مؤشر المؤمن الرقمي مفيد فورا في عدة جوانب. أولا، يوضح كيفية إنشاء شركات التأمين النشطة فرصا جديدة لعملائها من خلال إدخال أدوات رقمية. ثانيا، كم تستخدم هذه الفرص. وثالثا، بالنسبة للعملاء راضون عن صكوك التفاعل الرقمي المقدمة من شركات التأمين.
تشير نتائج الدراسة الأولى إلى أنه على الرغم من أن شركات التأمين قد أقرت بالفعل مسارا كبيرا، فإن مستوى الطلب اليوم في الخدمات الرقمية أمر رائع للغاية، مما يتجاوز الاقتراح. لذلك - عليك أن تفعل الكثير. بالإضافة إلى ذلك، من المهم أن نفهم أن الرقمنة ليست مجرد إدخال أدوات جديدة. على سبيل المثال، لحل المهام نفسها للتفاعل مع العميل. هذا تغيير نوعي في صناعة التأمين. في حين أن هذه الجودة لم تنعكس في الفهرس. ولكن، أعتقد أن المطورين سوف يأخذون في الاعتبار هذه اللحظة.
نطاق التعبير الآلي الإلزامي هو الصناعة الأكثر رسمية مع مجموعة واسعة من الحالات. لذلك، تعد OSAGO واحدة من أهم قطاعات سوق التأمين لانتقال تدريجي إلى تنسيق رقمي. لماذا تذهب إلى مكتب شركة التأمين لترتيب السياسة؟ إذا كان هذا يمكن القيام به في المنزل عبر الإنترنت؟ لماذا تقضي الكثير من الوقت لحل الخسائر في حادث غير متصل؟ إذا كان تنفيذ جزء من الحالات يمكن ترجمتها إلى رقم؟ بالطبع، قد تتطلب التغييرات وقتا طويلا. ومع ذلك، فإن هذا النوع من التأمين هو الوقت المناسب للانتقال إلى الرقم.
اليوم، للتنسيق دون اتصال، يمكنك ترك نوع من تأمين أحداث التأمين. على سبيل المثال، حادث مع الكثير من المشاركين والضحايا البشري. بعد كل شيء، الشيء الأكثر أهمية هو أن الناس يخافون من الترجمة إلى تنسيق رقمي - هذا اتصال مع خدمة دعم العملاء مع حدث تأمين. في هذه المرحلة، بالإضافة إلى سرعة وراحة نقل المعلومات، يحتاج الناس إلى المشاركة والدعم العاطفي. ويمكن الحصول عليها فقط من شخص. ومع ذلك، فإن راحة البال هي واحدة من تلك القيم التي تقدمها التأمين. من الضروري أيضا أن نتذكر أن تلقي أي خدمات عبر الإنترنت مرتبطة ببعض المشاكل التقنية. كشيء: اتصال إنترنت ضعيف وعدم كفاية محو الأمية التقنية للمستخدمين. وكذلك أوجه القصور المحتملة للمتغيرات الأولية للحلول الرقمية.
من المهم أيضا أن تترك المؤمن بالحق في الاختيار. اسمح لكل مستهلك بنفسه باتخاذ أي تنسيق هو الأكثر ملاءمة للتفاعل مع شركة التأمين. التنسيق عبر الإنترنت مناسب من السرعة وعدم الحاجة إلى إنشاء مجموعة متنوعة من العمليات الروتينية. يتم تحقيق هذا التأثير بسبب أتمتة جمع المعلومات، فمن المستحيل بتنسيق غير سلعة. يترك كل مستخدم "بصمة رقمية"، مما يسمح بمراقبة العمليات بفعالية مع شركة تأمين واسمحوا للنزاعات المحتملة، والتي من المهم تحديد تكلفة السياسة وعند تسوية الخسائر.
ولكن، ماذا ستكون الفرصة، سيكون هناك دائما أشخاص لن يرغبون في استخدامها ويريدون الاحتفاظ بها لأنفسهم التأمين القديم والمكثف. والسؤال هو، في كم من الوقت ستتمكن شركات التأمين من الحفاظ على إمكانية الحصول على خدمات معينة في شكل غير رقمي. بمرور الوقت، سيكون الفرق في تكاليف العمليات الرقمية و "التناظرية" ذات أهمية كبيرة، مما سيؤدي إما إلى ارتفاع سعر التفاعل "غير الفاصل"، أو استثناءه للممارسة.
المصدر: جريدة كلاكسون السيارات