В Русия за първи път стартира системата от съвети в продуктовата мрежа.
Fotograff / Shutterstock.
Мрежата "ABC вкус" стартира система от електронни съвети в техните магазини. Сега купувачите могат да оставят съвети за служители, които ще искат да благодарят на услугата. Основната цел на иновациите за компанията е да увеличи броя на обратната връзка, получена от клиентите "в момента" и да я използва за по-нататъшно подобряване на качеството на услугата.
За да напуснете съветите, купувачът трябва да бъде сканиран с помощта на камера с QR код, намираща се в отделите или в касата. След това, на уеб страница със списък на служителите, трябва да изберете специалист, който иска да благодари: Това може да бъде едновременно продавач или касиер и служител по сигурността, пакет или директор на магазина. Той работи поради синхронизация с автоматизирана счетоводна система на работното време, която сега се използва в "азбуката на вкуса". В противен случай компанията произвежда самостоятелно разработване и прилагане на проекта.
Системата вече работи в 34 магазина в Москва и Санкт Петербург и в ресторант "AV Bistro", а до края на лятото функцията ще бъде достъпна във всички мрежови магазини. Пилотът на проекта започна през юли 2020 г. в няколко магазина и по време на тестването средното количество съвети достигна 150 рубли, минималната сума е 20 рубли, максимум - 500. Според оценките на компанията служители, които предоставят най-висококачествените служби ще могат да получат допълнителни 4000 рубли на месец, което няма да бъде замяна на премии и други допълнителни плащания, приети в компанията.
В допълнение към разтоварването, услугата е достъпна и за "Оставете обратната връзка" и "връщане" (от 1 до 5). Съвети ще бъдат кредитирани на личната карта на служителя заедно с заплатите, прегледите се записват във вътрешната база данни и също ще бъдат достъпни за самите служители в личните си служби. За отрицателна обратна връзка и ниски оценки на всички санкции за служителите не са предоставени. Цялостната оценка на ефективността на служителите в компанията се осъществява чрез използване на NPS и CSI проучвания, в бъдещите оценки и съвети ще се развият с вече наблюдавани показатели.
Преди това "азбуката на вкуса" записа рекордно увеличение на търсенето на продукти на Zozh.
В допълнение, "ABC на вкус" установи, че силните продукти на алкохола и хигиената остават най-популярните подаръци за мъжете.
Търговия на дребно.