Колекторската агенция "Actibusinessoncsalt", която е дъщерно дружество на Сбербанк, обяви използването на нови технологии, което позволява да се анализира гласът на кредитополучателите. Със своята помощ експертите на компанията ще могат да разгледат емоциите на длъжниците, които ще направят възможно формирането на най-оптималния сценарий за поддържане на допълнителен диалог.
Технологичен разработчик - VS Robotics Company, която е "дъщеря" "Active Consult". Според ръководителя на Колекторната агенция Дмитрий Теплиците, проучванията в областта на признанието на човешкото емоция са проведени в продължение на почти три години, но едва през декември 2020 г. съответната технология започва да намира повсеместна употреба.
Технологията, докладвана на "AC-Consult", вече е интегрирана в софтуера, който използва специалистите по кол центъра. Програмата пише глас на човек, анализи, определящ една от седемте разновидности на реакциите: радост, изненада, гняв, дразнене, унижение, страх, неутралност.
След анализ, операторът на кол центъра е снабден с резултат, с който специалист ще може да изгради най-подходящата стратегия за по-нататъшен разговор. Проведеният експеримент показа, че технологията с добра точност определя възрастта на човек от глас.
Dmitry Teplitsky говори по следния начин относно използването на технологията за разпознаване на емоция: "внедрена технология, тъй като тестовете за изпитване са показали, не засяга контакта на кредитополучателите, но в същото време наблюдаваме качеството на качеството на повикванията, извършени от нашите специалисти. Бих искал да кажа, че ръководството на технологията "продажба" също харесва. Уверено е, че с нейната помощ в бъдеще ще бъде възможно да се формира пълен емоционален портрет на човек в глас, за да се определи нивото на нейното удовлетворение, което ще даде възможност да се формират най-оптималните възможности за изграждане на диалози. "
Медиите отчитат, че "SBER" за 2021 г. иска да въведе технологията за признаване на човешки емоция от редица реализирани пилотни проекти. Например, планира се да се използва активно в робота на колектора. В допълнение, компанията "Activing Consult" иска да постави технологията си за продажба, така че другите заинтересовани фирми да могат да го купят. Сред възможните купувачи са руски банки и други видове финансови институции.
По-интересен материал на cisoclub.ru. Абонирайте се за нас: Facebook | VK | Twitter | Instagram | Телеграма | Zen | Messenger | ICQ нов |. \ T YouTube | Импулс.