Volvo-biler ændrer radikalt vejene og formatet af interaktion med sine kunder, etablerer et mere stærkt forhold og omdanner den traditionelle engrosmodel gennem online-formatet.
I 2030 søger det svenske mærke at blive en global producent af udelukkende elektriske køretøjer. Også i den nærmeste fremtid planlægger Volvo at lancere en helt ny familie af elbiler, som kun vil være tilgængelige for at købe online. Inden for rammerne af den opdaterede kommercielle strategi investerer Volvo Cars online salg i sine kanaler, vil betydeligt forenkle kæden på produkttilbudet, det vil etablere gennemsigtige og stabile prismodeller. Udover online-salg vil Volvo Cars fokusere på de mest komfortable muligheder for kunder, kombineret af omsorg ved Volvo.
"Fremtiden for Volvo Cars bestemmes af tre elementer: elektrificering, online udvikling og vækst. Vi ønsker at tilbyde vores kunder en ubekymret måde af ejerskab af Volvo-bilen, hvilket eliminerer vanskeligheder i erhvervelsen og driften. Forenkling og bekvemmelighed - det grundlæggende, som vi gør, "lederen af de globale kommercielle operationer af Lex Kerssmesekkers sagde.
Strategien er rettet mod det hurtigst voksende segment af World Auto Industry: et premium elektrisk lagringsmarked. På trods af udviklingen af online salgsplatforme vil Volvo Cars også arbejde tæt sammen med deres detailpartnere for at opbygge et stærkere kundeforhold. De vil forblive grundlaget for kundeoplevelse og vil stadig være ansvarlig for sådanne vigtige tjenester som pre-sale maskine tog, deres levering og eftersalgsservice.
"Online og offline instrumenter skal være smidigt og omfattende integreret. Uanset hvor klienten er: Online, i shoux, i Volvo Studio eller Kørsel en bil, skal kundeservice forblive på højeste niveau, "tilføjede Lex Kerssemakers.
Volvo-programmets pleje, der er kendt for Volvo Cars-abonnementstjenesten, vil udvikle sig i et bredere tilbud til kunder. Fuldt elektrisk VOLVO, når du køber online, vil blive leveret med en bred service pakke, herunder service, garanti, vejhjælp, samt forsikring og forskellige versioner af hjemmeopkrævning. Den svenske automaker forenkler også abonnementsprocessen på Volvo-elektriske modeller og reducerer antallet af trin for deres design i Volvocars.com online-butikken.
Købere vil have evnen til at vælge Volvo elbiler fra forskellige konfigurationer. Disse modeller vil være klar til en enkel og behagelig rækkefølge og hurtig levering. Et højere niveau af bekvemmelighed og enkelhed kan opnås ved gennemsigtig og stabil prisfastsættelse, hvilket eliminerer behovet for prisforhandlinger, vil øge grad af gennemsigtighed og vil blive grundlaget for at skabe tillid.