Τα αυτοκίνητα της Volvo αλλάζουν ριζικά τους τρόπους και τη μορφή της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες της, δημιουργώντας μια πιο ισχυρή σχέση και μετασχηματίζοντας το παραδοσιακό μοντέλο χονδρικής μέσω της ηλεκτρονικής μορφής.
Μέχρι το 2030, η σουηδική μάρκα επιδιώκει να γίνει παγκόσμιος κατασκευαστής αποκλειστικά ηλεκτρικών οχημάτων. Επίσης, στο εγγύς μέλλον, το Volvo σχεδιάζει να ξεκινήσει μια εντελώς νέα οικογένεια ηλεκτρικών οχημάτων, τα οποία θα είναι διαθέσιμα μόνο για να αγοράσουν online. Στο πλαίσιο της επικαιροποιημένης εμπορικής στρατηγικής, η Volvo Cars επενδύει online πωλήσεις στα κανάλια της, θα απλοποιήσει σημαντικά την αλυσίδα στην προσφορά προϊόντος, θα δημιουργήσει διαφανή και σταθερά μοντέλα τιμολόγησης. Εκτός από τις online πωλήσεις, τα αυτοκίνητα της Volvo θα επικεντρωθούν στις πιο άνετες επιλογές για τους πελάτες, σε συνδυασμό με τη φροντίδα από τη Volvo.
"Το μέλλον των αυτοκινήτων της Volvo καθορίζεται από τρία στοιχεία: ηλεκτροδότηση, ηλεκτρονική ανάπτυξη και ανάπτυξη. Θέλουμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας έναν ανέμελο τρόπο ιδιοκτησίας του αυτοκινήτου Volvo, να εξαλείψει τις δυσκολίες στην εξαγορά και τη λειτουργία της. Απλούστευση και ευκολία - τα βασικά στοιχεία όλων που κάνουμε ", δήλωσε ο επικεφαλής των παγκόσμιων εμπορικών επιχειρήσεων του Lex Kersmesekers.
Η στρατηγική απευθύνεται στο ταχύτερα αναπτυσσόμενο τμήμα της παγκόσμιας αυτοκινητοβιομηχανικής βιομηχανίας: μια πριμοδότηση ηλεκτρικής αγοράς αποθήκευσης. Παρά την ανάπτυξη ηλεκτρονικών πλατφορμών πωλήσεων, τα αυτοκίνητα της Volvo θα συνεργαστούν επίσης στενά με τους λιανικούς εταίρους τους για να οικοδομήσουν μια ισχυρότερη σχέση πελατών. Θα παραμείνουν το Ίδρυμα της εμπειρίας των πελατών και θα εξακολουθήσουν να είναι υπεύθυνοι για τέτοιες σημαντικές υπηρεσίες με τις αμαξοστοιχίες προ-πώλησης, την υπηρεσία παράδοσης και μετά την πώληση.
Τα "online και offline όργανα πρέπει να είναι ομαλά και εκτεταμένα. Όπου ο πελάτης είναι: online, στο ντους, στο στούντιο Volvo ή στην οδήγηση ενός αυτοκινήτου, η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να παραμείνει στο υψηλότερο επίπεδο ", πρόσθεσε ο Lex Kerssemakers.
Η φροντίδα του προγράμματος Volvo, γνωστή για την υπηρεσία συνδρομής Volvo Cars, θα αναπτυχθεί σε μια ευρύτερη προσφορά για τους πελάτες. Πλήρως ηλεκτρικό Volvo κατά την αγορά στο διαδίκτυο θα παραδοθεί με ένα ευρύ πακέτο υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας, της εγγύησης, της οδικής βοήθειας, καθώς και ασφάλειες και διαφορετικές εκδόσεις της φόρτισης στο σπίτι. Η σουηδική αυτοκινητοβιομηχανία απλοποιεί επίσης τη διαδικασία συνδρομής στα ηλεκτρικά μοντέλα της Volvo και μειώνει τον αριθμό των βημάτων για το σχεδιασμό τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα VolvoCars.com.
Οι αγοραστές θα έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν ηλεκτρικά οχήματα Volvo από διάφορες διαμορφώσεις. Αυτά τα μοντέλα θα είναι έτοιμα για μια απλή και άνετη σειρά και γρήγορη παράδοση. Ένα υψηλότερο επίπεδο ευκολίας και απλότητας μπορεί να επιτευχθεί με διαφανή και σταθερή τιμολόγηση, η οποία εξαλείφει την ανάγκη για διαπραγματεύσεις τιμών, θα αυξήσει το βαθμό διαφάνειας και θα αποτελέσει τη βάση για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.