Samleragenturet "ActibusinesSoncsalt", som er et datterselskab af Sberbank, annoncerede brugen af ny teknologi, der muliggør at analysere låntagers stemme. Med sin hjælp vil virksomhedens eksperter være i stand til at overveje debitorernes følelser, hvilket vil gøre det muligt at danne det mest optimale scenario for at opretholde yderligere dialog.
Teknologi Developer - vs Robotics Company, som er en "datter" "Active Consult". Ifølge lederen af samleragenturet Dmitry Teplitsky har undersøgelser inden for menneskelig følelse anerkendt i næsten tre år, men først i december 2020 begyndte den relevante teknologi at finde allestedsnærværende brug.
Teknologien, som rapporteret til "AC-Consult", er allerede integreret i den software, der bruger callcenter-specialisterne. Programmet skriver en persons stemme, analyser, der bestemmer en af de syv sorter af reaktioner: glæde, overraskelse, vrede, irritation, despondency, frygt, neutralitet.
Efter analysen er Call Center-operatøren forsynet med et resultat, hvor en specialist vil kunne bygge den mest hensigtsmæssige strategi for videre samtale. Det udførte forsøg viste, at teknologi med god nøjagtighed bestemmer en persons alder ved stemme.
Dmitry TePlitsky talte som følger om brugen af følelsesgenkendelsesteknologi: "implementeret teknologi, som testtests har vist, påvirker ikke låntagers kontakt, men samtidig overholder vi kvaliteten af kvaliteten af de opkaldte af vores Specialister. Jeg vil gerne sige, at ledelsen af "salg" teknologien også kunne lide. Det er overbevist om, at det med sin hjælp i fremtiden vil være muligt at danne et komplet følelsesmæssigt portræt af en person i en stemme for at bestemme niveauet af dets tilfredshed, hvilket vil gøre det muligt at danne de mest optimale muligheder for bygningsdialoger. "
Medierne rapporterer, at "Sber" for 2021 ønsker at introducere menneskelig følelse genkendelsesteknologi ved en række pilotprojekter implementeret. For eksempel er det planlagt at blive aktivt brugt i samlerens robot. Derudover ønsker selskabet "Acting Consult" at sætte sin teknologi til salg, så andre interesserede firmaer kan købe det. Blandt mulige købere er russiske banker og andre typer af finansielle institutioner.
Mere interessant materiale på cisoclub.ru. Abonner på os: Facebook | Vk | Twitter | Instagram | Telegram | Zen | Messenger | ICQ NYE | YouTube | Puls.