Krajem maja 2005. godine crvene vrpce seče pod znakom "Hippo" - bio je on koji je morao postati prvi hipermarket u Bjelorusiji za sve proračune. Ali dok su rokovi za njegovo otkriće prebačene sve, neki su radili bolje i izvukli pobjedu. Mnogo godina kasnije bio je to "Hippo", pokazalo se da je jedan od kandidata za kupovinu "ostaje" svog pobednika.
Prva polovina 2005. godine uglavnom je izdala prinos. U početku, u januaru, otvoreno je "za nedelju dana" - zapamti, bio je tako kratak projekat, koji sam se najviše sećao što sam nazvao disku.
Bigzz se otvorio 10. marta 2005. - prvo tehnički, a zatim u sedmici, još jednom, već svečano. Sa strane je izgledalo kao neodlučnost: "I mi smo se dogodili? Pogledajmo sve opet. "
Prvi put je išla vrlo bolno i čak se ni stidi. Mladi Bigzz je bio dobar: u asortimanu, u kuhanju (plus bio je dobavljač neverovatnih vijesti: Zamislite, trgovina je kupila uređaj i učinit će da će se i sami raditi!), U atmosferi trgovačke sobe.
Istovremeno su postojale takve apsurde pored Visokovine klijentskog orijentisanog, kao plaćenog parkinga ili perike ličnih stvari u paketima. Trgovina je pala ne samo zone radosti svojih posjetilaca, već i granica njihovog strpljenja - u tim godinama je to bilo moguće. A onda je bio prvi sistem lojalnosti u Bjelorusiji.
Bigzz je poboljšan, a zatim zaradio, a zatim nešto podijeljeno među osnivačima, njihove kompozicije su se promijenile. I neobragledno je otvorio drugu trgovinu. Prvo smo imali glasine o regionalnom centru ("do 2008. godine, Bigzz hipermarketi trebaju se pojaviti u svakom regionalnom centru i još dvije u Minsku), ali stalno je bilo zanimljivije uložiti novac. A onda su nakon skoro 9 (!) Godina otvorili supermarket - doslovno na kilometru od sebe. Otvaranje posljednjih godina prestalo je biti sretan. Bigzz se pretvorila u običnu trgovinsku sobu, samo supermarket, šta stotine i bez kojeg možete lako možete učiniti.
U početku je bilo puno dobrog, a zatim "manje dobro", tada "vrlo loše". I na kraju, likvidacija. Usput, ime i slogan, pre 16 godina smislili su alexander vasilevich agencije. Od avgusta prošle godine sjedi iza rešetaka. Zalazak sunca se ispostavilo u svakom smislu da završi.
Bjeloruska trgovina je preživjela, brušenje i ponovljena nijedna mreža. Gotovo sve je vrlo sivo sa stanovišta emocionalne naklonosti. Pored nekih univerzuma poput "Jubilee-92", koji, iako nisu preživjeli, već su im godine proveli ispred gomile, pitajući ton. Bigzz se neće pamtiti kao mreža - ovo je jedna trgovina.
Šteta što kompanija tiho odlazi. Što se tiče prvih osnivača, složili su se da svi boli da se pogledaju šta se događa. Stoga, takođe, "Ne".
Uspjeli smo pronaći jednu priču od svjedoka i sudionika u istoriji 2005. godine. Ovo je Angelica Tolstoy, prvi šef odjela za marketing projekta. Sada Angelica živi i radi u Sjedinjenim Državama. Nakon hipermarketa imala je nekoliko drugih projekata u Bjelorusiji, ali Bigzzz je jedan od omiljenih i oblačnih.
Popularna žalba u Bigzzu prvih godina: "Gde su prodavci?!"
- Kad sam pročitao o problemima Bigzz već nekoliko nedelja, bilo je jako uznemireno. Stvarno smo voljeli ono što su učinili. Nemam negativne emocije. Sreo sam takav timski rad vrlo rijetko.
- Reci. 2004, Bigzz i Hippo se takmiče u brzini: ko će se prvo otvoriti. Kako si pošao s tobom?
- Bila sam pozvana krajem 2004. godine, kada su se osnivači odlučili: napravimo veliki "hiper". Paralelno su tražili stručnjake i menadžere u svim smjerovima. Već sam imao iskustvo upravljanja marketingom u nekoliko projekata. I tako na svim funkcijama - stekli su cool ljude, ne želeći brzo priključiti rupe samo za koga.
Općenito, lansiranje Bigzz je klasično, kao u udžbenicima o tome što treba učiniti prilikom kreiranja branda i kako otvoriti kompaniju. Sve je bilo jasno strukturirano, imali smo sve skripte.
- Sad je jasno. Ko je propisao ove korake 2004. godine, kada su savremene trgovinske i trgovačke mreže potiče samo i bila jedina mreža rublevskog u ovom obliku?
- Živimo u otvorenom prostoru. Zamolio je tim ljudi koji su znali koji marketing, oglašavanje, maloprodaja, fokus kupca.
Evo posljednjeg problema, ali riješen. Gdje dobiti prodavce za nove standarde? Gotovo sve - sa iskustvom na tržištu ili u malim trgovinama, gdje se komunikacija s kupcima odvijala na istoj tržišnom nivou. Otvoreni treninzi, svi su učili. I naučio. Tada su se naši prodavci prešli na posao na drugim mrežama kada su nove i nove trgovine već bile bliže njihovoj kući.
Iskustvo u velikom formatu nije bilo nikoga, da. Menadžeri su putovali u inostranstvo - pogledajte kako tamo rade hipermarketi. Uprava je organizovala dovoljan broj poslovnih putovanja u Poljsku, Litvaniju, Francusku. Došli smo, i upoznali smo se sa ključnim zaposlenicima lokalnih "hiperura", dijeljenje iskustava i pokazivanjem kako oni.
Osobno se pročitaju ogroman broj literature o "hipersima", dijelio sam ove informacije. Snag se desilo. Ali mi smo riješili njihove superfantama.
- Odakle ime?
- Kad sam prvi put otišao u tržnicu, bilo je samo betona i stupaca. Zgrada je pripadala tržištu "Expob". Čini se da su željeli učiniti nešto tamo zbog svog poslovanja, ali tada su se odlučili da se predaju. I osnivači samo traže zgradu. Podsjećam vas u sve klasične zakone koje smo naučili, hipermarket mora biti izvan grada.
Najavio je konkurs za ime među zaposlenima i počeo sa radom sa reklamnim agencijom. "Hepta Grupa" ponudila je nekoliko opcija, među kojima su bili većina ruskih govora: "Giant" ... već se ne sjećam. Kao rezultat, oni su odabrali Bigzz. Svidjelo mu se ime, a na logotipu s ovim malim muškarcem sa zagrljajima.
Slogan je težio teže. Otvaranje bez bušenja, a pokretanje reklamne kampanje bile bi kratke. U početku smo odbili "puno dobra". Tip, vratimo se kasnije. Ali tada nas je Aleksandar Vasilevič uvjerio. I vremenom smo se pobrinuli da je slogan dobar.
Paralelno, rad je proveden s trgovcem, planogramima (koji bi trebali biti). Gdje da uzme ovo iskustvo? Možemo kopirati model bilo kojeg uspješnog hipermarketa iz bilo kojeg europskog grada. Ali definitivno neće raditi: mentalitet je različit, iskustvo potrošnje je različito.
Da kažem da smo prvi put nagomilali, nemoguće je, definitivno nije. Napravili smo dobar planogram, ali potom su ga postepeno promenili. Značajka Bigzz bila je u stalnom kontaktu s kupcima. Pitali smo ih. Glavni zadatak bio je pronaći koliko je ugodno u trgovini i promjena onoga što je neugodno. Za prvih šest mjeseci, oni ili drugi odjeljci povremeno je pregradio trgovačku sobu dok se ne nađe optimalna opcija.
- A šta se nije volelo kupcima?
- Oh, plaćeni parking. To je bila teritorija "Exposhele", a postojala je njihova pravila. Više puta smo se sreli sa njima na svim nivoima. Objasnili su da je plaćeni parking iz "hiper" gluposti. Ovo nije u bilo kojoj zemlji sveta. Ne možete novati novac od ljudi zbog trošenja tih novca vama. Ali nismo slušali. Led je vozio nakon godinu i pol ili dva. Da, i to je bilo zbog činjenice da je "Exposhela" imala planove za određeno proširenje. Kao rezultat toga, uspio sam se složiti.
- Online Forum razgovarali o tome da je parking košta "2 litre Coca-Cola" - odnosno o dolaru.
- Već se ne sjećam. Ali izrezao je ljude - ekonomičan i principijelan.
- Bilo je još uvijek nepopularne mjere za seserve vreće u plastičnim vrećicama. Ako je osoba željela otići u komercijalnu dvoranu, onda je njegova torba stavljena u torbu i zapečaćen. Integritet je provjeren na izlazu iz hodnika.
- Nakon otvaranja prošlo šest meseci godišnje. Počeli smo da vidimo neke čudne gubitke. Čini se da su nam došli svi lopovi grada. Bilo je potrebno ojačati sistem video nadzora. Dok su instalirane nove kamere, morao sam ići na privremenu mjeru sa paketima. Pa šta da radim? Kada se pojavio novi video sistem, sve je to uklonjeno.
- Sjećate se prve reakcije ljudi u hipermarket?
- Mnogi su ljudi došli na otvaranje, bilo je reda. I tako nastavljeno u prvim nedeljama. Zatim smo pokrenuli reklamnu kampanju - otišao je drugi val. Počeo dolaziti ljude iz regija. Kao i kod bilo koje trgovine, imali smo dobru propusnost vikendom. A ne loš ponedjeljak: Na tržištima su slobodni dan, poduzetnici su došli k nama za malu veleprodaju, jer smo imali vrlo povoljne cijene za mnoge pozicije.
I ostali radni dan viđeni. Stoga smo u istoj 2005. razvili program lojalnosti. Bila je to jedinstvena stvar - prvi program u Bjelorusiji. Oni su sami napravili, preselili su sve web lokacije trgovaca na svijetu.
Uključio je nekoliko vrsta motivacije: popust, kumulativni, podružnice. Vrlo dobro na početku radio je akumulativni olug bodova. Bodovi su se promijenili u neke poklone. Ljudi u redovima stajali su. Organizirali smo zasebni infocentera za ovo!
Iz početka je program bio uspješan, a zatim smo ga promijenili, polirani - to je normalno. Popusti na radnim danom, popusti za penzionere tokom dana ... Sada zvuči kao da je odobreno, ali onda ništa nije bilo tako.
Stvorili smo odjel za inovacije i razvoj. Bavio se liječenju i analiziranju ponašanja potrošača. Imali smo kutiju u kojem su kupci mogli baciti svoje prijedloge. I ljudi su bili aktivni. Bio je to novi oblik trgovanja, a kupci su vjerovali u sposobnost promjene nečega u svom zahtjevu. I promijenili smo se kao odgovor na ove želje.
Imali smo vlastitu proizvodnju u Bjelorusiji. Samo su salate bile trideset. I sve - sa stalnom ABC analizom i rotacijom. Bili smo tako ponosni na naš obrok, koji je gotovo odmah otvorio kafić pored ulaza, a potom i još jedan, na drugom katu. Kupci su dobili sve više i više.
- Da li je bilo kakvu ulogu idealna za koju bi Bigzz trebao postati sličan?
- Nismo bili jednaki nekome sami, bili smo jednaki mnogim. Ali cilj je bio sljedeći: ali da postanemo najprodavanija platforma za kupce. Nešto je uzelo iz Auchana, nešto iz lidla i tako dalje. Čitao sam cijelu knjigu o američkom "Hyper" Costcu, gdje sada redovno idem.
- Ako se taj Bigzz prebačen u SAD, kako bi izgledao?
- prijateljskiji i humaniji. Imamo hipermarket, supermarket - živu supstancu sa reakcijom na kupca. I od ljudi je takođe zahtjev za pažnjom. Znate li koja je bila popularna žalba u Bigzzu prvih godina? "Gde su prodavci?!" Ovo je naš mentalitet: potrebna nam je pažnja. A američke kompanije su superffektirane, strukturirane, pa sve znaju, u ogromnom prostoru ne možete upoznati osobu u radnoj odjeći.
- Nakon nekoliko meseci otvorio se "Hippo". Vrlo brzo u Bjelorusiji će započeti paradu otkrića hipermarketa. Kako ste se takmičili?
- "Hippo" je trebao biti otvoren uopšte pred nama. Ali mi smo nekako bolje planirali i, naravno, željeli ih izvući. Ne mogu reći da je otvaranje "hippa" uvelike uticalo na našu prodaju. Ne. Čovjek vozi tamo, gdje je bliže. Hippo je imao svoju publiku, imamo njihovu vlastitu. Po mom mišljenju smo bili uspješniji. To je samo parking ...
- po cenama se nasmijalo?
- Pratili smo ih, oni - nas. Ovo je normalno. Dalje je započeo rad komercijalnog odjela.
- Bigzz nikada nije bio povezan sa niskim cijenama. Razgovarali ste o tome šta su poduzetnici sa tržišta došli na kupovinu. Zvuči neverovatno.
- Pa, radili smo s velikim količinama ... Nismo planirali da postavljamo jednaku jeftinu. Naš cilj je bio dobar kvalitet po optimalnim cijenama. Postoji oko 40 hiljada pozicija - nemoguće je da svi daju niske cijene.
Osim toga, imamo vlastiti uvoz.
- Bigzz za godine zamrznute u fazi jedne prodavnice. Kada ste radili, kompanija je razgovarala o potrebi da se proširi?
- Nekoliko godina nakon otvaranja. Šta se dogodilo sledeće, više ne znam.
Naš kanal u telegramu. Pridružite se sada!
Postoji li nešto za reći? Pišite na naš telegram-bot. Anonimno i brz
Reprintiranje teksta i fotografija na slici bez rješavanja urednika je zabranjeno. [email protected].