A finals de maig de 2005, les cintes vermelles van tallar sota el signe "Hippo" - va haver de convertir-se en el primer hipermercat a Bielorússia per a tots els càlculs. Però mentre els terminis per al seu descobriment es van transferir tot, alguns van treballar millor i van treure la victòria. Molts anys més tard, va ser "Hippo", va resultar ser un dels candidats a la compra de "restes" del seu guanyador.
El primer semestre de 2005 es va emetre generalment un rendiment. Al principi, al gener, es va obrir "durant una setmana" - Recordeu que era un projecte tan curt, que sobretot he recordat el que em vaig trucar un descompte?
Bigzz es va obrir el 10 de març de 2005, primer tècnicament, i després, en una setmana, una vegada més, ja solemnement. Des del costat semblava una indecisió: "I ho vam fer? Anem a comprovar-ho tot. "
Per primera vegada va sortir molt dolorós i ni tan sols avergonyit. El jove Bigzz va ser bo: en l'assortiment, a la cuina (més va ser un proveïdor de notícies increïbles: Imagineu-vos, la botiga va comprar el dispositiu i farà boles vosaltres mateixos!), A l'atmosfera de la sala de comerç.
Al mateix temps, hi va haver tals absurds al costat de l'Altesa de l'Orientació orientada al client, com a aparcament remunerat o per perruca de pertinences personals en paquets. La botiga va caure no només les zones de l'alegria dels seus visitants, sinó també el límit de la seva paciència, en aquells anys era tan possible. I llavors hi va haver el primer sistema de fidelitat a Bielorússia.
Bigzz va ser millorat, després es va guanyar, llavors es va dividir entre els fundadors, les seves composicions van canviar. I Indecentment anava a obrir la segona botiga. En primer lloc, vam tenir rumors sobre el centre regional ("fins al 2008, els hipermercats Bigzz han d'aparèixer a cada centre regional i dos més a Minsk), però tot el temps va ser més interessant invertir diners. I després, després de gairebé 9 (!) Anys, van obrir el supermercat, literalment en un quilòmetre de si mateixos. L'obertura dels darrers anys ha deixat de ser feliç. Bigzz es va convertir en una sala de comerç regular, només un supermercat, quins centenars i sense els quals podeu fer fàcilment.
Inicialment, hi havia molt bé, llavors "menys bo", llavors "molt dolent". I, finalment, liquidació. Per cert, el nom i el lema, fa 16 anys amb Alexander Vasilevich Agency. Des de l'agost de l'any passat, es troba darrere de les barres. La posta de sol va resultar en tots els sentits per completar-se.
El comerç bielorús va sobreviure, triturar i va repetir ni una xarxa. Gairebé tot és molt gris des del punt de vista de l'afecte emocional. A més d'alguns universos com "Jubilee-92", que, tot i que no van sobreviure, però els seus millors anys van passar per davant de la multitud, demanant al to. Bigzz no es recordarà com a xarxa: aquesta és una botiga.
És una llàstima que la companyia faci silenciosament. Pel que fa als primers fundadors, van coincidir que tothom fa mal a mirar el que estava passant. Per tant, també, "no".
Hem aconseguit trobar una història d'un testimoni i participant en la història del 2005. Aquesta és Angelica Tolstoy, el primer cap del departament de màrqueting de projectes. Ara Angelica viu i treballa als Estats Units. Després de l'hipermercat, va tenir altres projectes a Bielorússia, però Bigzzz és un dels favorits i sense núvols.
Queixa popular al Bigzz dels primers anys: "On són els venedors?"
- Quan vaig llegir sobre els problemes de Bigzz durant un parell de setmanes, va ser molt molest. Ens va encantar realment el que van fer. No tinc cap emoció negativa. Vaig conèixer aquest treball en equip molt rarament.
- Dir. 2004, Bigzz i Hippo competeixen a la velocitat: qui obrirà primer. Com vas anar amb tu?
- Vaig ser convidat a finals de 2004, quan van decidir els fundadors: fem una gran "hiper". Paral·lelament, buscaven especialistes i directius en totes les direccions. Ja he tingut l'experiència de gestionar el màrqueting en diversos projectes. I així, en totes les funcions, van guanyar gent fresca, no volia connectar ràpidament els forats només per a qui.
En general, el llançament de The Bigzz és un clàssic, com en llibres de text sobre què fer quan es crea una marca i com obrir l'empresa. Tot estava clarament estructurat, teníem tots els scripts.
- Ara és clar. Qui va prescriure aquests passos el 2004, quan només es van originar xarxes comercials i comercials moderns, i que va ser l'única xarxa de Rublevsky ja en aquest formulari?
- Vivim en un espai obert. Preguntat a l'equip de persones que sabien quina màrqueting, publicitat, venda al detall, enfocament del client.
Aquí hi ha l'últim problema, però resolt. On obtenir venedors per a nous estàndards? Gairebé tots, amb experiència al mercat o en petites botigues, on la comunicació amb els clients va tenir lloc al mateix nivell de mercat. Entrenaments oberts, tothom va ser ensenyat. I va aprendre. A continuació, els nostres venedors van canviar per treballar en altres xarxes quan les botigues noves i noves ja estaven més a prop de la seva llar.
L'experiència en un format gran no era ningú, sí. Els gestors van viatjar a l'estranger: mireu com funcionen els hipermercats allà. La gestió va organitzar un nombre suficient de viatges de negocis a Polònia, Lituània, França. Vam venir, i ens vam reunir amb empleats clau de "hiperers" locals, compartint experiències i mostrant com.
Personalment, vaig tornar a llegir un gran nombre de literatura sobre els "hipers", va compartir aquesta informació. El Snag va passar. Però vam resoldre les seves superfasts.
- D'on ve el nom?
- Quan vaig anar a la sala comercial per primera vegada, només hi havia formigó i columnes. L'edifici pertanyia al mercat "Expou". Sembla que volien fer alguna cosa allà per al seu negoci, però després va decidir rendir-se. I els fundadors només busquen l'edifici. Us recordo a totes les lleis clàssiques que hem après, l'hipermercat ha de ser fora de la ciutat.
Va anunciar un concurs per al nom entre els empleats i va començar a treballar amb l'agència de publicitat. "Grup Hepta" va oferir diverses opcions, entre les quals hi havia més rus: "gegant" ... ja no recordo. Com a resultat, van triar Bigzz. Li agradava el nom i, en el logotip amb aquest petit home amb abraçades.
El lema va sortir més difícil. Obertura sense que sigui avorrit, i el llançament de la campanya publicitària seria Kuts. Al principi vam negar "molt bé". Tipus, tornem més tard. Però llavors Alexander Vasilevich ens va convèncer. I amb el pas del temps, ens vam assegurar que el lema sigui bo.
Paral·lelament, es va dur a terme treballs amb merchandising, els planogrames (que han de ser). On fer aquesta experiència? Podem copiar el model de qualsevol hipermercat reeixit de qualsevol ciutat europea. Però definitivament no funcionarà: la mentalitat és diferent, l'experiència del consum és diferent.
Dir que amb la primera vegada que hem acumulat, és impossible, sens dubte no. Vam fer un bon planograma, però després hem canviat gradualment. La característica de Bigzz estava en contacte constant amb els compradors. Els vam preguntar. La tasca principal era trobar el còmode a la botiga i canviar el que és incòmode. Durant els primers sis mesos, els o altres seccions van ser migrats periòdicament per la sala de negociació fins que es va trobar l'opció òptima.
- I què no els agradava als compradors?
- Oh, aparcament de pagament. Va ser el territori de "ExpoShela", i hi havia les seves regles. Hem complert repetidament amb ells a tots els nivells. Van explicar que l'aparcament remunerat de la "Hiper" és absurd. Això no es troba a cap país del món. No podeu treure diners de gent per gastar aquests diners. Però no vam escoltar. El gel es va conduir després d'un any i mig o dos. Sí, i això es va deure al fet que "ExpoShela" tenia plans per a alguna extensió. Com a resultat, he aconseguit estar d'acord.
- Fòrum en línia va discutir que el cost d'aparcament "2 litres Coca-Cola", és a dir, aproximadament un dòlar.
- Ja no recordo. Però va tallar les persones, econòmiques i principis.
- Encara hi havia una mesura impopular a les bosses de seserve en bosses de plàstic. Si una persona volia anar a la sala comercial, llavors la seva bossa es va posar a la bossa i va segellar. S'ha comprovat la integritat a la sortida del saló.
- Després de l'obertura va passar sis mesos. Vam començar a veure algunes pèrdues estranyes. Sembla que tots els lladres de la ciutat ens van venir. Calia reforçar el sistema de videovigilància. Mentre que les noves càmeres instal·lades, vaig haver d'anar a una mesura temporal amb paquets. Què fer? Quan va aparèixer un nou sistema de vídeo, tot això es va eliminar.
- Recordeu la primera reacció de les persones a l'hipermercat?
- Moltes persones van arribar a l'obertura, hi havia cues. I així va continuar durant les primeres setmanes. Després vam llançar una campanya publicitària: la segona onada va anar. Va començar a venir a la gent de les regions. Igual que amb qualsevol venda al detall, vam tenir una bona permeabilitat els caps de setmana. I no dolent dilluns: En els mercats hi ha un dia lliure, els empresaris ens van venir a l'engròs petit, ja que teníem molt bons preus per a moltes posicions.
I la resta dels dies de la setmana vist. Per tant, en el mateix 2005, hem desenvolupat un programa de fidelització. Va ser una cosa única: el primer programa a Bielorússia. Ho van fer vostè mateix, van traslladar tots els llocs dels minoristes del món.
Incloïa diversos tipus de motivació: descompte, acumulatiu, afiliat. Molt bona al començament va treballar l'abocament acumulat de punts. Els punts van canviar a alguns regals. La gent de les cues estava. Hem organitzat un infocentre separat per a això!
Des del principi, el programa va tenir èxit, llavors ho vam canviar, polit, això és normal. Descomptes els dies feiners, descomptes per a jubilats durant el dia ... Ara sona atorgat, però llavors res va ser així.
Hem creat un departament d'innovació i desenvolupament. Es dedicava a tractar i analitzar el comportament del consumidor. Vam tenir una caixa on els compradors podrien llançar els seus suggeriments. I la gent estava activa. Va ser una nova forma de negociació, i els compradors creien en la capacitat de canviar alguna cosa en el seu requisit. I ens vam canviar en resposta a aquests desitjos.
Vam tenir la nostra pròpia producció a Bielorússia. Només les amanides eren trenta. I tot - amb anàlisi i rotació ABC constant. Estàvem tan orgullosos del menjar, que gairebé immediatament va obrir una cafeteria al costat de l'entrada, i després un més, a la segona planta. Els compradors van tenir més i més.
- Hi ha hagut un paper ideal al qual Bigzz hauria de ser similar?
- No vam igualar a algú sol, que era igual a molts. Però l'objectiu era el següent: però ens convertim en la millor plataforma de negociació de compradors. Alguna cosa va trigar a Auchan, alguna cosa de Lidl i així successivament. Vaig llegir un llibre sencer sobre l'americà "Hyper" Costco, on ara em vaig a mi mateix.
- Si aquest Bigzz es transfereix als EUA, com es veuria?
- Més amable i humà. Tenim un hipermercat, un supermercat: una substància viva amb una reacció al comprador. I de la gent, també, hi ha una sol·licitud d'atenció. Saps quina era la queixa popular a Bigzz dels primers anys? "On són els venedors?!" Aquesta és la nostra mentalitat: necessitem atenció. I les empreses nord-americanes són superfectants, estructurades, que tothom sap, en un espai enorme que no es pot conèixer a una persona en roba de treball.
- Després d'uns mesos, es va obrir "Hippopo". Molt aviat a Bielorússia començarà la desfilada dels descobriments dels hipermercats. Com vas competir?
- L'hipopòtam hauria d'haver estat obert en absolut abans. Però hem previst d'alguna manera millor planejat i, per descomptat, volia treure'ls. No puc dir que l'obertura de "hipopòtam" hagi afectat molt les nostres vendes. No. Un home viatja allà, on més proper. Hippo tenia el seu propi públic, tenim els seus propis. Estàvem, al meu entendre, hi ha més èxit. Això és només aparcament ...
- A preus es van riure?
- Els seguim, nosaltres. Això és normal. Va començar el treball del departament comercial.
- Bigzz mai no s'ha associat amb preus baixos. Heu parlat del que els emprenedors del mercat van arribar a la compra. Sembla increïble.
- Bé, vam treballar amb grans volums ... no hem planejat posicionar-nos com a barats. El nostre objectiu era de bona qualitat a preus òptims. Hi ha al voltant de 40 mil posicions: és impossible que tothom proporcioni preus baixos.
A més, tenim les nostres pròpies importacions.
- Bigzz per als anys congelats a l'escenari d'una sola botiga. Quan vau treballar, la companyia va discutir la necessitat d'ampliar-se?
- un parell d'anys després de l'obertura. Què va passar a continuació, ja no ho sé.
El nostre canal en telegrama. Unir-se ara!
Hi ha alguna cosa que dir? Escriviu al nostre Telegram-Bot. És anònim i ràpid
Es prohibeix a reimprimir text i fotos onliner sense resoldre els editors. [email protected].