Στο ετήσιο φόρουμ της ρωσικής ένωσης για τις σχέσεις PR "PR ημέρες", κορυφαίοι εμπειρογνώμονες στον τομέα των επιχειρήσεων και των επικοινωνιών που ονομάζονται βασικές τάσεις επικοινωνίας του 2021.
Αύξηση της αβεβαιότητας και της αίτησης για την κοινωνίαAlexey Firsov, Αντιπρόεδρος Ράσο, κοινωνιολόγος και ιδρυτής του Κέντρου Κοινωνικής Σχεδιασμού "Πλατφόρμα", που ονομάζεται μία από τις παγκόσμιες προκλήσεις του 2021 τον αυξανόμενο βαθμό αβεβαιότητας. Ο εμπειρογνώμονας σημείωσε ότι η επιχείρηση ζει στη "μαγική σταθερότητα", κάθε φορά που ελπίζει για το καλύτερο, κερδοφόρο αποτέλεσμα των γεγονότων, αλλά δεν υπάρχει εγγύηση να επιτευχθεί αυτή η σταθερή κατάσταση: "Ναι, κάτι θα συμβεί κάτι, αλλά όλα θα επιστρέψουν σε ένα Ορισμένο βιώσιμο οροπέδιο και θα επιστρέψουμε. Αλλά όχι ένα γεγονός που θα επιστρέψει και δεν είναι γεγονός ότι το οροπέδιο θα είναι βιώσιμο. Υπάρχει μια αίσθηση ότι έχουμε εισέλθει στο στάδιο της μεθυσμένης ανάλυσης, ορισμένες συναρπαστικές διαδικασίες, διαλογίζοντας ότι όλα είναι καλά ή θα είναι καλά. Αυτός ο αυξανόμενος κίνδυνος αβεβαιότητας απαιτεί ανταπόκριση ».
Σύμφωνα με την Evgenia, ο εκτελεστικός διευθυντής της Musichenko Consulting Communication Consulting, το σημαντικότερο αίτημα της εταιρείας κατά τη διάρκεια της πανδημικής περιόδου και αφού είναι ένα "αίτημα φροντίδας" και αυτός ορίζει νέες απαιτήσεις για το ύφος των επικοινωνιών. "Οι άνθρωποι είναι κουρασμένοι, αισθάνονται δυσαρεστημένοι, επέζησαν πολλοί διαφορετικοί φόβοι. Σημείωση: Η περίοδος πανδημίας είναι επιτυχής και χωρίς απώλειες φήμης πέρασαν τους επικεφαλής των περιφερειών, οι οποίοι κατάφεραν να βρουν τον σωστό τόνο επικοινωνίας με τους ανθρώπους: τον τόνο αν όχι ίσο, τουλάχιστον, κατανοώντας τον συνομιλητή που ξέρει πώς να μιλήσει όχι από τη θέση "από ψηλά", και από τη θέση "με ίσους όρους", εξηγώντας ήσυχα τις αποφάσεις τους και τη θέση των αρχών εν γένει. "
"Ρώτησα για τη" νέα ειλικρίνεια "- αν είναι σημαντικό, είναι η ενδεικτική συμπαθότητα των λαϊκιστών; Νομίζω ότι η "νέα ειλικρίνεια" είναι μια κατηγορία που διαβάστηκε εσφαλμένα. Αυτό δεν είναι ένας λαϊκισμός χωρίς παράθυρα, είναι μια επίδειξη μιας ανθρώπινης σχέσης, αλλά μόνο σε συνδυασμό με την προθυμία και την ικανότητα να βοηθήσει. Οι άνθρωποι σε ομάδες εστίασης λένε: "Δεν χρειαζόμαστε από τόπο σε ένα λατομείο για το τι πρέπει να κάνετε και να αλλάξετε, να ακούσετε καλύτερα μας και να ακούσετε, να μιλήσετε μαζί μας" - και εδώ επιστρέφουμε σε αυτό που ξεκίνησαν - σε μεγάλη κόπωση και να ζητήσετε φροντίδα. Αλλά, διαμαρτύρονται και υποτιμώντας, οι άνθρωποι εξακολουθούν να ζητά να αποδείξουν κάποιο σχέδιο για να τα μετατρέψουν - αν και περίπλοκες, αλλά ειλικρινείς. "
Θαμπάδα των συνόρων επικοινωνίας και την ανάπτυξη της εξωτερικής πίεσης στην επιχείρησηΣτην πανδημία, η ψηφιοποίηση οδήγησε στην "διαγραφή των ορίων της ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των μέσων ενημέρωσης", λέει ο Alexey Firsov. Κατά τη γνώμη του, η επιχείρηση συνδέεται στενότερα με την κοινωνία, η μόνη υπεράσπιση των ειδικών επικοινωνίας και των επιχειρήσεων είναι η βιώσιμη φήμη της εταιρείας. Βοηθά στη μείωση του αντίκτυπου μιας σφαίρας σε άλλο, ωστόσο, η συνεργασία με τη φήμη γίνεται όλο και πιο δύσκολο έργο. Σύμφωνα με τον Alexei Firsov, "η διαχείριση της φήμης προϋποθέτει μια σκληρή, σταδιακή και εκλογική θέση" στη δομή της, αλλά όχι όλες οι υπηρεσίες PR είναι σε θέση να οργανώσουν τις πρακτικές τους σύμφωνα με τις τρέχουσες απαιτήσεις του εξωτερικού περιβάλλοντος.
Στο εταιρικό περιβάλλον, υπάρχει επίσης μια αναπροσαρμογή εκείνου που είναι η κύρια διεύθυνση των εταιρικών επικοινωνιών. "Προηγουμένως, μια βασική διαχείριση των ενδιαφερομένων ήταν ένας μέτοχος, τα σημαντικότερα ήταν τα οικονομικά αποτελέσματα, δεδομένου ότι άλλα ζητήματα ενδιαφέρονται λιγότερο για έναν μέτοχο. Σήμερα η εστίαση αλλάζει. Όχι μόνο οι μέτοχοι και οι επενδυτές είναι σημαντικοί, αλλά και οι καταναλωτές, οι εργαζόμενοι, η κοινωνία, οι ρυθμιστικές αρχές που, στην πραγματικότητα, δημιουργούν μερικούς από τους βασικούς κινδύνους ", δήλωσε ο Alexander Iconnikov, πρόεδρος της Ένωσης Ανεξάρτητων Διευθυντών της Ρωσίας.
Αυτή η παρατήρηση επιβεβαιώνεται από τους κοινωνιολόγους. Όπως σημειώνει ο Alexey Firsov, "Business Division σε ξεχωριστές κοινωνικές πολιτικές, μια ξεχωριστή επιχειρηματική στρατηγική θα είναι λιγότερο σημαντική". Ταυτόχρονα, ο εμπειρογνώμονας δείχνει ότι «οι ρωσικές εταιρείες στην εσωτερική τους επικοινωνία πρακτικά δεν έχουν εργασίες δεξιοτήτων με τις ζωγραφιές αξίας των εργαζομένων έξω από την επιχείρηση».
"Η σχέση μεταξύ των επιχειρήσεων παύει να είναι αδιαμφισβήτητα ανταγωνιστική ή θυγατρική. "Συνεργασία + Ανταγωνισμός" (από τη συνεργασία + διαγωνισμό): Είστε ταυτόχρονα ένας συνεργάτης και ένας ανταγωνιστής, μπορείτε να μοιραστείτε την αγορά και να διατυπώσετε κοινά συμφέροντα όταν όλα σφραγίζουν το οικοσύστημα ", αναπτύσσει τη σκέψη του Σεργκέι Skripnikov, Ένας σύμβουλος στον τομέα της διαχείρισης της φήμης και του δασκάλου Moscow Advanced Communications School.
Κατά τη γνώμη του, οι εμπειρογνώμονες, η απόσταση από αυτό που συμβαίνει στις διαδικασίες της κοινωνίας γίνεται όλο και πιο δύσκολο, έτσι οι εταιρείες προσπαθούν να οικοδομήσουν τη φήμη τους στις αρχές της ESG (οικολογία, κοινωνική ευθύνη, διαχείριση).
"Η ηθική πίεση στις επιχειρήσεις θα αυξηθεί, ειδικά αυτό είναι σχετικό για τις μεγάλες εταιρείες. Οι επενδυτές χαρτοφυλακίου δεν διατίθενται πλέον στα χαρτοφυλάκια τους που δεν συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις ESG, "επιβεβαιώνει τον Alexander Iconnikov. Ταυτόχρονα, ο εμπειρογνώμονας υποδεικνύει ότι στη Ρωσία το ελάχιστο συνέβη το ζήτημα της διαχείρισης της εταιρικής περιβαλλοντικής ατζέντας. Από την άποψη αυτή, συνιστά επιχειρηματικούς διαχειριστές: θα πρέπει να καταφέρετε να διαχειριστείτε τους κίνδυνους φήμης που σχετίζονται με το το συντομότερο δυνατόν, ώστε να μην χάσετε βασικούς ενδιαφερόμενους.
Μια άλλη αλλαγή στο περιβάλλον, το οποίο από την αρχή των 2021 εμπειρογνωμόνων καταγράψεων, γίνεται παραδείγματα στερεοποίησης των κοινοτήτων, οι οποίες γνωρίζουν τον εαυτό τους ως θεματική δύναμη και προσπαθούν να επηρεάσουν τις επιχειρήσεις, την πολιτική και άλλες σφαίρες. Το Sergey Skripnikov είναι σίγουρο ότι οι ειδικοί των εταιρειών των οποίων των επιχειρηματικών πρακτικών είναι σε θέση να εισέλθουν σε ένα συντονισμό με τα συμφέροντα των εξωτερικών ακροατών, είναι απαραίτητο να ενεργήσουμε στη βελτίωση - προβλέπουν νέες προσεγγίσεις αξίας και να δημιουργήσουν τις πολιτικές τους με το λογαριασμό τους.
Ψηφιακό μετασχηματισμό των επικοινωνιών και "καούρα από όλα τα ψηφιακά"Μια άλλη αλλαγή στο περιβάλλον επικοινωνίας, το οποίο συζητήθηκε στη σύνοδο, οι εμπειρογνώμονες κάλεσαν τη σταδιακή αποκατάσταση της σημασίας των επικοινωνιών εκτός σύνδεσης. Σύμφωνα με τον Oleg Poletalev, ο πρώτος αντιπρόεδρος του Raso και ο διευθυντής επικοινωνιών του Οργανισμού "Ψηφιακών Οικονομικών", μετά από μια πανδημία, πολλά εταιρικά και μαζικά ακροατήρια έχουν μια "καούρα από όλα τα ψηφιακά". "Εκείνοι που μπορούν να βρουν τα συντομότερα μονοπάτια στον καταναλωτή ή τον ενδιαφερόμενο τρόπο στο offline του θα έχουν ένα πλεονέκτημα, επειδή ο διαγωνισμός στο διαδίκτυο έφτασε στα όρια και έγινε κούρσα προϋπολογισμού".
Μετά από μια πανδημία, πολλά εταιρικά και μαζικά ακροατήρια έχουν μια "καούρα από όλα τα ψηφιακά"
Ταυτόχρονα, συνιστά την Κοινότητα της PR να χρησιμοποιήσει την "ιστορική πιθανότητα ότι ο ψηφιακός επιχειρηματικός μετασχηματισμός δίνει στους επικοινωνίες." "Είναι σημαντικό να μην ξυπνήσετε αυτές τις αλλαγές και να τοποθετήσετε τις τεχνικές απαιτήσεις για τις εταιρικές ψηφιακές πλατφόρμες τη δυνατότητα χρήσης τους ως δικών σας μέσων και ιστότοπων επικοινωνίας, ώστε να μην φοβάσαι ότι εάν η εταιρεία για οποιονδήποτε λόγο είναι αποκλεισμένο από το Tiktok, τηλεγράφημα , Facebook, σε ποια κοινότητα μάρκας με εκατομμύρια ακροατήρια, δεν έχετε αφήσει τίποτα. "