Ligesom mange verdensvirksomheder bruger Telville Trading Network bots til at deltage i rutinemæssige opgaver fra medarbejdere. Hvilken rolle spiller de i at organisere en forhandler, og hvilke telegrambotfunktioner blev implementeret i klientprogrammet, vil du lære i denne artikel.
Verdensomspændende erfaring under en pandemi viste, at tilstedeværelsen af forretning på internettet hjælper de fleste organisationer til at holde kunderne og ikke miste overskuddet. Næsten alle iværksættere og virksomheder blev tvunget til at genopbygge arbejdsprocesser og forretningsmodel under kravene til online. Disse omstændigheder var årsagen til udviklingen af e-handelsfeltet.
På baggrund heraf har markedet for Chat Bots vist betydelig vækst: I 2020 steg antallet af anmodninger om oprettelse i Rusland med 17%. Selecolation accelererede deres udvikling og integration i forretningssystemet for individuelle organisationer og store netværk. Først og fremmest, fordi behovet for personlige kontakter blev minimeret. Samtidig foretrækker kunderne stadig personlig service.
Hvordan hjælper bots hjælp virksomheder optimering af forretningsprocesser?
Før du går videre til beskrivelsen af fordelene ved bots, vil det ikke være unødvendigt at forstå, at de repræsenterer, og hvilke opgaver der udføres.
BOT (SOC. Fra engelsk. "ROBOT") er et specielt designet computerprogram, der er oprettet for at løse den samme type rutinemæssige opgaver. Den er baseret på en algoritme, der giver dig mulighed for automatisk eller regelmæssigt at reagere på brugeranmodninger og udføre specifikke opgaver i det angivne interval.
Hvordan virker det i klientens segment? Chat Bots Hjælp Virksomheder reagerer hurtigt på ofte gentagne spørgsmål til publikum.
Relevans og udforskning af svar afhænger af de søgealgoritmer, der er foreskrevet af udviklere. BOT refererer til databaser eller giver forberedte muligheder.
Oprettelse af bots i telegram er præget af enkel og hurtig udvikling, tilstedeværelsen af en klar og let tilpasset API, samspillet mellem et program med et stort antal interne systemer, muligheden for at skabe udløsere, skabeloner og strømpebukser.
For at automatisere arbejdsgangen har virksomheden "Avtomacon" skabt flere selvlære telegrambots til netværket: eksternt - for købere og internt - til kurerer og netværksarbejdere. Senere, baseret på feedback fra brugere, integrerede IT-udvikleren de funktioner og funktioner i Bots til applikationen.
Telegram blev valgt af virksomheder, der ikke er tilfældigt: I øjeblikket er det den hurtigst voksende messenger i Rusland, hvis publikum allerede har overskredet 30 millioner mennesker. Dens popularitet er relateret til ry for en sikker og fortrolig ansøgning, et behageligt udviklingsmiljø, en klar brugergrænseflade og en open source, der involverer forfining.
Til publikum ser scenariet for kommunikation med programmet sådan ud: Du skriver et spørgsmål i chatten og får et svar. Fra hvor hurtigt og grundigt vil det være afhængig af din loyalitet og ønsket om at spørge om noget i fremtiden.
Praktisk løsning til købere
Klientbotten "Dvorville" blev udviklet af "Carutacon" som en assistent, der er i stand til at svare på de nye problemer og løse problemer i køb og service i butikken. Når programmørerne konfigurerer programmet, har programmørerne forsøgt at tage højde for det maksimale antal potentielle problemstillinger, ønsker og bekvemmelighed for brugerne.
Fordele ved chat bot fra klientens synspunkt:
1. Spar tid - Køberen behøver ikke at vente på operatørens svar: I modsætning til ansættelsens medarbejder reagerer det korrekt skriftlige program i sekunder.
2. Et svar 24/7 - Bot har ingen weekender og reguleret arbejdsplan.
3. Minimering af fejl - Eliminering af den menneskelige faktor, fejlagtigt forstået problemet og fejlagtigt udstedte oplysninger. Maskinen virker i en klart foreskrevet ramme.
4. Tekstrespons - Eliminerer operatørens problemaldiktion, dårlig kommunikationskvalitet og forkert underforstået information.
5. Gemmer et svar - Klienten kan altid vende tilbage til en samtale uden tab af data (hvis det ikke sletter chat).
Ved hjælp af en bot "dollab" kan en bruger se butikskataloget med en nedbrydning efter kategori, få oplysninger om produktet, hurtigt ændre dit yndlingsprodukt om nødvendigt osv.
Kundefeedback tillod udviklerne at være opmærksomme og implementere ikke det mest oplagte ved første øjekast af flasken. For eksempel er det blevet muligt at udarbejde en liste over køb, lære om tilstedeværelsen eller fraværet af varer i specifikke butikker. Og også binde et kort loyalitetskort "Lad os være venner", erstatte det i tilfælde af tab og få oplysninger om personlige tilbud.
Beslutningen om at skabe bots og valget af platformen skyldtes også tilstedeværelsen i "AutomaCon" -holdet af erfarne programmører "1C", der kunne straks foretage et arbejdsbrugerprodukt i Messenger-klienten, der allerede er brugt.
Faktisk blev udviklingen af boten et projekt i MVP-stilen: Det blev oprettet som et minimum levedygtigt produkt, som var planlagt til at blive planlagt langs starten af feedback fra publikum. Dens logik er bygget på "1c".
På baggrund af akkumuleret viden har de modtagne oplysninger og testede løsninger, "Avtomacon" skabt en bekvem klientprogram "Telville" (AppStore / Play Market), som nyder mere end 1 million mennesker. Det blev udviklet på en skift bot og forbedret ved hjælp af en intuitiv grænseflade. De tekniske kapaciteter gjorde ansøgningen lettere og mere behagelig for brugeren fra synspunktet om visuelle opfattelser og native funktioner.
Praktisk løsning til kurerer og samlere
Parallelt med oprettelsen af et brugerdefineret it-selskab var det nødvendigt at overveje og konfigurere arbejdet i kurertjenesten for uafbrudt drift af netværket og udvidelsen af online ordrer. Under betingelserne for den øgede belastning på ansøgningen om levering af produkter under fuldstakkampen, som er en del af Avtakakon-koncernen af virksomheder, vedtog to strategiske løsninger:
opdele funktionerne i samleren og kureren;
Kør og test begge telegrambot.
Bot til samlere og vind til kurerer hjalp med at distribuere opgaverne og etablere specifikationerne for hver enheds arbejde i rekordtid. For udviklingen af den anden dag, fem dage og arbejdskraften af tre personer (1C Developer, SQL Developer and Analos). Hurtig start og afprøvning af disse bots, der tillades hurtigt at skala leveringskapaciteterne og øge antallet af købere.
Efter adskillelse af funktioner var samleren ikke nødvendig under betingelserne i et rush for at tage ordren til kunden. Han kunne fokusere på kvaliteten af forberedelsen af produkter og koordinere den endelige variation med klienten.
På samme tid fik kurerne evnen til at spore ordrer på forsamlingsstadiet og bestille dem for sig selv. Under testen viste det sig, at hvis du tillader, at DELIFERE kunne reagere på nye ordrer i nærværelse af ufærdige, øger det leveringshastigheden til fjerntliggende områder af byen og regionen. I praksis ser det ud til dette: Kureren kan afhente 20 ordrer fra forskellige butikker og levere dem til nabohuse, i stedet for at komme tilbage efter alle.
I begge tilfælde har applikationen vist sig mindre funktionel og bekvem, så leveringstjenesten "Dvorville" arbejder stadig med Telegram Bots.
Hvilke andre bots har "sovesalshal"?
Ud over at købe og kurer er der andre bots i virksomheden. I særdeleshed:
1) Hotline.
Du kan skrive enhver bruger, der kolliderede med vanskeligheder eller ønsker at finde ud af enhver situation. Ved hjælp af telegram-bot er forespørgsler fastsat i systemet fordeles mellem medarbejdere, behandles og løses.
2) TEKNISKE.
Intracorporate Technical Bot er et bekvemt værktøj, der udfører en hel liste over funktioner, der er relevante for en bestemt medarbejder.
Med det foregår:
dannelse af begivenhedskalender;
Personlig opgave mailing;
Meddelelse af de advarsler, der er identificeret af overvågningssystemet
Nyhedsbrevet med information om personale, regnskab eller begivenheder i forbindelse med aktier kan tilpasses til medarbejderens interesser.
3) Bog.
Virksomhedens medarbejdere er forenede ikke kun af arbejdsforhold, men også af fælles interesser. På baggrund af en af dem blev der dannet en bogklub, hvor alle kan anbefale et litterært arbejde, diskutere det med kolleger, efterlade en feedback og drage fordel af anbefalingen, når du vælger den næste bog.
For nemheds skyld i telegram blev der udviklet en særlig bot og lanceret, som kommunikerer med bogsamfundet. Ud over fiktion, medarbejderne læser nye og bestsellers ikke-Fikshn, analyserer de tilgange og teknologier, der anvendes af de kendte virksomheder, og efter at diskussioner introducerer dem i sig selv. Eller på grundlag af de undersøgte, tilbyder de deres egne ideer til at forbedre arbejdet i "Dvorilla".
Også på netværket er der et internt buccroxingssystem for medarbejdere i butikker, hvor alle kan bringe sin yndlingsbog til ham eller hente en instansindgang.
Messenger for All.
Virksomheden "Avtomakon" er glad for at bruge Telegram Bots til at oprette arbejdsmodeller, der hjælper med at løse kundeopgaver og etablere arbejde inden for afdelingerne på kort tid.
Ud over andre fordele er messenger tilgængelig både for iOS og til Android, som giver os mulighed for at omgå mange tekniske begrænsninger i forbindelse med softwareudvikling. Det kræver ikke installation af tredjepartsapplikationer og licenser, som er praktisk og personale og kunder.
Enhver telegrambot kan konfigureres og raffineres for deres behov. Dens skabelse involverer simpelthen ikke at forbinde analytiske platforme eller specialudstyr. Dette er en behagelig og økonomisk løsning for både store virksomheder og små virksomheder.
Artiklen blev udarbejdet af selskabet "Avtomakon"