Калъбълката преди полетите често се свързва с документите: няма достатъчно препратки или хартия - скъпи билети за миг. Читателят се обърна към редактора, който VISA център направи електронна виза и застраховка, когато вече лети в самолета. И още по-рано Дубай и Минск въведоха "луд".
Дария миналата три години живее в Дубай, Минск отлетя до зимните празници. Резидентната й виза беше отменена и беше решено да се върне обратно на туристите.
- Спрях на Visavisa.by, ние размахвахме времето и цените, а след това всички подредени. Тъй като пристигането на лекаря ми определи планирана операция, преживях най-малко за виза. Някъде чух, че от 16 януари визата в ОАЕ за беларус няма да се изисква, но аз не потвърдих тази информация в нито посолството или визовия център.
Момичето на 12 януари заключава споразумение с агенцията за виза, където обещава да направи (устно) да направи ден или два. Даде 783 рубли. На 16 януари бяха закупени самолетни билети за емирства. Изглежда, че може да се обърка?
- 14 Януари Изяснявам дали визата е готова, в отговор: "излезе виза, но с грешка в паспортните данни." И те (агенция за виза) отново подадоха данните ми, тъй като свободните поправки ще бъдат твърде дълги.
В петък, на 15-та, до вечерта, момичето вече не е преди смях, тя призовава директора на Никълъс, така че той лично разбра ситуацията.
- Зададох им въпроса: "Ако не ми се позволи самолет, тогава кой компенсира разходите за разходите за билети и теста на COVID-19?" Нямаше ясен отговор, имаше нещо като "Защо ме наричате толкова късно?" И осъзнах, че няма да има компенсация на билетите.
Представителите на визовия център се опитват да успокоят клиента, дори да изпратят екрана от емирства (Дубай авиолинии), което дава надежда за "благословение" за беларус.
- На сутринта отивам на летището и визите, както не, а не. Но по радиото вече казват, че визата не е необходима. Затваряте паспорта си и бледите треперещи ръце на рецепцията. Сега ще стане ясно дали ще ме регистрират сега на полета или ще трябва да се прибера вкъщи с куфари. Бинго - не се изисква виза за беларус.
Цялата ситуация беше много нервност в Дариа, но героинята се издига с облекчение ... не беше там.
- Обаждам се на визовия център, потвърждавам, че съм регистриран, визата вече не е необходима и ви моля да върнете пари за услуга, която услуга. Те отговарят, че парите ще бъдат върнати, трябва само да напишете изявление. Но след пристигането им в Истанбул изпращам виза и застраховка. Защо ми трябват, ако отказах? В емирствата всички визи са видими в имиграционната служба и съответно на паспортен контрол, "летя" на тази виза, а не за безвизов режим.
Тогава Дария написа писмо, където изисква връщане на пари. И той получи отговор: "Услугите, предоставени изцяло, сте получили виза, преди да пристигнете в ОАЕ и е предаден имиграционният контрол."
- Разбира се, разбирам всичко, но тъй като когато такава услуга стана нормална по отношение на хората? Въпрос, като знаете, че визата не е необходима, влезте в договор и породите за пари? Ако искате пример за адекватна услуга в Дубай, тя изглежда така: ако храната няма време да достави навреме - тя е безплатна, следващата поръчка е 30%, плюс цял куп SMS с извинения . Кога ще научим да не се преструваме на нашите сънародници, но да си помагаме един на друг?
"Ние сме готови да върнем 81 рубли - цената на нашата услуга"
И наистина, кога? Николай помни този случай много добре, но диалогът с героинята беше тежък.
- От моя гледна точка ситуацията е фундаментално несъвместима. Имаше жалбата на едно момиче, тя беше предупредена, че може да бъде "без виза", каза тя, че тя все още ще има виза, тъй като тя има важно пътуване. Да, имиграционната служба на емирствата направи грешка в името си. Заради случилото се, аз се свързах в петък, разбрах, че случаят изисква моята намеса. По време на заминаването й визата все още не е свършена. И при пристигането си виза вече е свършила и тя прекоси границата си с нея. Това е доста импулсивно и по някаква причина разглежда нашите действия погрешни. Грешката не беше позволена от нас, действахме в съответствие с Договора.
- Но тя отказа виза ...
- Така че това не се случва: ако отидете в фризьора, тогава, когато издържите, можете ли да откажете? След подаване на връщаните пътни документи.
- изрази ли тя?
- Не знам за това, но за такива случаи има договор. Като цяло виждам тази ситуация като тази: Клиентът е предоставен от услугата, тя се възползва от тази услуга. Ясно е, че е имало проблеми, във връзка с което се извиняваме и сме готови да направим отстъпки, има кутия за изпращане, но тя просто извика в телефона и поиска възстановяване. Помолих я да определи изискванията на хартията, тъй като диалогът не е бил нецензурен и не съм ясен. Ние не сме против диалога, но трябва да бъде диалог, а не да посещаваме нашия списък с желания. Да не се надува конфликта, ние сме готови да върнем 81 рубли - цената на нашата услуга, останалите пари са партньорска услуга.
Нашия канал в телеграма. Присъедини се сега!
Има ли нещо, което да се каже? Пишете на нашия телеграма бот. Той е анонимно и бързо