Sběratelská agentura "Actibusinessoncsalt", která je dceřinou společností Sberbank, oznámila použití nové technologie, což umožňuje analyzovat hlas dlužníků. S jeho pomocí, odborníci společnosti budou schopni zvážit emoce dlužníků, které umožní vytvořit nejpopulnější scénář pro udržení dalšího dialogu.
Technology Developer - vs Robotics Company, která je "dcera" "aktivní konzultace". Podle vedoucího sběratelské agentury Dmitrij Teplitsky se zkoumaly studie v oblasti lidského uznávání emocí téměř tři roky, ale pouze v prosinci 2020 se příslušná technologie začala najít všudypřítomné použití.
Technologie, jak je uvedeno na "AC-Consult", již byla integrována do softwaru, který používá specialisty na Call Center. Program píše hlasu člověka, analýzy, určující jeden ze sedmi odrůd reakcí: radost, překvapení, hněv, podráždění, sklizeň, strach, strach, neutralita.
Po analýze je operátor call centra poskytnut výsledkem, se kterým bude odborník schopen vybudovat nejvhodnější strategii pro další konverzaci. Prováděný experiment ukázal, že technologie s dobrou přesností určuje věk osobě hlasem.
Dmitrij Teplitsky hovořil následovně o použití technologie rozpoznávání emocí: "Implementovaná technologie, jako testovací zkoušky, neovlivňují kontakt dlužníků, ale zároveň pozorujeme kvalitu kvality výzev provedených našimi specialisté. Chtěl bych říci, že vedení technologie "Prodej" se také líbilo. Je přesvědčeno, že s jeho pomocí v budoucnu bude možné vytvořit úplný emocionální portrét člověka hlasem, určit úroveň jeho spokojenosti, která umožní vytvořit nejpopulnější možnosti pro stavební dialogy. "
Média hlásí, že "Sber" pro 2021 chce zavést technologii rozpoznávání emocí člověka řadou pilotních projektů. Například je plánováno být aktivně používán v sběratelském robotu. Kromě toho společnost "herec konzultovat" chce dát svou technologii na prodej, aby ji mohli koupit jiné zájemce. Mezi možnými kupujícími jsou ruské banky a další typy finančních institucí.
Zajímavější materiál na cisoclub.ru. Přihlásit se k nám: Facebook | VK | Twitter | Instagram | Telegram | Zen | Messenger | ICQ New | YouTube | Puls.