През 2016 г. говорих с предприемач на име Шон, съосновател на малък технологичен стартов в Лондон. Както и в много други организации от онова време, основният инструмент за сътрудничество за Шон и неговия екип беше имейл. "Ние непрекъснато продължаваме Гмейл да отвори", каза той. След това научиха за новите удобни услуги за незабавни съобщения, наречени застой, които обещаха да опростят офис комуникацията.
- Имаше такова вълнение около него, което решихме да опитаме. Веднага след като командата се засили, обменният курс се увеличава, но в крайна сметка стига до факта, че взискателните клиенти настояват за възможности да комуникират директно със служителите, които използват застой. Компанията започна прегаряне, двама инженери дори ще се откажат. В отчаяние Шон отказва да използва застой. Нашият разговор се проведе известно време след този инцидент, но паметта на вездесъщите уведомления все още е свежа. - Чувам този звук и той причинява треперене с мен - каза Шон.
Спомних си Шон, когато чух, че продавачът е готов да закупи застой за почти 28 милиарда долара от финансова гледна точка на сделката, вероятно има смисъл. Schona беше един от многото, които преминаха към тази платформа с външния си вид на сцената на офисната работа. Днес, отпуснато има милиони потребители, а приходите за последната фискална година възлизат на повече от 600 милиона долара. Преходът към отдалечена работа по време на пандемия увеличава само стойността на компанията за пазара. Но много от нас като Шон, уморени от застой.
В своята статия в новата република Тимотей Ной се оплаква, че платформата е превърнала работното място в Америка до "анти-нотапичният Twitter", а технологичният журналист Кейси Нютон е написал: "Salesforce плаща 28 млрд. Долара за кандидатстване, което хората се затварят, когато се нуждаят да работя. " Застой е много необходим и е много досаден. Разчитаме на него, но не можем да го толерираме. И това би било грешка да се изчисли тази объркваща реакция с обичайното мърморене за нови форми на комуникация.
За да разберем застой, е необходимо той предшествал. Широко разпространеният имейл през деветдесетте години от миналия век е променил естеството на офиса радикално и неочаквано. Първоначално имейл е модифициране на по-малко ефективни асинхронни комуникационни инструменти, като гласова поща и факс машини. Но след това тя отвори нов режим на сътрудничество, базиран на непрекъснати съобщения. Този преход към постоянно взаимодействие имаше известно значение. Първо, това е удобно, защото организациите са по-лесни за предоставяне на служителите да решават настоящите проблеми по електронната поща, отколкото да разработят специални бизнес процеси. В допълнение, тя е по-евтина. Защо да плащате за разработването на мрежови приложения Систематизиране на информация, ако почти същото може да се направи с помощта на файлови прикачени файлове и цифрови бележки?
През първото десетилетие на 2000-те години обемът на професионалната комуникация продължава да расте и електронната поща престава да съответства на света на хипермерността, която тя помогна да се създаде. Инструментът, създаден за времето, когато хората получиха няколко букви на ден, даде неуспех, ако броят им се увеличи до няколко десетки. Информацията беше лесно загубена в претъпкани пощенски кутии, а груповата кореспонденция се оказа напълно невероятен формат за дискусии. И през 2014 г., в отговор на възможността, създадена от тези недостатъци, се появи застой.
Този инструмент за съобщения е проектиран да оптимизира несистематичния подход към работата, която е възникнала поради имейл. Една пощенска кутия е заменена с отделни канали, групови дискусии - в постоянен формат на чата, както и удобна възможност за търсене. Отбори, страдащи от фалшификати по електронна поща, отпуснато изглеждаше като цифров аналгетик, посещавайки няколко точки за болка наведнъж. Този палиативен ефект доведе до отпускането на астрономическата пазарна стойност само шест години по-късно.
Проблемът с тази траектория на развитието е, че никой не е мислил, има ли смисъл да се оптимизира този стил на работа по принцип. Въпреки че застой доведе до подобрение в тези области, където електронната поща не се справя в ерата на голямо количество съобщения, той едновременно увеличи процента на взаимодействие. Според спасието, служителите, които използват отпуснати нови съобщения за притурки по-често, отколкото тези, които не го използват. Средно те прекъсват на всеки пет минути - често е абсурдно.
Невробиолозите и психолозите твърдят, че във всеки един момент можем да се концентрираме само върху една задача и да превключваме от една цел към друга неблагоприятно въздействие върху производителността. Ние просто не сме програмирани да проследяват непрекъснатия поток от непредсказуеми комуникации едновременно с текущата операция. Имейл създаде този проблем, но застой го донесе на новия крайност. Ние обичаме и мразим слабите, защото тази компания е създала правилния инструмент за неправилна работа.
Именно тук има нови възможности. Ако е влязъл, което подобрява принципно погрешен подход към работата заедно, е десетки милиарди долари, да си представят колко бизнес може да струва, което коригира по-основните недостатъци на този подход. През 1999 г. теоретикът на Петър Дракер отбеляза, че през ХХ век изпълнението на работниците в производствения сектор се е увеличило 50 пъти, тъй като осъзнахме как най-добре да произвеждат продукти. Той твърди, че в сектора на знанието, напротив, подобен процес на самоанализ и подобрение е само началото; Промишлеността е на сцената, която производството е преминала много по-рано. От тази гледна точка, застой е само малка стъпка по съществен начин. Това е как да направите водоустойчивост да се върти по-бързо - полезно подобрение в момента, но не толкова важно, колкото и предстоящия външен вид на парна машина.
Не съм толкова неприличен отпуснат, колкото си мислите, като се има предвид моята книга "да работя с главата си", в която се насърчава значението на дългите, непрекъснати периоди на работа. По-честите прекъсвания са проблем, но имейл има свои собствени ограничения, така че е обяснено, че компаниите, в които съобщенията служи като основен организационен принцип, искат да се опитат. Ако този инструмент се превърна в кулминацията на нашите опити да създаде съвместна работа в цифрова ера, тя щеше да се притеснява повече. Но застой изглежда нещо по-временно. Тази краткосрочна оптимизация на първите ни прибързани опити да разберем високотехнологичния свят, последван от реални революции. Бъдещето на офисната работа не е да намалява разходите, свързани с обмена на съобщения, но за да се избегне необходимостта от изпращане на толкова много съобщения.