como concedido, pero entonces nada fue así.
Hemos creado un departamento de innovación y desarrollo. Se dedicó al tratamiento y al analizar el comportamiento del consumidor. Tuvimos una caja donde los compradores podrían tirar sus sugerencias. Y la gente estaba activa. Era una nueva forma de negociación, y los compradores creían en la capacidad de cambiar algo en su requisito. Y nos cambiamos en respuesta a estos deseos.
Tuvimos nuestra propia producción en Bielorrusia. Sólo las ensaladas tenían treinta. Y todos, con un análisis y rotación constante ABC. Estábamos muy orgullosos de nuestra comida, que casi inmediatamente abrió una cafetería junto a la entrada, y luego una más, en el segundo piso. Los compradores obtuvieron más y más.
- ¿Hubo algún papel ideal para qué Bigzz debería haberse alejado?
- No hicimos igual a alguien, fuimos iguales a muchos. Pero el objetivo fue el siguiente: pero hemos convertido en la mejor plataforma comercial para los compradores. Algo tomó algo de Auchan, algo de Lidl y así sucesivamente. Leí un libro completo sobre el American "Hyper" de Costco, donde ahora me voy regularmente.
- Si ese Bigzz se transfiere a los Estados Unidos, ¿cómo se vería?
- Más amigable y humano. Tenemos un hipermercado, un supermercado, una sustancia viva con una reacción al comprador. Y de la gente, también, hay una solicitud de atención. ¿Sabes cuál fue la queja popular en el Bigzz de los primeros años? "¿Dónde están los vendedores?" Esta es nuestra mentalidad: necesitamos atención. Y las empresas estadounidenses son superfectivas, estructuradas, bueno, todos saben, en un espacio enorme, no puede conocer a una persona en ropa de trabajo.
- Después de unos meses, se abrió "HIPPO". Muy pronto en Bielorrusia comenzará el desfile de los descubrimientos de los hipermercados. ¿Cómo compitiste?
- "Hippo" debería haberse abierto ante nosotros. Pero de alguna manera tenemos mejor planificación y, por supuesto, quería sacarlos. No puedo decir que la apertura de "Hippo" ha afectado enormemente nuestras ventas. No. Un hombre monta allí, donde más cerca. Hippo tenía su propia audiencia, tenemos la suya propia. En mi opinión, estábamos ubicados más exitosos. Eso es solo aparcamiento ...
- a precios se rió entre dientes?
- Los rastreamos, ellos - nosotros. Esto es normal. Comenzó el trabajo del Departamento Comercial.
- Bigzz nunca se ha asociado con precios bajos. Hablaste de lo que los empresarios del mercado llegaron a la compra. Suena asombroso.
- Bueno, trabajamos con grandes volúmenes ... no planeamos posicionarnos tan baratos. Nuestro objetivo fue de buena calidad a precios óptimos. Hay alrededor de 40 mil posiciones, es imposible para todos dar precios bajos.
Además, tenemos nuestras propias importaciones.
- Bigzz para los años congelados en la etapa de una sola tienda. ¿Cuándo trabajó, la compañía discutió la necesidad de expandirse?
- Un par de años después de la apertura. Lo que sucedió a continuación, ya no lo sé.
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