Поради предизвикателствата, които компанията предлага, се оказа блокиране в iCloud, App Store и други екосистемни приложения.
Дизайнер и инвеститор Дъстин Кортес каза в блога си, че Apple е деактивирал на Apple ID, след като погрешно пропусна кредитната карта на Apple Card.
В резултат на това той загуби достъпа до iCloud, App Store, "Календар" и други услуги - и на всички устройства и възстановяването на достъпа премина с грешки и закъснения от подкрепата на Apple.
Как Къртис е открил блокиране
В края на февруари 2021 г. дизайнерът започна да актуализира приложенията в App Store на Mac и срещна грешка: "Вашият профил е изключен от App Store и iTunes." Къртис реши, че това е бъг, но на следващия ден музикалното приложение спря да работи, а услугите станаха недостъпни и на iPhone. Например функцията на Apple Handoff е деактивирана, но IMESSage и "Photo" работиха.Той се опита да се свърже с подкрепата, но не можеше да помогне и предложи да изчака обаждане от по-сериозен специалист на следващия ден. Никой не се обади.
Повторно искане в подкрепата също не помогна: служител "Пропуснах за Apple карта", каза, че той е имал "не достатъчно правомощия", а Apple ID се отнася до друг отдел, с който можете да се свържете само с имейл.
Той ги написа и Къртис продължи да чака.
Какво доведе до блокиране на ID на Apple
Къртис идентифицира поредица от действия, които доведоха до блокиране:
- През януари 2021 г. той купи MacBook Pro M1.
- При подаване на поръчка Къртис приема предложението да се даде в стария MacBook Pro по сметката на нов лаптоп. Балансът, който той плати чрез Apple карта.
- След като закупите, Apple трябваше да изпрати опаковката, за да изпрати стар лаптоп към допълнителната такса, но тя никога не дойде и Къртис забрави за това.
- В средата на февруари, Apple изпрати писмо с искане за връщане на стария MacBook Pro, какво той отговори, че все още чака комплекта за опаковане.
- Apple не отговори на писмото и приписва загубена отстъпка на баланса на Apple карта и се опита да отпише парите. Но това е неуспешно, тъй като Кортис е променил банкова сметка, от която парите автоматично се прехвърлят в Apple карта.
След неуспешно отписване, Apple блокира Apple ID и изпрати писмо, в което обяснява причината за ключалката.
В писмото имаше няколко неточности. Компанията твърди, че Кортес е купил iPhone, а не MacBook, а адресът за връщане е вероятно да бъде посочен с печати - "предшестващи" вместо "вземания", извади 9to5Mac.
В същото време писмото говори за блокиране на закупения, но неплатен лаптоп, докато Кортис е блокирал достъпа до сметката на всички Apple устройства.
Кортис реши проблема и се опита да изпрати писмо на посочения адрес, но не беше доставено. Техническата помощ отказа да помогне и не може да намери проблем.
В резултат на това дизайнерът чрез бизнес чата ябълка се свърза с представител на Goldman Sachs (Apple Card Partner). Това беше объркано, но успя да изпрати писмо до отдел Apple, за да активира Apple ID - с повикване за няколко дни.
На 1 март Kortisu нарече Apple служител и обясни, че с командата за повторно активиране можете да се свържете само с поща и този процес ще отнеме най-малко 3-5 работни дни. Но след няколко часа, Apple ID отключен.
Къртис признава, че самият той е правел грешки: забравих за обмена на лаптопи и не поправих банкова сметка, която да платя на Apple карта. Но в същото време блокиращият процес нарича "изключително тревожно":
- Apple официално заяви, че ще "проведе заложници за сметка", докато не получи плащане.
- В писмото, определено iPhone вместо MacBook Pro, и iTunes вече не съществува - липсата на внимание към детайлите е неприятна, като се има предвид сериозността на заплахата.
- Съобщението беше изпратено само няколко дни след забавянето на Apple карта.
- Таксуваните плащания с Apple карта се различават от обикновените покупки и могат да имат сериозни последици, които не са споменати в договора, когато свързват кредитна карта.
9To5Mac и Imore също признават, че блокирането на неплатено устройство може да бъде справедливо, за да се избегнат случаи на измами.
Но ако потребителят на Apple Card блокира всички устройства едновременно поради каквито и да е проблеми с плащането - това е много по-сериозно, особено като се има предвид, че Къртис е редовно платен за iCloud деактивиран.
#epple # fintekh.
Източник