Άρνηση υποβολής αίτησης σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά των εμπορευμάτων που εκτίθενται στο Τμήμα "Χρώματα" έλαβαν επισκέπτη ενός από τα σημαντικότερα καταστήματα κατασκευής στην περιοχή Ivanovo.
Σύμφωνα με έναν κάτοικο του Ivanov, ο τολμηρός πωλητής-σύμβουλος πρώτα αναφέρθηκε στην ουρά από τους πελάτες και πότε, τελικά, ήρθε, είπε στο κορίτσι: δεν θα υπάρξει συμβουλές. Και γενικά, θα προκαλέσουν φρουρούς κοπής.
Ο σοκαρισμένος επισκέπτης έγραψε αξίωση για τις ενέργειες και τη συμπεριφορά του νέου πωλητή στην περιοχή εξυπηρέτησης του καταστήματος. Αργότερα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έλαβε απάντηση από το εγχειρίδιο.
Θα ήθελα να σας συγνώμη για τη συμπεριφορά των υπαλλήλων μας για λογαριασμό του προσωπικού μας, πραγματικά, είναι απαράδεκτο για την εταιρεία μας.
Μια επεξηγηματική συνομιλία πραγματοποιήθηκε με το προσωπικό και οι εξηγήσεις σχετικά με αυτή την κατάσταση ελήφθησαν, η πειθαρχική ανάκαμψη έγινε υπό μορφή σχολίων και διορίστηκε πρόσθετη κατάρτιση εξυπηρέτησης πελατών.
Σας ευχαριστούμε για την ανατροφοδότηση, επειδή είδαμε άλλη ζώνη της ανάπτυξής μας και θα ενισχύσουμε την εκπαίδευση των υπαλλήλων μας προς αυτή την κατεύθυνση.
Είμαστε σε επαφή μαζί σας 24/7 σε κοινωνικά δίκτυα του καταστήματός μας και προσεγγίζουμε πάντα τα προβλήματα κάθε πελάτες μας.
Ελπίζουμε ότι θα παραμείνετε στον πελάτη μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να αφήσετε την επόμενη επίσκεψη για να αφήσετε μόνο μια θετική εντύπωση.
Αυτή είναι μια συγκεκριμένη κατάσταση που επιλύθηκε ειρηνικά. Και σε μυαλό, η αρμόδια τυποποιημένη αντίδραση ηγεσίας, η οποία έχει σχεδιαστεί για να ηρεμήσει τον αναστατωμένο και τον αγοραστή αγοραστή.
"Ivanovo News" αποφάσισε να μάθετε πώς να έναν αγοραστή να εισάγετε ικανά μια τέτοια κατάσταση; Πόσο αξιόλογα συμπεριφέρονται και αντιδράστε;
Οι συντάκτες ζήτησαν διαβούλευση από ειδικούς από το Γραφείο Οικονομικής Ανάπτυξης και Εμπορίου Διοίκησης της πόλης του Ιβάνοβο.
"Ο πωλητής σύμφωνα με το άρθρο 10 του νόμου" σχετικά με την προστασία των καταναλωτών "υποχρεούται να παράσχει έγκαιρα στον καταναλωτή τις αναγκαίες και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τα εμπορεύματα, εξασφαλίζοντας τη δυνατότητα της σωστής επιλογής τους.
Σε περίπτωση μη παροχής του πωλητή τέτοιων πληροφοριών, το άρθρο 12 του νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" προβλέπει την ευθύνη, συμπεριλαμβανομένης της αποζημίωσης αποζημίωσης.
Εάν η σύγκρουση με το προσωπικό του σημείου διαπραγμάτευσης δεν επιλύεται με συμφωνία, συνιστούμε να επικοινωνήσουμε με το κεφάλι του καταστήματος, το οποίο μπορεί να λάβει τα κατάλληλα μέτρα στον πωλητή, συμπεριλαμβανομένης της προσέλκυσης πειθαρχικής ευθύνης ", διευκρινισμένοι εμπειρογνώμονες.
Επιπλέον, ο αγοραστής δικαιούται επίσης να παραπονεθεί στον εδαφικό διαχωρισμό του Rospotrebnadzor για να προσελκύσει τον παραβάτη στην διοικητική ευθύνη.
Εάν η διοικητική μέθοδος δεν μπορούσε να λύσει το πρόβλημα, ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας έχει θεσπίσει έναν πολιτικό νόμιμο τρόπο προστασίας των δικαιωμάτων, της τιμής και της αξιοπρέπειας των πολιτών - στο δικαστήριο.