I Rusland blev systemet med tips i produktnetværket først lanceret.
Fotobart / shutterstock.
"ABC TASTE" Retail Network lancerede et system med elektroniske tips i deres butikker. Nu kan købere forlade tips til medarbejdere, som de vil takke tjenesten. Hovedformålet med innovation for virksomheden er at øge antallet af feedback modtaget fra kunderne "i øjeblikket" og bruge det til yderligere at forbedre servicekvaliteten.
For at forlade tipsene skal køberen scannes ved hjælp af et QR-kode smartphone-kamera placeret i afdelingerne eller på billetkontoret. Derefter skal du på en webside med en liste over medarbejdere vælge en specialist, der ønsker at takke: Dette kan være både en sælger eller kasserer og en sikkerhedsansvarlig, en pakker eller direktør for butikken. Det virker på grund af synkronisering med et automatiseret arbejdstidsregnskabssystem, der arbejdede medarbejdere, som nu bruges i "smags alfabet". Ellers producerede virksomheden uafhængigt udvikling og implementering af projektet.
Systemet opererer allerede i 34 butikker i Moskva og St. Petersburg og i restauranten "Av Bistro", og indtil slutningen af sommeren vil funktionen være tilgængelig i alle netværksbutikker. Piloten af projektet startede i juli 2020 i flere butikker, og under test af den gennemsnitlige mængde tips nåede 150 rubler, var minimumsbeløbet 20 rubler, maksimum - 500. Ifølge selskabets estimater, medarbejdere, der leverer den højeste kvalitetstjeneste vil kunne modtage yderligere 4000 rubler pr. Måned, som ikke vil være en udskiftning af præmier og andre yderligere betalinger, der er vedtaget i selskabet.
Udover tipping er tjenesten også tilgængelig for at "forlade feedback" og "returnere" (fra 1 til 5). Tips krediteres medarbejderens personlige kort Sammen med lønningerne registreres anmeldelser i den interne database og vil også være tilgængelige for medarbejderne selv i deres personlige kontorer. For negativ feedback og lave estimater af eventuelle sanktioner for medarbejderne leveres ikke. Den samlede vurdering af medarbejdernes effektivitet i virksomheden udføres ved hjælp af NPS og CSI-undersøgelser, i fremtidige estimater og tips vil udvikle sig med allerede overvågede indikatorer.
Tidligere har "Smagens alfabet" registreret en rekordforøgelse i efterspørgslen efter ZOZH-produkter.
Hertil kommer, at "ABC af smag" fandt ud af, at stærke alkohol- og hygiejneprodukter forbliver de mest populære gaver til mænd.
Retail.ru.