På grund af de udfordringer, som virksomheden tilbyder, viste det sig at være blokeret i iCloud, App Store og andre økosystem applikationer.
Designer og investor Dustin Kortis fortalte i sin blog, at Apple deaktiveret sit Apple ID, efter at han fejlagtigt savnede Apple Card-kreditkortet.
Som følge heraf mistede han adgang til iCloud, App Store, "Kalenderen" og andre tjenester - og på alle enheder, og adgangsgendannelsen blev vedtaget med fejl og forsinkelser fra Apple Support.
Hvordan Curtis har opdaget blokering
I slutningen af februar 2021 begyndte designeren at opdatere programmer i App Store på Mac og stødte på en fejl: "Din konto er afbrudt fra App Store og iTunes." Curtis besluttede at dette er en fejl, men den næste dag stoppede musikprogrammet med at arbejde, og tjenesterne blev utilgængelige og på iPhone. For eksempel blev Apple Handoff-funktionen deaktiveret, men iMessage og "Photo" arbejdede.Han forsøgte at kontakte support, men der kunne ikke hjælpe og tilbød at vente på et opkald fra en mere seriøs specialist den næste dag. Ingen kaldte.
Gentagen anmodning til støtte hjælper heller ikke: En medarbejder "Jeg savnede om Apple Card," sagde, at han havde "ikke nok kræfter", og Apple ID refererer til en anden afdeling, som du kun kan kontakte e-mail.
Han skrev dem, og Curtis fortsatte med at vente.
Hvad førte til det blokerende Apple ID
Curtis identificerede en sekvens af handlinger, der førte til at blokere:
- I januar 2021 købte han MacBook Pro M1.
- Når du bestiller, accepterede Curtis tilbuddet om at give i Trade-in Old MacBook Pro i betragtning af betaling af en ny bærbar computer. Den balance han betalte via Apple Card.
- Efter at have købt, måtte Apple sende emballagen for at sende en gammel laptop mod tillæget, men hun kom aldrig, og Curtis glemte det.
- I midten af februar sendte Apple et brev med en anmodning om at returnere den gamle MacBook Pro, hvad han svarede, der stadig venter på Packing Kit.
- Apple svarede ikke på brevet og tilskrev en tabt rabat til balancen på Apple-kortet og forsøgte at afskrive pengene. Men det mislykkedes, da Kortis har ændret en bankkonto, hvorfra pengene blev automatisk overført til Apple-kortet.
Efter et mislykket afskrivning blokerede Apple IP-id og sendte et brev, hvor forklarede låsens årsag.
Der var flere unøjagtigheder i brevet. Virksomheden hævdede, at Kortis købte en iPhone, ikke MacBook, og returadressen er formodentlig specificeret med TYPO - "CELEIVABLE" i stedet for "Receiveables", tegnet 9to5Mac.
Samtidig taler brevet om at blokere den købte, men ubetalte laptop, mens Kortis har blokeret adgang til kontoen på alle Apple-enheder.
Kortis løste problemet og forsøgte at sende et brev på den angivne adresse, men det blev ikke leveret. Teknisk support nægtede at hjælpe og kunne ikke finde et problem.
Som følge heraf kontaktede designeren gennem Business Chat Apple Goldman Sachs-repræsentanten (Apple Card Partner). Det var forvirret, men kunne sende et brev til Apple Department for at aktivere Apple ID - med en tilbagekald i flere dage.
Den 1. marts kaldte Kortisu Apple-medarbejderen og forklarede, at med kommandoen Gentag Activation kan du kun kontakte Mail, og denne proces vil tage mindst 3-5 arbejdsdage. Men efter et par timer, Apple ID ulåst.
Curtis indrømmer, at han selv lavede fejl: Jeg har glemt udvekslingen af laptops og fik ikke en bankkonto til at betale Apple Card. Men samtidig kalder blokeringsprocessen "ekstremt forstyrrende":
- Apple sagde officielt, at det ville "holde kontos gidsler", indtil han modtager betaling.
- I bogstavet angivet iPhone i stedet for MacBook Pro, og iTunes eksisterer ikke længere - manglen på opmærksomhed på detaljerne er ubehagelige, i betragtning af trusselens alvor.
- Meddelelsen blev sendt kun et par dage efter forsinkelsen af Apple-kortet.
- Opladede betalinger med Apple-kort adskiller sig fra almindelige køb og kan have alvorlige konsekvenser, der ikke er nævnt i kontrakten, når der tilsluttes et kreditkort.
9to5mac og iMore erkender også, at blokering af en ubetalt enhed kan være retfærdig for at undgå bedrageri sager.
Men hvis Apple-kortbrugeren blokerer alle enheder på én gang på grund af problemer med betaling - dette er en meget mere seriøs ting, især i betragtning af, at Curtis regelmæssigt blev betalt for ICloud deaktiveret.
#Apple # FINTEKH.
En kilde.