Rifuzo al peto konsili laŭ la karakterizaĵoj de la varoj eksponitaj en la fako de "Paints" ricevis vizitanton de unu el la plej gravaj konstruaj butikoj en la Ivanovo-distrikto.
Laŭ loĝanto de Ivanov, la aŭdaca vendisto-konsultisto unue raportis al la atendovico de klientoj, kaj kiam, fine, ŝi venis, li diris al la knabino: ne estos konsilo. Kaj ĝenerale, kaŭzos Chop Guards.
La ŝokita vizitanto skribis pretendon pri la agoj kaj konduto de la juna vendisto en la serva areo de la butiko. Poste per retpoŝto ricevis respondon de la manlibro.
Mi ŝatus alporti viajn pardonpetojn pro la konduto de niaj dungitoj nome de nia personaro, vere, ĝi estas neakceptebla por nia kompanio.
Eksperta konversacio okazis kun la personaro kaj klarigoj pri ĉi tiu situacio estis faritaj, disciplina reakiro estis farita en la formo de komentoj, kaj aldona klienta servo-trejnado estis nomumita.
Ni dankas vin pro reagoj, ĉar ni vidis alian zonon de nia evoluo kaj ni plifortigos la trejnadon de niaj dungitoj en ĉi tiu direkto.
Ni kontaktas vin 24/7 en sociaj retoj de nia vendejo kaj ĉiam alproksimiĝas al la problemoj de ĉiu el niaj klientoj.
Ni esperas, ke vi restos nia kliento, kaj ni faros nian eblon por forlasi la sekvan viziton por lasi nur pozitivan impreson.
Ĉi tio estas specifa situacio, kiu solvis pace. Kaj en pli da tempo, la kompetenta normala respondo, kiu estas desegnita por trankviligi la maltrankvilan kaj indignan aĉetanton.
"Ivanovo Novaĵoj" decidis ekscii kiel aĉetanto kompetente eniri tian situacion? Kiom inda konduti kaj reagi?
La redaktistoj petis konsulton de specialistoj de la Oficejo de Ekonomia Disvolviĝo kaj Komerca Administrado de la urbo Ivanovo.
"La vendisto konforme al Artikolo 10 de la Leĝo" pri Konsumanto-Protekto "estas devigita provizi ĝustatempe al la konsumanto kun la necesa kaj fidinda informo pri varoj, certigante la eblon de ilia ĝusta elekto.
En kazo de malsukceso provizi la vendiston de tia informo, Artikolo 12 de la Leĝo "pri Konsumanta Rajta Protekto" provizas respondecon, inkluzive kompenson por damaĝoj.
Se la konflikto kun la dungitaro de la komerca punkto malsukcesas esti solvita per interkonsento, ni rekomendas kontakti la kapon de la butiko, kiu povas preni taŭgajn rimedojn al la vendisto, inkluzive allogante disciplinan respondecon, "spertuloj klarigis.
Krome, la aĉetanto rajtas plendi al la teritoria disiĝo de Rospotrebnadzor por altiri la malobservanton al administra respondeco.
Se la administra metodo ne povis solvi la problemon, la Civila Kodo de la Rusa Federacio establis civilan-juran manieron protekti la rajtojn, honoron kaj dignon de civitanoj - en tribunalo.