Ende Mai 2005 schneiden rote Bänder unter dem Schild "Hippo" - er musste der erste Hypermarkt in Belarus für alle Berechnungen. Während die Fristen für seine Entdeckung alles übertragen wurden, funktionierten einige besser und erreichten den Sieg. Viele Jahre später war es "Hippo", es stellte sich als einer der Kandidaten für den Kauf von "Überreste" seines Gewinners heraus.
Das erste Halbjahr 2005 wurde im Allgemeinen eine Ertrag erteilt. In der ersten Stelle, in der Rights im Januar, eröffnete "für eine Woche" - Denken Sie daran, war ein so ein kurzes Projekt, an dem ich mich an erinnerte, was ich selbst als Discounter angerufen hatte?
Bigzz wurde am 10. März 2005 eröffnet - erstmals technisch und dann in einer Woche noch einmal feierlich. Von der Seite sah es aus wie eine Unentschlossenheit: "Und wir haben es geschafft? Lass uns alles noch einmal überprüfen. "
Zum ersten Mal kam es zu allen sehr schmerzhaften und schämen sich nicht einmal. Die junge Bigzz war gut: Im Sortiment beim Kochen (Plus war ein Lieferant für erstaunliche Nachrichten: Stellen Sie sich vor, das Geschäft kaufte das Gerät und torte sich mit Knödel selbst!) In der Atmosphäre des Handelsraums.
Gleichzeitig gab es solche Absurditäten neben der Hoheit des kundenorientierten, als kostenpflichtiger Parkplatz oder der Perücke der persönlichen Sachen in Paketen. Der Laden fiel nicht nur die Zonen der Freude seiner Besucher, sondern auch die Grenze ihrer Geduld - in denjenigen Jahren war es so möglich. Und dann gab es das erste Loyalitätssystem in Belarus.
Bigzz wurde verbessert, dann verdient, dann wechselte etwas unter den Gründern, ihre Kompositionen änderten sich. Und würde sich uneinhalb den zweiten Laden öffnen. Erstens hatten wir Gerüchte über das Regionalzentrum ("Bis 2008, Bigzz-Hypermärkte sollten in jedem regionalen Zentrum und zwei weitere in Minsk auftreten), aber die ganze Zeit war ständig interessanter, um Geld zu investieren. Und dann, nach fast 9 (!) Jahren eröffneten sie den Supermarkt - wörtlich in einem Kilometer von sich selbst. Die Eröffnung der letzten Jahre ist nicht mehr glücklich. Bigzz wurde in ein normales Handelsraum, nur einen Supermarkt, was Hunderte und ohne was Sie leicht tun können.
Zunächst gab es viel Gutes, dann "weniger gut", dann "sehr schlecht". Und schließlich liquidation. Übrigens, der Name und der Slogan, vor 16 Jahren, kam die Alexander Vasilevich-Agentur. Seit dem August im letzten Jahr sitzt er hinter Bars. Der Sonnenuntergang stellte sich in jedem Sinne heraus, um abzuschließen.
Belarussischer Handel überlebte, Schleifen und wiederholte kein Netzwerk. Fast alles ist aus der Sicht der emotionalen Zuneigung sehr grau. Neben einigen Universen wie "Jubiläum-92", die, obwohl sie nicht überlebten, aber ihre besten Jahre, aber ihre besten Jahre, die sich vor der Masse verbrachten, fragten den Ton. Bigzz wird nicht als Netzwerk erinnert - dies ist ein Geschäft.
Es ist schade, dass das Unternehmen lautlos geht. Wie für die ersten Gründer stimmten sie zu, dass jeder weh tut, was passiert, was passiert war. Daher auch "Nein".
Wir haben es geschafft, eine Geschichte von einem Zeugen und Teilnehmer in der Geschichte von 2005 zu finden. Dies ist Angelica Tolstoi, der erste Leiter der Projektmarketingabteilung. Nun lebt Angelica und arbeitet in den Vereinigten Staaten. Nach dem Hypermarkt hatte sie mehrere andere Projekte in Belarus, aber Bigzzz ist einer der Favoriten und Wolkenlos.
Populäre Beschwerde in der Bigzz der ersten Jahre: "Wo sind die Verkäufer?!"
- Wenn ich vor ein paar Wochen über die Probleme von Bigzz las, war es sehr aufgeregt. Wir haben wirklich geliebt, was sie taten. Ich habe keine negative Emotion. Ich habe solche Teamarbeit sehr selten getroffen.
- Sagen Sie es. 2004, Bigzz und Hippo konkurrieren in der Geschwindigkeit: Wer wird zuerst geöffnet? Wie bist du mit dir gegangen?
- Ich wurde Ende 2004 eingeladen, als die Gründer entschieden haben: Wir machen einen großen "Hyper". Parallel dazu suchten sie in allen Richtungen nach Spezialisten und Manager. Ich hatte bereits die Erfahrung, in mehreren Projekten das Marketing zu markieren. Und so gingen sie auf allen Funktionen - sie sammelten kühle Menschen, suchten nicht, um schnell Löcher zu stecken, nur für wen.
Im Allgemeinen ist der Start der Bigzz ein Klassiker, wie in Lehrbüchern, was Sie tun können, wenn Sie eine Marke erstellen und wie das Unternehmen eröffnet wird. Alles war eindeutig strukturiert, wir hatten alle Skripts.
- Jetzt ist es klar. Wer hat diese Schritte im Jahr 2004 verschrieben, als moderne Handel- und Handelsnetzwerke nur stammt, und war das einzige Netzwerk von Rublevsky bereits in dieser Form?
- Wir leben in einem offenen Raum. Fragte das Team von Leuten, die wusste, was Marketing, Werbung, Einzelhandel, Kundenfokus.
Hier ist das letzte Problem, aber gelöst. Wo erhalten Sie Verkäufer für neue Maßstäbe? Fast alle - mit Erfahrung auf dem Markt oder in kleinen Geschäften, wo die Kommunikation mit Kunden auf demselben Marktniveau stattfand. Eröffnete Schulungen, alle wurden unterrichtet. Und gelernt Dann wechselten unsere Verkäufer auf andere Netzwerke, wenn neue und neue Geschäfte bereits näher an ihrem Zuhause waren.
Erfahrung in einem großen Format war niemand, ja. Manager reisten ins Ausland - sehen Sie, wie die Hypermärkte dort arbeiten. Das Management organisierte eine ausreichende Anzahl von Geschäftsreisen nach Polen, Litauen, Frankreich. Wir kamen, und wir trafen uns mit wichtigen Angestellten der lokalen "Hyperers", die Erfahrungen teilen und zeigen, wie sie.
Persönlich liede ich eine große Anzahl von Literatur über die "Hypers", die diese Informationen freigegeben hat. Der Snag ist passiert. Aber wir haben ihre Superfasts gelöst.
- Woher kam der Name?
- Als ich zum ersten Mal in die Einkaufshalle ging, gab es nur Beton und Säulen. Das Gebäude gehörte dem Markt "Expost". Es scheint, dass sie dort etwas für ihr Geschäft tun wollten, aber entschied sich dann, sich zu ergeben. Und die Gründer suchen nur nach dem Gebäude. Ich erinnere Sie an alle klassischen Gesetze, die wir gelernt haben, der Hypermarkt muss außerhalb der Stadt liegen.
Kündigte einen Wettbewerb um den Namen unter den Mitarbeitern an und begann mit der Arbeit mit der Werbeagentur zu arbeiten. "Hepta Group" bot mehrere Optionen an, darunter der russige Richtungen: "Riesen" ... ich erinnere mich nicht schon an. Infolgedessen wählten sie Bigzz. Er mochte den Namen und auf dem Logo mit diesem kleinen Mann mit Umarmungen.
Der Slogan kam schwieriger heraus. Das Öffnen ohne sie ist langweilig, und der Start der Werbekampagne wäre Kuts. Zuerst weigerten wir "viel Gutes". Typ, lass uns später zurückkehren. Aber dann überzeugte Alexander Vasilevich uns. Und im Laufe der Zeit haben wir sichergestellt, dass der Slogan gut ist.
Parallel dazu wurde die Arbeit mit Merchandising, den Planogrammen (was sein sollten) durchgeführt. Wo soll ich diese Erfahrung machen? Wir können das Modell eines erfolgreichen Hypermarktes aus jeder europäischen Stadt kopieren. Es wird jedoch definitiv nicht funktionieren: Die Mentalität ist anders, die Erfahrung des Verbrauchs ist anders.
Zu sagen, dass es mit dem ersten Mal angesammelt ist, ist es unmöglich, es ist definitiv nicht. Wir haben ein gutes Planogramm gemacht, aber dann wechselte es allmählich. Das Merkmal von Bigzz war in ständigem Kontakt mit Käufern. Wir haben sie gefragt. Die Hauptaufgabe bestand darin, zu finden, wie sich im Laden bequem anfühlt, und ändern Sie, was sich unangenehm ist. Für das erste sechs Monate-Jahr wurden diese oder andere Abschnitte periodisch vom Handelsraum migriert, bis die optimale Option gefunden wurde.
- Und was hat keine Käufer gefallen?
- Oh, bezahlte Parkplätze. Es war das Territorium von "Expushela", und es gab ihre Regeln. Wir haben wiederholt mit ihnen auf allen Ebenen getroffen. Sie erklärten, dass der bezahlte Parkplatz vom "Hiper" Unsinn ist. Dies ist in keinem Land der Welt. Sie können Geld nicht von Menschen nehmen, um dieses Geld für Sie zu verbringen. Aber wir haben nicht gehört. Das Eis wurde nach eineinhalb Jahren gefahren. Ja, und das war darauf zurückzuführen, dass "Expushela" für eine Erweiterungspläne geplant hatte. Als Ergebnis gelang es mir, zuzustimmen.
- Das Online-Forum diskutierte, dass die Parkkosten "2 Liter Coca-Cola" - das ist etwa einen Dollar.
- Ich erinnere mich nicht schon. Aber es schneidet Menschen - wirtschaftlich und prinzipiell aus.
- Es gab noch etwas unpopuläres Maß für die Seservenbeutel in Plastiktüten. Wenn eine Person in die Handelshalle gehen wollte, wurde seine Tasche in die Tasche gesteckt und versiegelt. Integrität wurde an der Ausfahrt aus der Halle überprüft.
- Nach der Eröffnung bestanden sechs Monate-Jahres. Wir begannen, einige seltsame Verluste zu sehen. Es scheint, dass alle Dieben der Stadt zu uns kamen. Es war notwendig, das Videoüberwachungssystem zu stärken. Während neue Kameras installiert, musste ich mit Paketen zu einem temporären Maßstab gehen. Also was zu tun? Wenn ein neues Videosystem auftauchte, wurde das alles entfernt.
- Erinnern Sie sich an die erste Reaktion der Menschen an den Hypermarkt?
- Viele Leute kamen zur Eröffnung, es gab Warteschlangen. Und so weiter in den ersten Wochen. Dann starteten wir eine Werbekampagne - die zweite Welle ging. Begann, Menschen aus den Regionen zu kommen. Wie bei jedem Einzelhandel hatten wir an Wochenenden eine gute Permeabilität. Und nicht schlecht Montag: In den Märkten sind ein Tag frei, Unternehmer kamen für einen kleinen Großhandel, denn wir hatten sehr gute Preise für viele Positionen.
Und der Rest der Wochentage gesehen. Daher haben wir im selben 2005 ein Treueprogramm entwickelt. Es war ein einzigartiges Ding - das erste Programm in Belarus. Sie machten es selbst, bewegten sich alle Standorte von Einzelhändlern in der Welt.
Es enthielt mehrere Motivationstypen: Rabatt, kumulativ, verbunden. Sehr gut am Anfang arbeitete der kumulative Abschaum von Punkten. Punkte wurden in einige Geschenke geändert. Menschen in Warteschlangen standen. Wir haben dafür einen separaten Infocenter organisiert!
Von Anfang an war das Programm erfolgreich, dann haben wir es geändert, poliert - das ist normal. Ermäßigungen an Wochentagen, Rabatte für Rentner tagsüber ... Es klingt jetzt wie gewährt, aber dann war nichts so.
Wir haben eine Innovations- und Entwicklungsabteilung erstellt. Er war mit der Behandlung und Analyse des Verbraucherverhaltens tätig. Wir hatten eine Box, in der Käufer ihre Vorschläge werfen konnten. Und die Leute waren aktiv. Es war eine neue Form des Handels, und Käufer glaubten an der Fähigkeit, etwas in ihrer Anforderung zu ändern. Und wir haben sich als Antwort auf diese Wünsche geändert.
Wir hatten unsere eigene Produktion in Belarus. Nur Salate waren dreißig. Und alle - mit ständiger ABC-Analyse und Rotation. Wir waren so stolz auf unser Essen, was fast sofort ein Café neben dem Eingang eröffnete, und dann noch eins in der zweiten Etage. Käufer wurden immer mehr.
- Gab es eine Rolle, die ideal ist, für die Bigzz ähnlich sein sollen?
- Wir entsprechen niemandem allein, wir waren vielen gleich. Aber das Ziel war wie folgt: Aber wir werden der besten Handelsplattform für Käufer. Etwas nahm Auchan, etwas von Lidl und so weiter. Ich las ein ganzes Buch über den Amerikaner "Hyper" Costco, wo ich jetzt regelmäßig gehe.
- Wenn diese Bigzz in die USA übertragen wird, wie würde er aussehen?
- freundlicher und humaner. Wir haben einen Hypermarkt, einen Supermarkt - eine lebende Substanz mit einer Reaktion auf den Käufer. Und auch von Menschen gibt es eine Anfrage für Aufmerksamkeit. Wissen Sie, was in der Bigzz der ersten Jahre die populäre Beschwerde war? "Wo sind die Verkäufer?!" Dies ist unsere Mentalität: Wir brauchen Aufmerksamkeit. Und die amerikanischen Unternehmen sind superffizient, strukturiert, jeder weiß, dass jeder kennt, in einem riesigen Raum, in dem Sie eine Person in Arbeitskleidung nicht treffen können.
- Nach einigen Monaten eröffnete "Hippo". Sehr bald in Belarus wird die Parade der Entdeckungen von Hypermärkten beginnen. Wie bist du konkurriert?
- "Hippo" hätte vor uns überhaupt geöffnet worden sein. Aber wir haben irgendwie besser geplant und wollten sie natürlich rausholen. Ich kann nicht sagen, dass die Eröffnung von "Hippo" unseren Umsatz stark beeinträchtigt hat. Nein. Ein Mann reitet dort, wo näher. Hippo hatte ein eigenes Publikum, wir haben ihre eigenen. Wir waren meiner Meinung nach erfolgreicher. Das ist nur ein Parkplatz ...
- Bei den Preisen kicherten?
- Wir haben sie verfolgt, sie - uns. Es ist in Ordnung. Die Arbeit der Handelsabteilung begann weiter.
- Bigzz war noch nie mit niedrigen Preisen verbunden. Sie haben darüber gesprochen, welche Unternehmer vom Markt zum Kauf kamen. Klingt erstaunlich.
- Nun, wir haben mit großen Bänden gearbeitet ... Wir haben nicht geplant, als billig zu positionieren. Unser Ziel war eine gute Qualität zu optimalen Preisen. Es gibt ungefähr 40 Tausend Positionen - es ist für jeden unmöglich, niedrige Preise zu geben.
Außerdem haben wir unsere eigenen Importe.
- Bigzz für die in der Bühne eines einzelnen Ladens eingefroren. Wann haben Sie gearbeitet, diskutierte das Unternehmen die Notwendigkeit, sich auszubauen?
- ein paar Jahre nach der Eröffnung. Was als nächstes passiert ist, weiß ich nicht mehr.
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