Το Volvo Cars αλλάζει θεμελιωδώς τις μεθόδους και τις μορφές αλληλεπίδρασης με τους πελάτες τους, καθιερώνοντας μια πιο ισχυρή σχέση και μετασχηματίζοντας το παραδοσιακό μοντέλο χονδρικής λόγω στο διαδίκτυο.
Μέχρι το 2030, η εταιρεία επιδιώκει να γίνει παγκόσμιος κατασκευαστής αποκλειστικά ηλεκτρικών αυτοκινήτων. Επίσης, στο εγγύς μέλλον, το Volvo σχεδιάζει να ξεκινήσει μια εντελώς νέα οικογένεια ηλεκτρομαγνητικών που θα είναι διαθέσιμα μόνο για να αγοράσουν online.
Στο πλαίσιο της επικαιροποιημένης εμπορικής στρατηγικής, τα αυτοκίνητα της Volvo θα επενδύσουν στα δικά της κανάλια online πωλήσεων, θα απλοποιήσει σημαντικά την αλυσίδα στην προσφορά προϊόντος, θα δημιουργήσει διαφανή και σταθερά μοντέλα τιμολόγησης. Εκτός από τις πωλήσεις στο διαδίκτυο, τα αυτοκίνητα της Volvo θα επικεντρωθούν επίσης στις πιο άνετες επιλογές για προσφορές για πελάτες που ονομάζονται φροντίδα από τη Volvo.
"Το μέλλον των αυτοκινήτων της Volvo καθορίζεται από τρία στοιχεία: ηλεκτροδότηση, η ανάπτυξη της online και η ανάπτυξη, λέει ο επικεφαλής των παγκόσμιων εμπορικών επιχειρήσεων των Lex Kersmesekers. - Θέλουμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας έναν ανέμελο τρόπο ιδιοκτησίας του αυτοκινήτου Volvo, να εξαλείψει τις δυσκολίες στην εξαγορά και τη λειτουργία της. Απλούστευση και ευκολία - τα βασικά στοιχεία όλων που κάνουμε. "
Η στρατηγική επικεντρώνεται στο ταχύτερα αναπτυσσόμενο τμήμα της παγκόσμιας αυτοκινητοβιομηχανίας: μια αγορά ηλεκτρικών οχημάτων υψηλής ποιότητας. Τα αυτοκίνητα της Volvo επιδιώκουν να γίνουν ο ηγέτης σε αυτό το τμήμα και στο μέλλον θα συγκεντρώσει όλη την προσοχή στην ανάπτυξη ηλεκτρικών οχημάτων.
Παρά την ανάπτυξη των ηλεκτρονικών πλατφορμών πωλήσεων, τα αυτοκίνητα της Volvo θα αλληλεπιδρούν στενά με τους λιανικούς εταίρους τους για να οικοδομήσουν πιο ανθεκτικές σχέσεις πελατών. Θα παραμείνουν το πιο σημαντικό στοιχείο της εμπειρίας των πελατών και θα συνεχίσουν να είναι υπεύθυνες για ένα συγκρότημα τέτοιων σημαντικών υπηρεσιών ως προετοιμασία αυτοκινήτων πριν την πώληση, την παράδοση και την υπηρεσία τους.
Τα "online και offline εργαλεία πρέπει να είναι ομαλά και συνολικά ολοκληρωμένα", προσθέτει Lex Kerssemekers. "Όπου ο πελάτης είναι: σε απευθείας σύνδεση, στο ντους, στο στούντιο Volvo ή στην οδήγηση ενός αυτοκινήτου", η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να παραμείνει στο υψηλότερο επίπεδο ".
Η φροντίδα του προγράμματος Volvo, μέχρι πρόσφατα, γνωστή ως υπηρεσία συνδρομής αυτοκινήτων Volvo θα αναπτυχθεί σε μια ευρύτερη προσφορά για τους πελάτες που στοχεύουν στην αύξηση της συνολικής ευκολίας. Πλήρως ηλεκτρικό Volvo κατά την αγορά στο διαδίκτυο θα πάνε με ένα ευρύ πακέτο υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας, της εγγύησης, της οδικής βοήθειας, καθώς και την ασφάλιση (διαθεσιμότητα) και τις διάφορες επιλογές φόρτισης στο σπίτι.
Η εταιρεία θα απλουστεύσει επίσης τη διαδικασία συνδρομής ηλεκτρικών οχημάτων Volvo και θα μειώσει τον αριθμό των βημάτων που είναι απαραίτητες για το σχεδιασμό του στο ηλεκτρονικό κατάστημα εμβλημάτων. Οι πελάτες θα έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν ηλεκτρικά οχήματα Volvo από προ-σύνταξη ελκυστικές διαμορφώσεις. Αυτά τα ηλεκτρικά αυτοκίνητα θα είναι έτοιμα για μια απλή και άνετη σειρά και γρήγορη παράδοση.
Ένα υψηλότερο επίπεδο ευκολίας και απλότητας μπορεί να επιτευχθεί λόγω διαφανών και σταθερών μοντέλων τιμολόγησης. Ένα τέτοιο βήμα θα αποκλείσει την ανάγκη για τις διαπραγματεύσεις τιμών, θα αυξήσει το βαθμό διαφάνειας και θα αποτελέσει τη βάση για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.