Το 2016, μίλησα με έναν επιχειρηματία που ονομάζεται Sean, ένας συνιδρυτής μιας μικρής τεχνολογικής εκκίνησης στο Λονδίνο. Όπως σε πολλές άλλες οργανώσεις εκείνης της εποχής, το κύριο εργαλείο συνεργασίας για τον Sean και την ομάδα του ήταν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. "Συνειδητοποιούμε συνεχώς το Gmail Open", είπε. Στη συνέχεια, έμαθαν για τη νέα βολική υπηρεσία άμεσων μηνυμάτων που ονομάζεται χαλαρή, η οποία υποσχέθηκε να απλοποιήσει την επικοινωνία του Office.
"Υπήρχε ένας τέτοιος ενθουσιασμός γύρω του που αποφασίσαμε να δοκιμάσαμε." Μόλις η εντολή μετατράπηκε σε χαλάρωση, η συναλλαγματική ισοτιμία αυξήθηκε, αλλά τελικά ήρθε στο γεγονός ότι οι απαιτούμενοι πελάτες επέμειναν στις ευκαιρίες επικοινωνίας απευθείας με τους εργαζόμενους χρησιμοποιώντας χαλάρωση. Η εταιρεία άρχισε καύση, δύο μηχανικοί θα εγκαταλείψουν ακόμη και. Σε απελπισία, ο Sean αρνήθηκε να χρησιμοποιήσει χαλαρή. Η συνομιλία μας έλαβε χώρα λίγο μετά από αυτό το περιστατικό, αλλά η μνήμη των πανταχούχων ειδοποιήσεων ήταν ακόμα φρέσκο. "Ακούω αυτόν τον ήχο, και προκαλεί ένα τράβηγμα μαζί μου", δήλωσε ο Sean.
Θυμήθηκα τον Sean όταν άκουσα ότι η Salesforce ήταν έτοιμη να αγοράσει χαλάρωση για σχεδόν 28 δισεκατομμύρια δολάρια από οικονομική άποψη της συναλλαγής, πιθανότατα έχει νόημα. Η Schona ήταν ένας από τους πολλούς που μετακόμισαν σε αυτή την πλατφόρμα με την εμφάνισή της στο στάδιο της εργασίας του γραφείου. Σήμερα, η χαλάρωση έχει εκατομμύρια χρήστες και τα έσοδα για την τελευταία οικονομική περίοδο ανήλθαν σε περισσότερα από 600 εκατομμύρια δολάρια. Η μετάβαση στην απομακρυσμένη εργασία κατά τη διάρκεια μιας πανδημίας αυξάνει μόνο την αξία της εταιρείας για την αγορά. Αλλά πολλοί από εμάς ακριβώς όπως ο Sean, κουρασμένος από χαλάρωση.
Στο άρθρο του, στη Νέα Δημοκρατία, ο Τιμόθετς ο Νώε διαμαρτύρεται ότι η πλατφόρμα έχει μετατρέψει τον χώρο εργασίας στην Αμερική στο "Anti-NutoP Twitter" και ο Τεχνολογικός Δημοσιογράφος Casey Newton έγραψε: "Η Salesforce πληρώνει 28 δισεκατομμύρια δολάρια για μια εφαρμογή που οι άνθρωποι κλείνουν όταν χρειάζονται να δουλέψει. " Το χαλαρό είναι πολύ απαραίτητο και είναι πολύ ενοχλητικό. Βασιζόμαστε σε αυτό, αλλά δεν το ανεχόμαστε. Και θα ήταν λάθος να υπολογίσετε αυτή την συγκεχυμένη αντίδραση με το συνηθισμένο γκρουπ για τις νέες μορφές επικοινωνίας.
Για να κατανοήσουμε το χαλαρό, είναι απαραίτητο να προηγηθεί. Το ευρέως διαδεδομένο μήνυμα στη δεκαετία του '90 του περασμένου αιώνα έχει αλλάξει τη φύση της εργασίας γραφείου ριζικά και απροσδόκητα. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ήταν αρχικά μια τροποποίηση των λιγότερο αποτελεσματικών ασύγχρονων εργαλείων επικοινωνίας, όπως το φωνητικό ταχυδρομείο και τα μηχανήματα φαξ. Αλλά τότε άνοιξε μια νέα λειτουργία συνεργασίας βάσει συνεχών μηνυμάτων. Αυτή η μετάβαση σε συνεχή αλληλεπίδραση είχε ένα συγκεκριμένο νόημα. Πρώτον, ήταν βολικό επειδή οι οργανισμοί είναι ευκολότερο να επιτρέψουν στους υπαλλήλους να λύσουν τα τρέχοντα ζητήματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρά να αναπτύξουν ειδικές επιχειρηματικές διαδικασίες. Επιπλέον, είναι φθηνότερο. Γιατί να πληρώσετε για την ανάπτυξη εφαρμογών δικτύου συστηματικών πληροφοριών, εάν σχεδόν το ίδιο μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας συνημμένα αρχεία και ψηφιακές σημειώσεις;
Κατά την πρώτη δεκαετία του 2000, ο όγκος της επαγγελματικής επικοινωνίας συνέχισε να αυξάνεται και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έπαψε να ανταποκρίνεται στον κόσμο της υπερασπιστικής ύλης, την οποία συνέβαλε στη δημιουργία. Το εργαλείο που σχεδιάστηκε για το χρόνο που οι άνθρωποι έλαβαν μερικά γράμματα την ημέρα, έδωσε μια αποτυχία εάν ο αριθμός τους αυξήθηκε σε αρκετές δεκάδες. Οι πληροφορίες χάθηκαν εύκολα σε γεμάτα γραμματοκιβώτια και η αλληλογραφία της ομάδας αποδείχθηκε μια εντελώς ανικανοποίητη μορφή για συζητήσεις. Και το 2014, απαντώντας στην ευκαιρία που δημιουργήθηκε από αυτές τις ελλείψεις, εμφανίστηκε η χαλάρωση.
Αυτό το εργαλείο ανταλλαγής μηνυμάτων έχει σχεδιαστεί για να βελτιστοποιήσει μια μη συστηματική προσέγγιση στην εργασία που έχει προκύψει λόγω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ένα ενιαίο γραμματοκιβώτιο έχει αντικατασταθεί με ξεχωριστά κανάλια, ομαδικές συζητήσεις - σε μόνιμη μορφή συνομιλίας, καθώς και μια βολική ικανότητα αναζήτησης εμφανίστηκε. Οι ομάδες που πάσχουν από ελαττώματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η χαλαρή φαινόταν να είναι ψηφιακή αναλγητική, παρακολουθώντας ταυτόχρονα πολλά σημεία πόνου. Αυτή η παρηγορητική επίδραση οδήγησε τη χαλάρωση στην αστρονομική αγοραία αξία μόνο έξι χρόνια αργότερα.
Το πρόβλημα αυτής της τροχιάς της ανάπτυξης είναι ότι κανείς δεν σκέφτηκε, έχει νόημα να βελτιστοποιήσει αυτό το ύφος της εργασίας κατ 'αρχήν. Παρόλο που η χαλάρωση οδήγησε σε βελτίωση σε αυτές τις περιοχές όπου το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν αντιμετώπισε την εποχή ενός μεγάλου αριθμού μηνυμάτων, αυξήθηκε ταυτόχρονα τον ρυθμό αλληλεπίδρασης. Σύμφωνα με τον rescuetime, οι εργαζόμενοι που χρησιμοποιούν χαλαρά ελέγχουν τα νέα μηνύματα σε gadgets συχνότερα από εκείνους που δεν το χρησιμοποιούν. Κατά μέσο όρο, διακόπτουν κάθε πέντε λεπτά - είναι συχνά παράλογο.
Οι νευροβιολόγοι και οι ψυχολόγοι υποστηρίζουν ότι σε κάθε στιγμή μπορούμε να επικεντρωθούμε μόνο σε ένα καθήκον και να αλλάξουμε από το ένα σκοπό σε μια άλλη αντίθετα επηρεάζει την απόδοση. Απλά δεν είμαστε προγραμματισμένοι να παρακολουθήσουμε ταυτόχρονα τη συνεχή ροή απρόβλεπτων επικοινωνιών με την τρέχουσα λειτουργία. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δημιούργησε αυτό το πρόβλημα, αλλά η χαλάρωση το έφερε στο νέο άκρο. Αγαπάμε και μισούμε χαλαρά, επειδή αυτή η εταιρεία έχει δημιουργήσει το σωστό εργαλείο για ακατάλληλη εργασία.
Εδώ υπάρχουν νέες ευκαιρίες. Αν χαλαρώσει, η οποία βελτιώνει μια θεμελιωδώς λανθασμένη προσέγγιση στη συνεργασία μαζί, είναι δεκάδες δισεκατομμύρια δολάρια, φανταστείτε πόσο κοστίζει η επιχείρηση, η οποία διορθώνει πιο θεμελιώδη μειονεκτήματα αυτής της προσέγγισης. Το 1999, ο Θετής Διοίκησης του Peter Drucker σημείωσε ότι στο XX αιώνα η απόδοση των εργαζομένων στον τομέα της μεταποίησης αυξήθηκε κατά 50 φορές, καθώς συνειδητοποιήσαμε τον καλύτερο τρόπο για την παραγωγή προϊόντων. Ισχυρίστηκε ότι στον τομέα της γνώσης, αντίθετα, η παρόμοια διαδικασία αυτοαναφοράς και βελτίωσης αρχίζει μόνο. Η βιομηχανία βρίσκεται στο στάδιο που η παραγωγή έχει περάσει πολύ νωρίτερα. Από αυτή την άποψη, το χαλαρό είναι ένα μικρό βήμα με σημαντικό τρόπο. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο θα κάνουμε μια αδιάβροχη περιστροφή ταχύτερη - χρήσιμη βελτίωση αυτή τη στιγμή, αλλά όχι τόσο σημαντική όσο η επερχόμενη εμφάνιση της μηχανής ατμού.
Δεν είμαι τόσο απογοητευμένος χαλαρός, όπως ίσως σκεφτείτε, δεδομένου του βιβλίου μου "να συνεργαστείτε με το κεφάλι σας", στο οποίο προωθείται η σημασία των μακρών, συνεχών περιόδων εργασίας. Οι πιο συχνές διακοπές είναι ένα πρόβλημα, αλλά το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έχει τους δικούς του περιορισμούς, επομένως εξηγείται ότι οι εταιρείες στις οποίες η ανταλλαγή μηνυμάτων χρησιμεύει ως κύρια οργανωτική αρχή, θέλουν να δοκιμάσουν χαλαρά. Εάν αυτό το εργαλείο έγινε το αποκορύφωμα των προσπαθειών μας να δημιουργήσετε μια κοινή εργασία σε μια ψηφιακή εποχή, θα ενοχλούσε περισσότερο. Αλλά η χαλάρωση φαίνεται κάτι πιο προσωρινό. Αυτή η βραχυπρόθεσμη βελτιστοποίηση των πρώτων βιαστικών προσπαθειών μας για την κατανόηση του κόσμου υψηλής τεχνολογίας, ακολουθούμενη από πραγματικές επαναστάσεις. Το μέλλον της εργασίας του γραφείου δεν είναι να μειώσει το κόστος που συνδέεται με την ανταλλαγή μηνυμάτων, αλλά για να αποφευχθεί η ανάγκη αποστολής τόσων μηνυμάτων.