Afslag på en anmodning om at rådgive efter karakteristika for de varer, der er udsat for Institut for "Malinger", modtog en besøgende af en af de største byggestyringer i Ivanovo-distriktet.
Ifølge en beboer i Ivanov henviste den dristige sælgerkonsulent først til køen fra kunder, og da hun endelig kom op, sagde han til pigen: Der vil ikke være nogen rådgivning. Og generelt vil der forårsage hakkevagter.
Den chokerede besøgende skrev et krav på de unge sælgers handlinger og adfærd i butikens serviceområde. Senere efter e-mail modtog et svar fra manualen.
Jeg vil gerne medbringe dine undskyldninger for vores medarbejders adfærd på vegne af vores medarbejdere, virkelig er det uacceptabelt for vores virksomhed.
Der blev afholdt en forklarende samtale med medarbejderne, og der blev taget forklaringer på denne situation, disciplinært opsving blev foretaget i form af kommentarer, og yderligere kundeserviceuddannelse blev udpeget.
Vi takker for feedback, fordi vi så en anden zone i vores udvikling, og vi vil styrke uddannelsen af vores medarbejdere i denne retning.
Vi er i kontakt med dig 24/7 i sociale netværk i vores butik og nærmer sig altid individuelt problemerne hos hver af vores kunder.
Vi håber, at du vil forblive vores klient, og vi vil gøre vores bedste for at forlade det næste besøg for kun at forlade et positivt indtryk.
Dette er en bestemt situation, der blev løst fredeligt. Og i morestalt er det kompetente standard ledelsesrespons, som er designet til at berolige den oprørte og indignale køber.
"Ivanovo News" besluttede at finde ud af, hvordan en køber kompetent kom i en sådan situation? Hvor værd at opføre sig og reagere?
Redaktørerne anmodede om konsultation fra specialister fra Kontoret for Økonomisk Udvikling og Handel Administration af byen Ivanovo.
"Sælgeren i overensstemmelse med lovens artikel 10" om forbrugerbeskyttelse "er forpligtet til at skabe rettidig til forbrugeren med de nødvendige og pålidelige oplysninger om varer, hvilket sikrer muligheden for deres korrekte valg.
I tilfælde af manglende tilvejebringelse af sælgeren af sådanne oplysninger, giver lovens artikel 12 "om forbrugerettighedsbeskyttelse« ansvar, herunder erstatning for erstatning.
Hvis konflikten med handelspunktets personale ikke bliver løst efter aftale, anbefaler vi, at vi kontakter butikens leder, som kan træffe passende foranstaltninger til sælgeren, herunder tiltrækning af disciplinært ansvar, "afklares eksperter.
Desuden har køber også ret til at klage til den territoriale adskillelse af Rospotrebnadzor for at tiltrække overtrædelsen til administrativt ansvar.
Hvis den administrative metode ikke kunne løse problemet, har Den Russiske Føderations borgerlige kode etableret en borgerlig juridisk måde at beskytte borgernes rettigheder, ære og værdighed - i retten.