Ο οργανισμός συλλέκτη "ActibusinessOncsalt", η οποία είναι θυγατρική της Sberbank, ανακοίνωσε τη χρήση νέας τεχνολογίας, επιτρέποντας την ανάλυση της φωνής των δανειοληπτών. Με τη βοήθειά του, οι εμπειρογνώμονες της εταιρείας θα είναι σε θέση να εξετάσουν τα συναισθήματα των οφειλετών, οι οποίες θα επιτρέψουν να αποτελέσουν το πιο βέλτιστο σενάριο για τη διατήρηση περαιτέρω διαλόγου.
Τεχνολογία Developer - Vs Robotics Company, η οποία είναι μια "κόρη" "Active Consult". Σύμφωνα με τον επικεφαλής του οργανισμού συλλέκτη Dmitry Teplitsky, μελέτες στον τομέα της αναγνώρισης ανθρώπινου συναισθήματος έχουν πραγματοποιηθεί για σχεδόν τρία χρόνια, αλλά μόνο το Δεκέμβριο του 2020, η σχετική τεχνολογία άρχισε να βρει πανταχού παρούσα χρήση.
Η τεχνολογία, όπως αναφέρεται στην "AC-Consult", έχει ήδη ενσωματωθεί στο λογισμικό που χρησιμοποιεί τους ειδικούς του τηλεφωνικού κέντρου. Το πρόγραμμα γράφει τη φωνή ενός ατόμου, αναλύει, καθορίζοντας μία από τις επτά ποικιλίες αντιδράσεων: χαρά, έκπληξη, θυμό, ερεθισμός, απογοήτευση, φόβος, ουδετερότητα.
Μετά την ανάλυση, ο φορέας εκμετάλλευσης του τηλεφωνικού κέντρου παρέχεται με αποτέλεσμα, με την οποία ένας ειδικός θα είναι σε θέση να οικοδομήσει την πιο κατάλληλη στρατηγική για περαιτέρω συνομιλία. Το πείραμα που διεξήχθη έδειξε ότι η τεχνολογία με καλή ακρίβεια καθορίζει την ηλικία ενός ατόμου με φωνή.
Ο Dmitry Teplitsky μίλησε ως εξής για τη χρήση της τεχνολογίας αναγνώρισης συναισθημάτων: "Εφαρμογή τεχνολογίας, καθώς οι δοκιμαστικές δοκιμές έχουν δείξει, δεν επηρεάζει την επαφή των δανειοληπτών, αλλά ταυτόχρονα παρατηρούμε την ποιότητα της ποιότητας των κλήσεων που εκτελούνται από το δικό μας ειδικούς. Θα ήθελα να πω ότι η ηγεσία της τεχνολογίας "πώλησης" άρεσε επίσης. Είναι βέβαιο ότι με τη βοήθειά του στο μέλλον θα είναι δυνατόν να σχηματιστεί ένα πλήρες συναισθηματικό πορτρέτο ενός ατόμου σε μια φωνή, να καθορίσει το επίπεδο ικανοποίησης, το οποίο θα επιτρέψει τη δημιουργία των πιο βέλτιστων επιλογών για οικοδομικούς διαλόγους. "
Η έκθεση των μέσων ενημέρωσης ότι το "Sber" για το 2021 θέλει να εισαγάγει τεχνολογία αναγνώρισης ανθρώπινης συγκίνησης από ορισμένα πιλοτικά έργα που εφαρμόζονται. Για παράδειγμα, σχεδιάζεται να χρησιμοποιείται ενεργά στο ρομπότ του συλλέκτη. Επιπλέον, η εταιρεία "ενεργώντας συμβουλευτική" θέλει να θέσει την τεχνολογία του προς πώληση, ώστε να μπορούν να το αγοράσουν άλλες ενδιαφερόμενες επιχειρήσεις. Μεταξύ των πιθανών αγοραστών είναι ρωσικές τράπεζες και άλλα είδη χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων.
Πιο ενδιαφέρον υλικό στο cisoclub.ru. Εγγραφείτε σε εμάς: Facebook | Vk | Twitter | Instagram | Τηλεγράφημα | Zen | Αγγελιοφόρος | Icq νέα | YouTube | Σφυγμός.