Digitální pojištěný index je užitečný ihned v několika aspektech. Za prvé, ukazuje, jak aktivních pojišťoven vytvářejí nové příležitosti pro své zákazníky zavedením digitálních nástrojů. Za druhé, kolik se používají tyto příležitosti. A za třetí, pokud jsou zákazníci spokojeni s nástroji digitální interakce poskytnuté pojistiteli.
Výsledky první studie ukazují, že i když pojišťovny již prošly značnou cestou, dnešní úroveň poptávky po digitálních službách je tak velká, což překračuje návrh. Takže - musíte udělat mnohem víc. Kromě toho je důležité pochopit, že digitalizace není jen zavedením nových nástrojů. Chcete-li například vyřešit stejné úkoly pro interakci s klientem. To je kvalitativní změna pojišťovnictví. Zatímco tato kvalita nebyla zohledněna v indexu. Ale myslím, že vývojáři budou v úvahu tento okamžik.
Rozsah povinné autokaretrie je nejvíce formalizovanějším průmyslem se širokou škálou případů. Osago je proto jedním z nejvhodnějších sektorů pojistného trhu pro fázový přechod na digitální formát. Proč jít do kanceláře pojistitele, aby zajistila politiku? Pokud to lze provést doma přes internet? Proč trávit spoustu času na řešení ztrát za nehodu offline? Pokud může být provedení části případů přeloženo do číslice? Změny samozřejmě mohou vyžadovat dlouhou dobu. Tento typ pojištění je však čas se přesunout do obrázku.
Dnes, pro offline formát, můžete zanechat určitý druh pojištění pojistných událostí. Například nehoda se spoustou účastníků a lidských obětí. Koneckonců, nejdůležitější je, že lidé se bojí přeložit do digitálního formátu - jedná se o komunikaci se službou pro podporu zákazníků s pojištěním. V tomto bodě, kromě rychlosti a pohodlí přenosu informací, musí lidé zúčastnit a emocionální podporu. A mohou být získány pouze od osoby. Mír je stále jedním z těchto hodnot, které pojištění nabízí. Je také nutné zapamatovat, že přijímání online služeb je spojeno s některými technickými problémy. Jako něco: špatné internetové připojení a nedostatečná technická gramotnost uživatelů. Stejně jako možné nedostatky primárních variant digitálních řešení.
Je také důležité nechat pojištěný právo vybrat si. Nechte každý spotřebitel sám rozhodnout, ve kterém formátu je nejvíce vhodnější komunikovat s pojišťovnou. Online formát je pohodlný než rychlost a nedostatek potřeby vytvořit různé rutinní operace. Tento efekt je dosažen v důsledku automatizace sběru informací, není možné ve formátu bez komodity. Každý uživatel opustí "digitální stopu", což umožňuje efektivně sledovat operace s pojišťovnou a umožní možné spory, což je důležité určit náklady na politiku a při vyřizování ztrát.
Ale jaká by byla příležitost, tam budou vždy lidé, kteří je nechtějí používat a chtějí udržet pro sebe staré, zdocné pojištění. Otázkou je, jak dlouhé pojišťovny budou moci zachovat možnost získání určitých služeb ve formě jiném než digitálním. Postupem času bude rozdíl v nákladech na digitální a "analogové" procesy velmi významný, což povede buď o vzestupu ceny "non-čárky" interakce, nebo k jeho výjimce do praxe.
Zdroj: Claxon Automotive noviny