Derbyniodd gwrthod cais i gynghori yn ôl nodweddion y nwyddau a ddatgelwyd yn yr adran "Paints" ymwelydd o un o'r prif siopau adeiladu yn ardal Ivanovo.
Yn ôl preswylydd Ivanov, cyfeiriodd y gwerthwr beiddgar-ymgynghorydd yn gyntaf at y ciw gan gwsmeriaid, a phryd, yn olaf, daeth i fyny, meddai wrth y ferch: ni fydd unrhyw gyngor. Ac yn gyffredinol, bydd yn achosi gwarchodwyr torri.
Ysgrifennodd yr ymwelydd sioc hawliad i weithredoedd ac ymddygiad y gwerthwr ifanc yn ardal gwasanaeth y siop. Yn ddiweddarach trwy e-bost derbyniodd ateb gan y llawlyfr.
Hoffwn ddod â'ch ymddiheuriadau am ymddygiad ein gweithwyr ar ran ein staff, mewn gwirionedd, mae'n annerbyniol i'n cwmni.
Cynhaliwyd sgwrs esboniadol gyda'r staff ac ystyriwyd yr esboniadau ar y sefyllfa hon, gwnaed adferiad disgyblu ar ffurf sylwadau, a phenodwyd hyfforddiant gwasanaeth cwsmeriaid ychwanegol.
Diolchwn i chi am adborth, oherwydd gwelsom barth arall o'n datblygiad a byddwn yn cryfhau hyfforddiant ein gweithwyr yn y cyfeiriad hwn.
Rydym yn cysylltu â chi 24/7 mewn rhwydweithiau cymdeithasol ein siop ac rydym bob amser yn uniongyrchol wrth fynd at broblemau pob un o'n cwsmeriaid.
Gobeithiwn y byddwch yn parhau i fod yn gleient, a byddwn yn gwneud ein gorau i adael yr ymweliad nesaf i adael dim ond argraff gadarnhaol.
Mae hon yn sefyllfa benodol a gafodd ei datrys yn heddychlon. Ac yn ogystal, yr ymateb arweinyddiaeth safonol cymwys, sydd wedi'i gynllunio i dawelu'r prynwr cynhyrfu a digyfaddawd.
Penderfynodd "Ivanovo News" i ddarganfod sut i brynwr yn mynd i mewn i sefyllfa o'r fath yn gymwys? Pa mor deilwng o ymddwyn ac ymateb?
Gofynnodd y golygyddion am ymgynghori gan arbenigwyr o'r Swyddfa Datblygu Economaidd a Gweinyddu Masnach Dinas Ivanovo.
"Mae'n ofynnol i'r gwerthwr yn unol ag Erthygl 10 o'r gyfraith" Ar Ddiogelu Defnyddwyr "ddarparu amserol i'r defnyddiwr gyda'r wybodaeth angenrheidiol a dibynadwy am nwyddau, gan sicrhau y posibilrwydd o'u dewis cywir.
Mewn achos o fethiant i ddarparu'r gwerthwr o wybodaeth o'r fath, mae erthygl 12 o'r gyfraith "ar ddiogelu hawliau defnyddwyr" yn darparu ar gyfer cyfrifoldeb, gan gynnwys iawndal am iawndal.
Os bydd y gwrthdaro â phersonél y pwynt masnachu yn methu â chael ei ddatrys trwy gytundeb, rydym yn argymell cysylltu â phennaeth y siop, a all gymryd camau priodol i'r gwerthwr, gan gynnwys denu cyfrifoldeb disgyblu, "Eglurodd arbenigwyr.
Yn ogystal, mae'r prynwr hefyd yn gymwys i gwyno i wahanu tiriogaethol Rospotrebnadzor i ddenu'r troseddwr i gyfrifoldeb gweinyddol.
Os na allai'r dull gweinyddol ddatrys y broblem, cod sifil Ffederasiwn Rwseg wedi sefydlu ffordd gyfreithiol sifil i ddiogelu hawliau, anrhydeddu ac urddas dinasyddion - yn y llys.