Volvo автомобили радикално променя начините и формата на взаимодействие със своите клиенти, създавайки по-силна връзка и трансформиране на традиционния модел на едро чрез онлайн формата.
До 2030 г. шведската марка се стреми да стане глобален производител на изключително електрически превозни средства. Също така в близко бъдеще Volvo планира да започне напълно ново семейство електрически превозни средства, което ще бъде достъпно само за да купуват онлайн. В рамките на актуализираната търговска стратегия, Volvo Cars инвестира онлайн продажбите в своите канали, значително ще опрости веригата на офертата на продукта, тя ще създаде прозрачни и стабилни модели за ценообразуване. В допълнение към онлайн продажбите, автомобилите на Volvo ще се съсредоточат върху най-удобните възможности за клиенти, съчетани от грижи от Volvo.
"Бъдещето на автомобилите на Volvo се определя от три елемента: електрификация, онлайн развитие и растеж. Искаме да предложим на нашите клиенти безгрижен начин на собственост на автомобила на Volvo, като елиминираме трудностите при придобиването и експлоатацията. Опростяване и удобство - основите на всичко, което правим, "каза ръководителят на световните търговски операции на Lex Kersmesekers.
Стратегията е насочена към най-бързо развиващия се сегмент от световната автомобилна индустрия: премиум пазар за съхранение. Въпреки развитието на онлайн платформи за продажби, автомобили Volvo също ще работят в тясно сътрудничество с техните партньори за търговия на дребно, за да изградят по-силна връзка с клиентите. Те ще останат основата на клиентския опит и все пак ще бъдат отговорни за такива важни услуги като влакове за машини за продажба, тяхната доставка и следпродажбено обслужване.
"Онлайн и офлайн инструментите трябва да бъдат гладко и изчерпателно интегрирани. Където и да е клиентът: онлайн, в душ, в Volvo Studio или шофиране на автомобил, обслужването на клиенти трябва да остане на най-високо ниво ", добави lex kerssemakers.
Грижата от програмата Volvo, известна с абонаментната услуга на Volvo Cars, ще се развива в по-широка оферта за клиенти. Напълно електрическото Volvo при закупуване онлайн ще бъде доставено с широк обслужващ пакет, включително услуга, гаранция, пътна помощ, както и застраховка и различни версии на домашно зареждане. Шведският автомобилен производител също така опростява процеса на абонамент за електрическите модели на Volvo и намалява броя на стъпките за техния дизайн в онлайн магазина на Volvocars.com.
Купувачите ще имат възможност да избират електрически превозни средства на Volvo от различни конфигурации. Тези модели ще бъдат готови за прост и удобен ред и бърза доставка. По-високото ниво на удобство и простота може да се постигне чрез прозрачни и стабилни цени, което елиминира необходимостта от ценови преговори, ще увеличи степента на прозрачност и ще се превърне в основата за изграждане на доверие.