Stejně jako mnozí světoví společnosti, obchodní síť Telville používá boty, aby se zúčastnily rutinních úkolů od zaměstnanců. Jakou roli hrají při organizování maloobchodníka a jaké funkce telegram bot byly implementovány v klientské aplikaci, budete se naučit v tomto článku.
Celosvětové zkušenosti během pandemie ukázaly, že přítomnost podnikání na internetu významně pomáhá většině organizací udržet zákazníky a neztratit zisky. Téměř všichni podnikatelé a firmy byli nuceni znovu vytvořit pracovní procesy a obchodní model podle požadavků online. Tyto okolnosti byly příčinou vývoje e-commerce sféry.
Na základě tohoto pozadí, trh chatových botů ukázal významný růst: V roce 2020 vzrostl počet žádostí o jejich stvoření v Rusku o 17%. Selfolation zrychlila svůj vývoj a integraci do podnikatelského systému jednotlivých organizací a velkých sítí. Nejprve, protože potřeba osobních kontaktů byla minimalizována. Zákazníci zároveň upřednostňují personalizovanou službu.
Jak se boty pomáhají firmám optimalizovat obchodní procesy?
Před přechodem na popis přínosů botů nebude nutné pochopit, že představují a jaké úkoly jsou prováděny.
Bot (Soc. Z angličtiny. "Robot") je speciálně navržený počítačový program vytvořený pro vyřešení stejného typu rutinních úkolů. Je založen na algoritmu, který vám umožní automaticky nebo pravidelně reagovat na požadavky uživatele a provádět konkrétní úkoly v určeném rozsahu.
Jak funguje v segmentu klienta? Chatové roboty pomáhají společnosti okamžitě reagovat na často opakované otázky publiku.
Relevance a zkoumání odpovědí závisí na vyhledávacích algoritmech předepsaných vývojáři. Bot odkazuje na databáze nebo dává předem připravené možnosti.
Vytváření bot v telegramu se vyznačuje jednoduchým a rychlým vývojem, přítomností jasné a snadno přizpůsobitelné API, interakce programu s velkým počtem vnitřních systémů, možností vytváření spouštěčů, šablon a garátů.
Pro automatizaci pracovního postupu, společnost "Avtomacon" vytvořila několik sběrných telegramů telegramu pro síť: externí - pro kupující a interní - pro kurýrní a síťoví pracovníci. Později, na základě zpětné vazby uživatelů, IT vývojář integroval funkce a funkce botů k aplikaci.
Telegram byl vybrán společností, které nejsou náhodou: v současné době je nejrychleji rostoucí messenger v Rusku, jehož publikum již překročilo 30 milionů lidí. Jeho popularita souvisí s pověsti bezpečné a důvěrné aplikace, pohodlným vývojovým prostředím, jasným uživatelským rozhraním a otevřeným zdrojem, který zahrnuje rafinovanost.
Pro publikum, scénář komunikace s programem vypadá takto: píšete otázku v chatu a získáte odpověď. Od jak rychle a důkladně bude záviset na vaší loajalitě a touhu se v budoucnu zeptat.
Pohodlné řešení pro kupující
Klientský bot "Dvorville" byl vyvinut pomocí "Carutacon" jako asistent schopen odpovědět na vznikající problémy a vyřešit potíže s nákupem a službou v obchodě. Při konfiguraci programu se programátoři snažili zohlednit maximální počet potenciálních problémových situací, přání a pohodlí uživatelů.
Výhody bota chatu z pohledu klienta:
1. Ušetřete čas - kupující nemusí čekat na odpověď operátora: Na rozdíl od zaměstnance počtu, správný písemný program reaguje v sekundách.
2. Odpověď 24/7 - Bot nemá žádné víkendy a regulovaný pracovní plán.
3. Minimalizace chyb - odstranění lidského faktoru, nesprávně chápat problém a nesprávně vydané informace. Stroj působí jasně předepsaným rámcem.
4. Textová odpověď - eliminuje problémovou dikci operátora, špatnou kvalitu komunikace a nesprávně implicitní informace.
5. Uložení odpovědi - klient se může vždy vrátit do konverzace bez ztráty dat (v případě, že se nerozstraňuje Chat).
S pomocí bota "Dollab", uživatel může vidět katalog obchodu s poruch podle kategorie, získat informace o produktu, rychle změnit svůj oblíbený produkt v případě potřeby atd.
Zpětná vazba zákazníků umožnila vývojářům věnovat pozornost a realizovat nejzřejmější na první pohled láhve. Například, to bylo možné vypracovat seznam nákupů, dozvědět se o přítomnosti nebo nepřítomnosti zboží v konkrétních obchodech. A také kravatu věrnostní karty karty ", pojďme přátelé", nahradit ji v případě ztráty a získat informace o personalizovaných nabídkách.
Rozhodnutí o vytváření bot a výběr platformy bylo také způsobeno přítomností v týmu "Automacon" tým zkušených programátorů "1C", schopný okamžitě provést pracovní uživatelský produkt v klientovi Messenger již používal.
Ve skutečnosti, vývoj bot se stal projektem ve stylu MVP: byl vytvořen jako minimální životaschopný produkt, který byl plánován, aby byl plánován po zahájení zpětné vazby od publika. Jeho logika je postavena na "1C".
Na základě akumulovaných znalostí, přijatých informací a testovaných řešení, "Avtomacon" vytvořila pohodlnou klientskou aplikaci "Telville" (AppStore / Play Market), která si užívá více než 1 milion lidí. Byl vyvinut při posunu posunu a vylepšeno pomocí intuitivního rozhraní. Technické schopnosti usnadnily a snazší a pohodlnější pro uživatele z hlediska vizuálního vnímání a nativní funkce.
Pohodlné řešení pro kurýrní a sběratele
Souběžně s vytvořením vlastního IT společnosti bylo nutné zvážit a konfigurovat práci kurýrní služby pro nepřerušovanou operaci sítě a rozšíření online objednávek. V podmínkách zvýšené zatížení přihlášky k dodání výrobků během flotracky pandemie, která je součástí skupiny firem Avtakakon, přijala dvě strategická řešení:
rozdělit funkce kolektoru a kurýr;
Spustit a otestovat oba telegram bot.
Bot pro sběratele a větry pro kurýry pomáhaly distribuovat úkoly a stanovit specifika práce každé jednotky v rekordním čase. Pro vývoj druhého dne, pět dní a pracovního zdroje tří lidí (1C Developer, SQL Developer a Analyst). Rychlý start a testování těchto botů umožňují rychle měřítko doručovacích schopností a zvýšit počet kupujících.
Po oddělení funkcí nebylo sběratel nezbytný v podmínkách spěchu, aby se objednal zákazníkovi. Mohl se zaměřit na kvalitu přípravy výrobků a koordinovat konečnou změnu klienta.
Současně, kurýři dostali schopnost sledovat objednávky ve fázi montáže a rezervovat je pro sebe. Během testování se ukázalo, že pokud umožňuje delivě reagovat na nové objednávky v přítomnosti nedokončených, zvyšuje rychlost dodání vzdálených oblastí města a regionu. V praxi to vypadá takto: kurýr může vyzvednout 20 objednávek z různých obchodů a dodat je do sousedních domů, místo aby se vrátil po každém.
V obou případech se aplikace ukázala méně funkční a pohodlné, takže dodací služba "Dvorville" stále pracuje s telegramem bot.
Jaké další boty mají "Dormshal"?
Kromě nákupu a kurýra existují i další roboty v rámci společnosti. Zejména:
1) Hotline.
Můžete napsat libovolný uživatel, který se srazil s obtížemi nebo si přejí přijít na každou situaci. S pomocí telegram-bot, dotazy jsou fixovány v systému, jsou rozděleny mezi zaměstnanci, zpracovány a vyřešeny.
2) technický
Intracorporate technický bot je pohodlný nástroj, který provádí celý seznam funkcí, které jsou relevantní pro konkrétní zaměstnance.
S ním se koná:
tvorba kalendáře událostí;
Personalizovaný úkol;
Oznámení o výstrahách identifikovaných monitorovacím systémem;
Newsletter s informacemi o personálu, účetnictví nebo událostech spojených s akcie je přizpůsobitelný pro zájmy zaměstnance.
3) kniha
Zaměstnanci společnosti jsou sjednoceni nejen pracovními vztahy, ale také společnými zájmy. Na základě jednoho z nich byl vytvořen knižní klub, kde každý může doporučit literární práci, diskutovat o tom s kolegy, zanechat zpětnou vazbu a využít doporučení při výběru další knihy.
Pro pohodlí v telegramu byl vyvinut speciální bot, který komunikuje s knihou komunitou. Kromě beletrie si zaměstnanci přečetli nové a bestsellery non-Fikshn, analyzovat přístupy a technologie používané známými korporacemi a po diskuse je zavádějí sami. Nebo na základě studia nabízejí své vlastní nápady na zlepšení práce "Dvorilla".
Také v síti existuje interní systém buccroxing pro zaměstnance obchodů, kde si každý může přinést svou oblíbenou knihu nebo vyzvednout vstup instance.
Messenger pro všechny
Společnost "Avtomakon" je rád, že používají telegramové roboty k vytváření pracovních modelů, které pomáhají rychle řešit úkoly zákazníků a stanovit práci v odděleních v krátkém čase.
Kromě dalších výhod je Messenger k dispozici jak pro IOS, tak pro Android, který nám umožňuje obejít mnoho technických omezení týkajících se vývoje softwaru. Nevyžaduje instalaci žádostí o třetích stran a licencí, což je vhodné a zaměstnanci a zákazníci.
Každý telegramový bot lze konfigurovat a rafinace pro jejich potřeby. Jeho vytvoření jednoduše nezahrnuje připojení analytických platforem nebo speciálního vybavení. Jedná se o pohodlné a ekonomické řešení pro velké firmy i malé podniky.
Článek připravil společnost "Avtomakon"