"পেইন্টস" বিভাগে প্রকাশিত পণ্যগুলির বৈশিষ্ট্য অনুযায়ী পরামর্শ দেওয়ার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করে ইভানভো জেলার প্রধান নির্মাণ দোকানগুলির একটি পরিদর্শক পেয়েছেন।
আইভ্যানভের একজন বাসিন্দা অনুসারে, বোল্ড বিক্রেতা-পরামর্শদাতা প্রথমে গ্রাহকদের কাছ থেকে সারি উল্লেখ করেছিলেন, এবং কখন, অবশেষে তিনি এসেছিলেন, তিনি মেয়েটিকে বলেন: কোন পরামর্শ নেই। এবং সাধারণভাবে, কাটা রক্ষীদের কারণ হবে।
আশ্চর্যজনক পরিদর্শক স্টোরের পরিষেবা এলাকায় তরুণ বিক্রেতার কর্ম ও আচরণের একটি দাবি লিখেছিলেন। পরে ইমেল দ্বারা ম্যানুয়াল থেকে একটি উত্তর পেয়েছি।
আমি আমাদের কর্মীদের পক্ষে আমাদের কর্মচারীদের আচরণের জন্য আপনার ক্ষমাপ্রার্থী আনতে চাই, সত্যিই, এটি আমাদের কোম্পানির জন্য অগ্রহণযোগ্য।
এই পরিস্থিতিতে কর্মীদের সাথে একটি ব্যাখ্যামূলক কথোপকথন অনুষ্ঠিত হয়, মন্তব্যের রূপে শাস্তিমূলক পুনরুদ্ধার করা হয়েছিল, এবং অতিরিক্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ নিযুক্ত করা হয়েছে।
আমরা প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য আপনাকে ধন্যবাদ জানাই, কারণ আমরা আমাদের বিকাশের আরেকটি অঞ্চল দেখেছি এবং আমরা এই দিকের আমাদের কর্মচারীদের প্রশিক্ষণকে শক্তিশালী করব।
আমরা আপনার দোকানের সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে 24/7 এর সাথে যোগাযোগ করি এবং সর্বদা আমাদের প্রতিটি গ্রাহকদের সমস্যাগুলির সাথে যোগাযোগ করা হয়।
আমরা আশা করি আপনি আমাদের ক্লায়েন্ট থাকবেন, এবং শুধুমাত্র একটি ইতিবাচক ছাপ ছেড়ে যাওয়ার পরের সফরটি ছেড়ে দেওয়ার জন্য আমরা আমাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করব।
এটি একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতি যা শান্তিপূর্ণভাবে সমাধান করা হয়েছিল। এবং মরসুমে, উপযুক্ত স্ট্যান্ডার্ড লিডারশিপ প্রতিক্রিয়া, যা মন খারাপ এবং রাগান্বিত ক্রেতা শান্ত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
"ইভানোভো নিউজ" একটি ক্রেতা কিভাবে দক্ষতার সাথে একটি পরিস্থিতি প্রবেশ করতে খুঁজে বের করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে? আচরণ এবং প্রতিক্রিয়া কিভাবে যোগ্য?
সম্পাদকরা ইভানভো শহরের অর্থনৈতিক উন্নয়ন ও বাণিজ্য প্রশাসনের অফিস থেকে বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে পরামর্শের অনুরোধ করেন।
"গ্রাহক সুরক্ষা" আইনের ধারা 10 অনুসারে বিক্রেতারা তাদের যথাযথ পছন্দের সম্ভাবনাকে নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় এবং নির্ভরযোগ্য তথ্য সহ গ্রাহকের কাছে সময়মত প্রদান করতে বাধ্য।
এই ধরনের তথ্য বিক্রেতার ব্যর্থতার ক্ষেত্রে, "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা" আইনটির অনুচ্ছেদ 1২, ক্ষতির ক্ষতিপূরণ সহ দায়বদ্ধতা প্রদান করে।
বিশেষজ্ঞরা যদি চুক্তির প্রধানের সাথে যোগাযোগের পরামর্শ দেন তবে আমরা দোকানের প্রধানের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিই, যা বিক্রেতার কাছে যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে, "বিশেষজ্ঞরা ব্যাখ্যা করেছেন।
উপরন্তু, প্রশাসনিক দায়িত্বের জন্য লঙ্ঘনকারীকে আকৃষ্ট করার জন্য রোজট্রেবেনডজারের আঞ্চলিক বিচ্ছিন্নতার অভিযোগে ক্রেতাও এটির অধিকারী।
যদি প্রশাসনিক পদ্ধতিটি সমস্যার সমাধান করতে পারে না, তবে রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডটি নাগরিকদের অধিকার, সম্মান ও মর্যাদা রক্ষা করার জন্য একটি নাগরিক-আইনি উপায় প্রতিষ্ঠা করেছে - আদালতে।