Λόγω των προκλήσεων που προσφέρει η εταιρεία, αποδείχθηκε ότι μπλοκαριστεί στο iCloud, το App Store και άλλες εφαρμογές οικοσυστήματος.
Ο σχεδιαστής και ο επενδυτής Dustin Kortis είπε στο blog του ότι η Apple απενεργοποίησε το Apple ID του αφού χάσει εσφαλμένα την πιστωτική κάρτα της κάρτας Apple.
Ως αποτέλεσμα, έχασε την πρόσβαση στο iCloud, το App Store, το "Ημερολόγιο" και άλλες Υπηρεσίες - και σε όλες τις συσκευές και η ανάκτηση πρόσβασης πέρασε με σφάλματα και καθυστερήσεις από την υποστήριξη της Apple.
Πώς η Curtis έχει ανακαλύψει τον αποκλεισμό
Στα τέλη Φεβρουαρίου 2021, ο σχεδιαστής άρχισε να ενημερώνει τις εφαρμογές στο App Store σε Mac και αντιμετώπισε σφάλμα: "Ο λογαριασμός σας αποσυνδέεται από το App Store και το iTunes." Ο Curtis αποφάσισε ότι αυτό είναι ένα σφάλμα, αλλά την επόμενη μέρα η εφαρμογή της μουσικής σταμάτησε να εργάζεται και οι υπηρεσίες έγιναν μη διαθέσιμες και στο iPhone. Για παράδειγμα, η λειτουργία Handoff της Apple ήταν απενεργοποιημένη, αλλά η Imessage και η "φωτογραφία" εργάστηκε.Προσπάθησε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά δεν θα μπορούσε να βοηθήσει και να προσφερθεί να περιμένει μια κλήση από έναν πιο σοβαρό ειδικό την επόμενη μέρα. Κανείς δεν κάλεσε.
Η επανειλημμένη αίτηση στη στήριξη δεν βοήθησε: ένας υπάλληλος "που έλειψε για την κάρτα της Apple", δήλωσε ότι είχε "όχι αρκετές δυνάμεις" και η Apple ID αναφέρεται σε ένα άλλο τμήμα με το οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί σας μόνο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Τους έγραψε, και ο Curtis συνέχισε να περιμένει.
Τι οδήγησε στο παρεμπόδιση του αναγνωριστικού μήλου
Ο Curtis εντόπισε μια ακολουθία ενεργειών που οδήγησαν στο παρεμπόδιση:
- Τον Ιανουάριο του 2021 αγόρασε το MacBook Pro M1.
- Κατά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, ο Curtis αποδέχθηκε την προσφορά να δώσει στο εμπόριο παλαιών MacBook Pro στο λογαριασμό της πληρωμής ενός νέου φορητού υπολογιστή. Το υπόλοιπο που πληρώνει μέσω της κάρτας Apple.
- Μετά την αγορά, η Apple έπρεπε να στείλει τη συσκευασία για να στείλει ένα παλιό φορητό υπολογιστή με την επιπλέον χρέωση, αλλά ποτέ δεν ήρθε, και ο Curtis ξέχασε γι 'αυτό.
- Στα μέσα Φεβρουαρίου, η Apple έστειλε μια επιστολή με ένα αίτημα για να επιστρέψει το παλιό MacBook Pro, αυτό που απάντησε ότι εξακολουθεί να περιμένει το κιτ συσκευασίας.
- Η Apple δεν απάντησε στην επιστολή και απέδωσε μια χαμένη έκπτωση στην ισορροπία της κάρτας Apple και προσπάθησε να γράψει τα χρήματα. Αλλά απέτυχε, δεδομένου ότι ο Kortis έχει αλλάξει έναν τραπεζικό λογαριασμό από το οποίο τα χρήματα μεταφέρθηκαν αυτόματα στην κάρτα της Apple.
Μετά από μια ανεπιτυχή διαγραφή, η Apple μπλοκάρει το αναγνωριστικό της Apple και έστειλε ένα γράμμα στο οποίο εξήγησε την αιτία της κλειδαριάς.
Υπήρχαν αρκετές ανακρίβειες στην επιστολή. Η εταιρεία ισχυρίστηκε ότι ο Kortis αγόρασε ένα iPhone, όχι MacBook και η διεύθυνση επιστροφής θεωρείται πιθανώς με τα τυπογραφικά προϊόντα "αντί για" απαιτήσεις ", επέστρεψε το 9to5mac.
Ταυτόχρονα, η επιστολή μιλά για την παρεμπόδιση του αγορασμένου, αλλά μη καταβληθείσα φορητό υπολογιστή, ενώ ο Kortis έχει αποκλειστεί την πρόσβαση στο λογαριασμό σε όλες τις συσκευές της Apple.
Ο Kortis λύθηκε το πρόβλημα και προσπάθησε να στείλει μια επιστολή στη συγκεκριμένη διεύθυνση, αλλά δεν παραδόθηκε. Η τεχνική υποστήριξη αρνήθηκε να βοηθήσει και δεν μπορούσε να βρει πρόβλημα.
Ως αποτέλεσμα, ο σχεδιαστής μέσω της επιχειρηματικής συνομιλίας της Apple έρχεται σε επαφή με τον αντιπρόσωπο Goldman Sachs (συνεργάτης της Apple Card). Αυτό ήταν συγκεχυμένο, αλλά ήταν σε θέση να στείλει μια επιστολή στο τμήμα της Apple για να ενεργοποιήσει το αναγνωριστικό της Apple - με μια επανάκληση για αρκετές ημέρες.
Την 1η Μαρτίου, ο Kortisu κάλεσε τον υπάλληλο της Apple και εξήγησε ότι με την εντολή επανάληψης ενεργοποίησης, μπορείτε μόνο να επικοινωνήσετε με το ταχυδρομείο και αυτή η διαδικασία θα λάβει τουλάχιστον 3-5 εργάσιμες ημέρες. Αλλά μετά από λίγες ώρες, το ID της Apple ξεκλειδωμένο.
Ο Curtis παραδέχεται ότι ο ίδιος έκανε λάθη: Ξέχασα για την ανταλλαγή φορητών υπολογιστών και δεν διορθώσαμε τραπεζικό λογαριασμό για να πληρώσει την κάρτα της Apple. Αλλά ταυτόχρονα η διαδικασία αποκλεισμού καλεί "εξαιρετικά ενοχλητικό":
- Η Apple δήλωσε επίσημα ότι θα "κρατήσει τους ομήρους λογαριασμών", μέχρι να λάβει την πληρωμή.
- Στην επιστολή που καθορίζεται το iPhone αντί του MacBook Pro και το iTunes δεν υπάρχει πλέον - η έλλειψη προσοχής στις λεπτομέρειες είναι δυσάρεστο, δεδομένης της σοβαρότητας της απειλής.
- Το μήνυμα στάλθηκε μόνο λίγες μέρες μετά την καθυστέρηση της κάρτας Apple.
- Οι χρεωμένες πληρωμές με την κάρτα της Apple διαφέρουν από τις συνήθεις αγορές και ενδέχεται να έχουν σοβαρές συνέπειες που δεν αναφέρονται στη σύμβαση κατά τη σύνδεση πιστωτικής κάρτας.
Το 9to5mac και το IMORE αναγνωρίζει επίσης ότι η παρεμπόδιση μιας μη καταβληθέντων συσκευών μπορεί να είναι δίκαιη για την αποφυγή περιπτώσεων απάτης.
Αλλά αν ο χρήστης της κάρτας Apple μπλοκάρει όλες τις συσκευές ταυτόχρονα λόγω οποιωνδήποτε προβλημάτων με την πληρωμή - αυτό είναι ένα πολύ πιο σοβαρό πράγμα, ιδιαίτερα δεδομένου ότι ο Curtis πληρώθηκε τακτικά για το Icloud Disabled.
#Apple # Fintekh
Μια πηγή