Подобно на много световни компании, Telville Trading Network използва ботове, за да участва в рутинните задачи от служителите. Каква роля играят в организирането на търговец на дребно и какви функции на телеграмата са били внедрени в клиентското приложение, ще научите в тази статия.
Световният опит по време на пандемия показа, че наличието на бизнес в интернет значително помага на повечето организации да запазят клиентите си и да не губят печалби. Почти всички предприемачи и компании бяха принудени да възстановят работните процеси и бизнес модела съгласно изискванията на онлайн. Тези обстоятелства са причина за развитието на сферата на електронната търговия.
На фона на това, пазарът на чат ботове показва значителен ръст: през 2020 г. броят на исканията за тяхното създаване в Русия се е увеличил с 17%. Самоинструалността ускори развитието и интеграцията им в бизнес системата на отделни организации и големи мрежи. Първо, защото необходимостта от лични контакти е сведена до минимум. В същото време клиентите все още предпочитат персонализирано обслужване.
Как ботове помагат на компаниите да оптимизират бизнес процесите?
Преди да се придвижваме към описанието на ползите от ботове, няма да бъде ненужно разбиране, че те представляват и какви задачи се изпълняват.
Bot (Soc. От английски. "Robot") е специално проектирана компютърна програма, създадена за решаване на същия тип рутинни задачи. Тя се основава на алгоритъм, който ви позволява автоматично или периодично да отговаряте на потребителските заявки и изпълнявайте конкретни задачи в определения диапазон.
Как работи в клиентския сегмент? Чат ботове Помощ компаниите незабавно отговарят на често повтарящи се въпроси на публиката.
Съответствието и проучването на отговори зависят от алгоритмите за търсене, предписани от разработчиците. Ботът се отнася до бази данни или дава предварително подготвени опции.
Създаването на ботове в телеграмата се характеризира с просто и бързо развитие, наличието на ясна и лесно приспособима API, взаимодействието на програма с голям брой вътрешни системи, възможността за създаване на тригери, шаблони и жартиери.
За да се автоматизира работния процес, компанията "Avtomacon" е създала няколко ботове за телеграма за мрежата: външни - за купувачи и вътрешни - за куриери и мрежови работници. По-късно, въз основа на обратната връзка на потребителите, ИТ разработчикът интегрира функциите и характеристиките на ботове към приложението.
Телеграмата е избрана от компаниите не случайно: в момента това е най-бързо развиващия се пратеник в Русия, чиято аудитория вече надхвърли 30 милиона души. Неговата популярност е свързана с репутацията на сигурно и поверително приложение, комфортна среда за развитие, ясен потребителски интерфейс и отворен код, включващ усъвършенстване.
За аудитория, сценарият за комуникация с програмата изглежда така: пишете въпрос в чата и получавате отговор. От колко бързо и задълбочено ще зависи от вашата лоялност и желанието да попитате за нещо в бъдеще.
Удобно решение за купувачите
Клиентският бот "Дворвил" е разработен от "Carutacon" като помощник, който може да отговори на възникващите въпроси и да решава трудностите при покупката и обслужването в магазина. Когато конфигурирате програмата, програмистите са се опитали да вземат предвид максималния брой потенциални проблемни ситуации, желания и удобство на потребителите.
Предимства на чат бота от гледна точка на клиента:
1. Спестете време - купувачът не трябва да изчака отговор на оператора: за разлика от служителя на броя, правилно писмената програма реагира в секунди.
2. Отговор 24/7 - бот няма уикенди и регулиран работен график.
3. Минимизиране на грешките - премахването на човешкия фактор, неправилно разбрал въпроса и неправилно издадената информация. Машината действа в ясно предписана рамка.
4. Отговор на текста - елиминира проблемната дикция на оператора, лошото качество на комуникацията и неправилно подразбиращата се информация.
5. Запазване на отговор - Клиентът винаги може да се върне към разговор без загуба на данни (в случай, че не изтрие чат).
С помощта на бот "Dollab", потребителят може да види каталога на магазина с разбивка по категория, да получи информация за продукта, бързо да промените любимия си продукт, ако е необходимо и т.н.
Обратната връзка на клиентите позволи на разработчиците да обръщат внимание и не са най-очевидните на пръв поглед на бутилката. Например, стана възможно да се изготви списък на покупките, да научат за наличието или отсъствието на стоки в специфични магазини. И също така връзване на карта за лоялност "Нека бъдем приятели", сменете го в случай на загуба и получаване на информация за персонализирани оферти.
Решението за създаване на ботове и изборът на платформата се дължи и на присъствието в екипа на опитни програмист на опитни програмист "1c", способни незабавно да направят работещ потребителски продукт в вече използвания клиент на Messenger.
Всъщност развитието на бота се превръща в проект в стила на MVP: той е създаден като минимален жизнеспособен продукт, който е планиран да бъде планиран по време на началото на обратната връзка от публиката. Неговата логика е изградена върху "1c".
Въз основа на натрупаните знания, получената информация и тествани решения, "Avtomacon" създаде удобно клиентско приложение "Telville" (пазар на AppStore / Play), който се радва на повече от 1 милион души. Тя е разработена при смяна на бот и се подобрява с интуитивен интерфейс. Техническите възможности направиха приложението по-лесно и по-удобно за потребителя от гледна точка на визуалното възприятие и родните функции.
Удобно решение за куриери и колектори
Успоредно с създаването на персонализирано ИТ компания е необходимо да се разгледа и конфигурира работата на куриерската служба за непрекъсната работа на мрежата и разширяване на онлайн поръчките. В условията на увеличаване на товара върху заявлението за доставка на продукти по време на пандемията на Fullstack, която е част от групата на компаниите Avtakakon, прие две стратегически решения:
разделят функциите на колектора и куриер;
Стартирайте и тествайте както телеграма бот.
Бот за колекционери и ветрове за куриери помогнаха да се разпространят задачите и да установят спецификата на работата на всяка единица в рекордно време. За развитието на втория ден, пет дни и трудовия ресурс на трима души (1в разработчик, SQL разработчик и анализатор). Бързят старт и тестването на тези ботове позволено бързо да намали възможностите за доставка и увеличаване на броя на купувачите.
След разделяне на функциите, колекторът не беше необходим в условията на бързане, за да се вземе поръчката на клиента. Той може да се съсредоточи върху качеството на подготовката на продуктите и да координира крайното изменение с клиента.
В същото време куриерите получиха способността да проследяват поръчките на етапа на събиране и да ги резервират сами. По време на тестването се оказа, че ако позволите на доставката да реагира на нови поръчки в присъствието на незавършено, тя увеличава скоростта на доставка до отдалечени райони на града и региона. На практика тя изглежда така: куриер може да вземе 20 поръчки от различни магазини и да ги достави в съседни къщи, вместо да се върнат след всички.
И в двата случая приложението се е показало по-малко функционално и удобно, така че услугата за доставка "Дворвил" все още работи с телеграмични ботове.
Какви други ботове имат "dormshal"?
В допълнение към закупуването и куриера, има и други ботове в компанията. В частност:
1) Гореща линия
Можете да напишете всеки потребител, който се сблъска с трудности или желае да разбере всяка ситуация. С помощта на телеграма-бот, заявките са фиксирани в системата, разпределени между служителите, обработени и решени.
2) технически
Импортиращият технически бот е удобен инструмент, който изпълнява цял списък с функции, свързани с конкретен служител.
С това се извършва:
формиране на календар на събитията;
Персонализирана поща пощенски права;
Уведомяване за сигналите, определени от системата за мониторинг;
Бюлетинът с информация за персонала, счетоводството или събитията, свързани с акциите, е приспособим за интересите на служителя.
3) книга
Служителите на компанията са обединени не само от работни взаимоотношения, но и от общи интереси. Въз основа на един от тях е създаден книжен клуб, където всеки може да препоръча литературна работа, да го обсъдят с колеги, да оставите обратна връзка и да се възползват от препоръката при избора на следващата книга.
За удобство в телеграмата е разработен и пуснат специален бот, който комуникира с общностната общност. В допълнение към измислицата, служителите четат нови и най-продавани, които не са фикш, анализират подходите и технологиите, използвани от известните корпорации и след като дискусиите ги въвеждат сами по себе си. Или, въз основа на проученото, те предлагат свои собствени идеи за подобряване на работата на "Дворила".
Също така в мрежата има вътрешна система от букоксон за служители на магазините, където всеки може да му донесе любимата книга или да вземе вписване на инстанция.
Пратеник за всички
Фирмата "Avtomakon" е щастлива да използва телеграмирани ботове за създаване на работещи модели, които спомагат за бързо решаване на задачите на клиентите и създаване на работа в рамките на отделите за кратко време.
В допълнение към други предимства, пратеникът е достъпен както за iOS, така и за Android, което ни позволява да заобиколим много технически ограничения, свързани с разработката на софтуер. Тя не изисква инсталиране на приложения и лицензи на трети страни, които са удобни и персонал и клиенти.
Всяка телеграма може да бъде конфигурирана и рафиниране за техните нужди. Създаването му просто не включва свързващи аналитични платформи или специално оборудване. Това е удобно и икономично решение както за големите компании, така и за малките предприятия.
Статията е изготвена от компанията "Avtomakon"