بسبب التحديات التي تقدمها الشركة، اتضح أن يتم حظرها في iCloud، متجر التطبيقات وتطبيقات النظام الإيكولوجي الأخرى.
أخبر المصمم والمستثمر داستن كورتيس في مدونته أن أبل تعطيل معرف Apple بعد أن فاته خطأ بطاقة ائتمان بطاقة Apple.
ونتيجة لذلك، فقد فقد الوصول إلى iCloud، App Store، "التقويم" والخدمات الأخرى - وعلى جميع الأجهزة، مرت استرداد الوصول مع الأخطاء والتأخير من دعم Apple.
كيف اكتشف كورتيس حظر
في نهاية فبراير 2021، بدأ المصمم في تحديث التطبيقات في متجر التطبيقات على جهاز Mac واجه خطأ: "يتم قطع اتصال حسابك من متجر التطبيقات و iTunes." قرر كورتيس أن هذا خطأ، ولكن في اليوم التالي توقف تطبيق الموسيقى عن العمل، وأصبحت الخدمات غير متوفرة وعلى iPhone. على سبيل المثال، تم تعطيل وظيفة Handoff Apple، ولكن عملت IMESSAGE و "الصورة".حاول الاتصال بالدعم، ولكن لا يمكن أن يساعد وتقديمه لانتظار مكالمة من أخصائي أكثر جدية في اليوم التالي. لا أحد يسمى.
كما لم يساعد الطلب المتكرر في الدعم: موظف "فاتني عن بطاقة Apple"، وقال إنه كان لديه "لا يكفي صلاحيات"، ويشير معرف Apple إلى قسم آخر يمكنك الاتصال بالبريد الإلكتروني فقط.
لقد كتبهم، واصل كورتيس الانتظار.
ما أدى إلى حظر معرف أبل
حدد كورتيس سلسلة من الإجراءات التي أدت إلى حظر:
- في يناير 2021، اشترى MacBook Pro M1.
- عند تقديم الطلب، قبلت Curtis العرض لإعطاء في التجارة في MacBook Pro القديم في حساب دفع كمبيوتر محمول جديد. التوازن الذي دفعه من خلال بطاقة Apple.
- بعد الشراء، كان لشراء إرسال التعبئة والتغليف لإرسال كمبيوتر محمول قديم إلى تكلفة إضافية، لكنها لم تنظر قط، ونسيت كورتيس عن ذلك.
- في منتصف فبراير، أرسلت أبل خطابا مع طلب لإعادة ماك بوك برو القديم، ما أجاب أنه لا يزال ينتظر مجموعة التعبئة.
- لم تجب Apple على الرسالة ونسبت خصما ضائعا على رصيد بطاقة Apple وحاولت شطب الأموال. لكنها فشلت، حيث غير كورتيس حسابا مصرفيا تم نقل الأموال تلقائيا إلى بطاقة Apple.
بعد شطب غير ناجح، قام Apple بمنح معرف Apple وأرسل خطابا أوضحا فيه سبب القفل.
كانت هناك العديد من عدم الدقة في الرسالة. ادعت الشركة أن كورتيس اشترى iPhone، وليس ماك بوك، ويتم تحديد عنوان المرسل مع الأخطاء المطبعية - "القوى" بدلا من "انيادفيلز"، ولفت 9to5mac.
في الوقت نفسه، تتحدث الرسالة عن حظر الكمبيوتر المحمول المشتراة، ولكن غير مدفوع الأجر، في حين أن Kortis قد حظر الوصول إلى الحساب على جميع أجهزة Apple.
حل كورتيس المشكلة وحاول إرسال خطاب على العنوان المحدد، لكن لم يتم تسليمه. رفض الدعم الفني المساعدة ولا يمكن أن تجد مشكلة.
نتيجة لذلك، اتصل المصمم من خلال دردشة الأعمال Apple ممثل Goldman Sachs (شريك Apple Card). التي كانت مرتبكة، لكن تمكنت من إرسال رسالة إلى قسم Apple لتفعيل معرف Apple - مع رد اتصال لعدة أيام.
في 1 مارس، دعا Kortisu موظف Apple وأوضح أنه مع أمر تكرار التنشيط، يمكنك فقط الاتصال بالبريد، وسوف تستمر هذه العملية في 3-5 أيام عمل على الأقل. ولكن بعد بضع ساعات، فتح معرف Apple.
يعترف كورتيس أنه ارتكب أخطاء: لقد نسيت تبادل أجهزة الكمبيوتر المحمولة ولم إصلاح حساب مصرفي لدفع بطاقة Apple. ولكن في الوقت نفسه، تستدعي عملية الحظر "مزعج للغاية":
- صرحت شركة Apple رسميا بأنه "سيعقد رهينة حسابات"، حتى يتلقى الدفع.
- في الرسالة المحددة iPhone بدلا من MacBook Pro، لم تعد iTunes - عدم الاهتمام بالتفاصيل غير سارة، بالنظر إلى جدية التهديد.
- تم إرسال الرسالة بعد أيام قليلة فقط من تأخير بطاقة Apple.
- تختلف المدفوعات المشحونة مع بطاقة Apple عن المشتريات العادية وقد يكون لها عواقب وخيمة غير مذكورة في العقد عند توصيل بطاقة ائتمان.
يتعرف 9to5mac وما imore أيضا أن حظر جهاز غير مدفوع يمكن أن يكون عادلا لتجنب حالات الاحتيال.
ولكن إذا قام مستخدم بطاقة Apple بإغلاق جميع الأجهزة مرة واحدة بسبب أي مشاكل مع الدفع - فهذا هو شيء أكثر خطورة، خاصة بالنظر إلى أن كورتيس تم دفعه بانتظام مقابل تعطيل ICLOUD.
#apple # fintekh
مصدر