2005-ci ilin may ayının sonunda "Hippo" işarəsi altında kəsilmiş qırmızı lentlər - bu, Belarusiyada bütün hesablamalar üçün ilk hipermarket olmalı idi. Lakin onun kəşf edilməsi üçün son tarixlər hər şey köçürüldü, bəziləri daha yaxşı işləmiş və qələbə qazandı. Uzun illər sonra "Hippo" idi, qalibinin "qalıqları" alınması üçün namizədlərdən biri oldu.
2005-ci ilin birinci yarısı ümumiyyətlə bir məhsul verildi. Əvvəlcə yanvar ayında "Bir həftə ərzində" açıldı - Unutma ki, bu qədər qısa bir layihə idi, bu da çox sayda xatırladığım şeyləri xatırladığımı xatırladım?
Bigzz 10 mart 2005-ci ildə açıldı - ilk texniki baxımdan, sonra bir həftə sonra, bir daha artıq təntənəli şəkildə. Yan tərəfdən qətiyyətsizliyə bənzəyirdi: "Və bu baş verdik? Yenidən hər şeyi yoxlayaq. "
İlk dəfə çox ağrılı və utanmamaq üçün çıxdı. Gənc Bigz yaxşı idi: çeşiddə, çeşiddə, pişirmədə (üstəlik inanılmaz xəbərlər var idi: Təsəvvür edin, mağaza cihazı satın aldı və özünüzü ovsunlayacaq!), Ticarət otağının atmosferində.)
Eyni zamanda, müştəri yönümlü, pullu dayanacaq və ya paketlərdə şəxsi əşyaların parikinin yüksəkliyinin yanında belə bir absurdluq var idi. Mağaza yalnız ziyarətçilərinin sevincinin zonalarını deyil, həm də səbrinin həddi - o illərdə belə mümkün oldu. Belarusiyada ilk sədaqət sistemi var idi.
Bigzz yaxşılaşdırıldı, sonra qazandı, sonra təsisçilər arasında bir şey bölündü, əsərləri dəyişdirildi. İkinci mağazanı açmaq üçün ləyaqətlə gedirdi. Birincisi, regional mərkəzi haqqında şayiələrimiz ("2008-ci ilə qədər Bigzz hipermarketləri hər regional mərkəzdə və Minskdə daha iki nəfərin görünməsi lazımdır), lakin hər zaman pul qoymaq üçün daha maraqlı oldu. Və sonra, demək olar ki, 9 (!) İldən sonra supermarketi - sanki bir kilometrdə özlərindən açdılar. Son illərin açılışı xoşbəxt olmağı dayandırdı. Bigz magistral bir ticarət otağına, yalnız bir supermarketə, yüzlərlə və asanlıqla edə biləcəyiniz bir supermarketə çevrildi.
Əvvəlcə çox yaxşı, sonra "az yaxşı", sonra "çox pis" var idi. Və nəhayət, ləğv. Yeri gəlmişkən, adı və şüarı, 16 il əvvəl Alexander Vasileviç agentliyi ilə görüşdü. Keçən ilin avqust ayından bəri, dəmir barmaqlıqlar arxasında oturur. Gün batımı başa çatdırmaq üçün hər mənada ortaya çıxdı.
Belarusiya ticarəti sağ qaldı, üyüdülmə və bir şəbəkə deyil. Demək olar ki, hər şey emosional sevgi baxımından çox boz rəngdədir. Yaşamadıqları üçün "Yubiley-92" kimi bəzi kainatları əlavə etdilər, amma ən yaxşı illəri izdihamdan qabaq sərf edərək, tonunu soruşurlar. Bigzz bir şəbəkə olaraq xatırlanmayacaq - bu bir mağaza.
Şirkətin səssizcə getməsi təəssüf doğurur. Birinci təsisçilərə gəldikdə, hər kəsin baş verənlərə baxmağa acıyor. Buna görə də, "Xeyr".
2005 tarixində bir şahid və iştirakçıdan bir hekayə tapa bildik. Layihə marketinq şöbəsinin ilk rəhbəri olan Angelica Tolstoy. İndi Angelica ABŞ-da yaşayır və işləyir. Hipermarketdən sonra Belarusiyada bir neçə başqa layihə var idi, amma Bigzzz ən sevilən və buludsuz biridir.
İlk ilin Bigzzində məşhur şikayət: "Satıcılar haradadır?!"
- Bir neçə həftə əvvəl Bigzz problemləri haqqında oxuyanda çox üzüldü. Etdiklərini həqiqətən çox sevirdik. Məndə heç bir mənfi duyğu yoxdur. Bu cür komanda işi ilə çox nadir hallarda tanış oldum.
- deyin. 2004, Bigzz və Hippo sürətdə rəqabət aparır: kim kim açacaq. Səninlə necə getdin?
- Təsisçilərin qərar verdikdə 2004-cü ilin sonunda dəvət olundu: biz böyük bir "hiper" hazırlayırıq. Paralel olaraq, bütün istiqamətlərdə mütəxəssis və menecer axtarırdılar. Artıq bir neçə layihədə marketinqi idarə etmək təcrübəm var idi. Və buna görə də bütün funksiyalarda - onlar üçün tez bir zamanda deşikləri tez bir zamanda bağlamaq istəmədilər, sərin insanlar qazandılar.
Ümumiyyətlə, Bigzz-in başlanması bir marka yaratarkən və şirkətin necə açılması zamanı nə etməli olan dərsliklərdə olduğu kimi klassikdir. Hər şey aydın qurulmuşdu, bütün skriptlərimiz var idi.
- İndi aydındır. Bu addımları 2004-cü ildə təyin edən, müasir ticarət və ticarət şəbəkələri yalnız yaranmış və bu formada Rublevskinin yeganə şəbəkəsi oldu?
- Açıq məkanda yaşayırıq. Hansı marketinq, reklam, pərakəndə, müştəri diqqətini bilən insanlar qrupundan soruşdu.
Budur son problem, ancaq həll edildi. Yeni standartlar üçün satıcıları haradan əldə etmək olar? Demək olar ki, hamısı - bazarda və ya müştərilərlə ünsiyyət eyni bazar səviyyəsində baş tutduğu kiçik mağazalarda təcrübəsi ilə. Açılan təlimlər, hər kəsə öyrədildi. Və öyrəndi. Sonra satıcılarımız yeni və yeni mağazalar artıq evlərinə yaxınlaşdıqda digər şəbəkələrdə işə başlamışlar.
Böyük bir formatda təcrübə heç kim deyildi, bəli. Menecerlər xaricə getdilər - baxın hipermarketlərin orada necə işlədiyini görün. Rəhbərlik, Litva, Fransaya Polşaya kifayət qədər sayda işgüzar səfər təşkil etdi. Gəldik və yerli "hiperatorların" əsas işçiləri ilə görüşdük, təcrübə mübadiləsi və necə olduğunu göstərdik.
Şəxsən mən "hipers" haqqında çox sayda ədəbiyyatı yenidən araşdırdım, bu məlumatı paylaşdım. Snag oldu. Ancaq onların superfortlarını həll etdik.
- Ad haradan gəldi?
- İlk dəfə alış-veriş salonuna gedəndə sadəcə konkret və sütunlar var idi. Bina "ekspek" bazarına aid idi. Deyəsən, orada bir şey etmək istədilər, ancaq sonra təslim olmaq qərarına gəldilər. Və təsisçilər yalnız binanı axtarır. Öyrəndik ki, öyrəndiyimiz bütün klassik qanunlarda, hipermarket şəhərdən kənarda olmalıdır.
İşçilər arasında ad üçün bir yarışma elan etdi və reklam agentliyi ilə işləməyə başladı. "Hepta Group" bir neçə variant təklif etdi, bunlar arasında ən çox rusdilli idi: "Nəhəng" ... Mən onsuz da xatırlamıram. Nəticədə Bigzzi seçdilər. Adı bəyəndi və bu kiçik adamla qucaqlamaqla loqotipdə.
Şüar daha çətin çıxdı. Onsuz açılış cansıxıcıdır və reklam kampaniyasının başlaması KUTS olardı. Əvvəlcə "çox yaxşı" rədd etdik. Növü, sonra daha sonra gedək. Lakin sonra Aleksandr Vasileviç bizi inandırdı. Və zaman keçdikcə şüarın yaxşı olduğuna əmin olduq.
Paralel olaraq, ticarəti, planları (olmalıdır) ilə işləyən işlər aparıldı. Bu təcrübəni haradan götürmək olar? Hər hansı bir uğurlu hipermarketin modelini istənilən Avropa şəhərindən kopyalaya bilərik. Ancaq mütləq işləməyəcək: zehniyyət fərqlidir, istehlak təcrübəsi fərqlidir.
İlk dəfə topladığımız ilə bunu demək mümkün deyil, mütləq deyil. Yaxşı bir planoqram etdik, amma sonra tədricən dəyişdirdik. Bigzz-in xüsusiyyəti alıcılarla daim təmasda idi. Onlardan soruşduq. Əsas vəzifə mağazada nə qədər rahat olduğunu tapmaq və narahat olanı dəyişdirmək idi. İlk altı aylıq il üçün bu və ya digər bölmələr vaxtaşırı optimal seçimi tapana qədər vaxtaşırı ticarət otağı tərəfindən köçürüldü.
- və alıcılara nə xoş gəlmədi?
- Oh, pullu dayanacaq. Bu "ExpoShela" ın ərazisi idi və onların qaydaları var idi. Bütün səviyyələrdə onlarla dəfələrlə görüşdük. "Hiper" dən pullu parkinqin cəfəngiyat olduğunu izah etdilər. Bu, dünyanın heç bir ölkəsində deyil. Bu pulu sizə xərcləmək üçün insanlardan pul ala bilməzsiniz. Ancaq qulaq asmadıq. Buz bir il yarım və ya iki nəfərdən sonra sürüldü. Bəli və bu, "ExpoShela" ın bəzi uzadılması üçün planları ilə əlaqədar idi. Nəticədə razılaşmağı bacardım.
- Onlayn Forum, "2 litr Coca-Cola" parkinqinin dəyəri ilə müzakirə edildi - yəni bir dollar haqqında.
- Mən artıq xatırlamıram. Ancaq insanları - iqtisadi və prinsipi kəsdi.
- Plastik torbalarda seserve çantalarına hələ də populyar olmayan bir tədbir var idi. Bir şəxs kommersiya salonuna getmək istəsə, çantası çantaya qoyuldu və möhürləndi. Dürüstlük salondan çıxışda yoxlanıldı.
- Açılışdan sonra altı aylıq il. Bəzi qəribə itkiləri görməyə başladıq. Deyəsən şəhərin bütün oğruları bizə gəldi. Video nəzarət sistemini gücləndirmək lazım idi. Yeni kameralar quraşdırılsa da, paketlərlə müvəqqəti bir tədbirə getməli idim. Bəs nə etməli? Yeni bir video sistemi görünəndə bütün bunlar çıxarıldı.
- İnsanların hipermarketə ilk reaksiyasını xatırlayın?
- Açılışa bir çox insan gəldi, növbə var idi. Və ilk həftələrdə belə davam etdi. Sonra bir reklam kampaniyası başlatdıq - ikinci dalğa getdi. Bölgələrdən gələn insanlara gəlməyə başladı. Hər hansı bir pərakəndə satışda olduğu kimi, həftə sonları yaxşı keçiriciliyi var idi. Bazar ertəsi deyil: Bazarda Bazarlarda bir istirahət günü, sahibkarlar kiçik topdansatış üçün bizə gəldi, çünki bir çox mövqe üçün çox yaxşı qiymətlərimiz oldu.
Və qalan iş günləri görüldü. Buna görə də, eyni 2005-ci ildə sədaqət proqramı hazırladıq. Bu unikal bir şey idi - Belarusiyada ilk proqram. Özünüzü düzəltdilər, dünyanın pərakəndə satış yerlərini köçürdülər.
Buraya bir neçə növ motivasiya daxil idi: endirim, məcmu, filial. Başlanğıcda çox yaxşı xal toplanan ballar tükəndi. Xallar bəzi hədiyyələrə çevrildi. Növbələrdə olan insanlar dayandı. Bunun üçün ayrıca bir infocenter təşkil etdik!
Əvvəldən proqram uğurlu oldu, sonra onu dəyişdirdik, cilalandayıq - bu normaldır. Həftə günlərində endirimlər, gündüz təqaüdçülər üçün endirimlər ... İndi bəyənilən kimi səslənir, amma sonra heç bir şey belə deyildi.
İnnovasiya və İnkişaf İdarəsi yaratdıq. İstehlakçı davranışını müalicə etmək və təhlil etməklə məşğul idi. Alıcıların təkliflərini ata biləcəyi bir qutu var idi. Və insanlar aktiv idi. Bu, ticarətin yeni bir forması idi və alıcılar onların tələbi ilə bir şey dəyişdirmək imkanı verdilər. Və bu istəklərə cavab olaraq özlərini dəyişdik.
Belarusiyada öz istehsalımız var idi. Yalnız salatlar otuz idi. Və hamısı - daimi ABC təhlili və fırlanma ilə. Yeməyimizlə fəxr etdik, bu da dərhal girişin yanında bir kafe açdı, sonra isə daha bir, ikinci mərtəbədə. Alıcılar getdikcə daha çox şey əldə etdilər.
- Bigzzz-in oxşar olması üçün ideal bir rol varmı?
- Tək kimisə bərabər etmədik, çoxlarına bərabər idik. Ancaq məqsəd belə idi: ancaq alıcılar üçün ən yaxşı ticarət platforması olaq. Auchan'dan bir şey, Lidldən bir şey və s. Amerikalı "Hiper" Costco haqqında bir kitab oxudum, indi müntəzəm olaraq özümə getdim.
- Bu Bigzz ABŞ-a köçürülsə, necə görünürdü?
- Daha mehriban və insani. Bir hipermarket, bir supermarket var - alıcıya reaksiya olan canlı bir maddə. İnsanlardan da, diqqət tələbi var. İlk illərin bigzzində məşhur şikayət nə olduğunu bilirsinizmi? "Satıcılar haradadır?!" Bu, bizim mentalitetimizdir: Diqqətimizə ehtiyacımız var. Amerika şirkətləri çox üstündür, qurulmuşdur, hər kəs bilir, nəhəng bir məkanda iş geyimində bir insanla tanış ola bilməzsən.
- Bir neçə aydan sonra "Hippo" açıldı. Çox keçmədən Belarusiyada hipermarketlərin kəşflərinin paradına başlayacaq. Necə rəqabət etdin?
- "Hippo" qarşımızda ümumiyyətlə açılmalı idi. Ancaq birtəhər daha yaxşı planlaşdırdıq və əlbəttə ki, onları çıxarmaq istədi. Deyə bilmərəm ki, "Hippo" un açılması satışımıza çox təsir etdi. Deyil. Kişi orada gəzir, burada daha yaxındır. Hippo'nun öz auditoriyası var idi, özümüz var. Bizim fikrimcə, daha uğurlu oldular. Bu yalnız dayanacaqdır ...
- Qiymətlər çılpaqlaşdı?
- Biz onları izlədik, onlar - bizi. Bu normaldır. Kommersiya şöbəsinin işini daha da başladı.
- Bigzz heç vaxt aşağı qiymətlərlə əlaqələndirilməmişdir. Bazardan olan sahibkarların satın alınmasına nə gəldi. Gözəl səslənir.
- Yaxşı, biz böyük həcmlə işlədik ... Ucuz olaraq yerləşdirməyi planlaşdırmadıq. Məqsədimiz optimal qiymətlərdə yaxşı keyfiyyət idi. Təxminən 40 min mövqe var - hər kəsin aşağı qiymətləri verməsi mümkün deyil.
Üstəlik, öz idxalımız var.
- Bir mağazanın səhnəsində dondurulmuş illər üçün Bigzzz. Nə vaxt işləmisiniz, şirkət genişlənməyə ehtiyac olduğunu müzakirə etdi?
- açılışdan bir neçə il sonra. Növbəti nə oldu, artıq bilmirəm.
Telegramdakı kanalımız. İndi qoşul!
Deyəcək bir şey varmı? Telegram-botumuza yazın. Anonim və sürətlidir
Redaktorları həll etmədən mətn və şəkilləri yenidən çap etmək qadağandır. [email protected].