يغير Volvo Cars جذريا الطرق وتنسيق التفاعل مع عملائها، وإنشاء علاقة أكثر قوة وتحويل نموذج الجملة التقليدي من خلال التنسيق عبر الإنترنت.
بحلول عام 2030، تسعى العلامة التجارية السويدية إلى أن تصبح شركة تصنيع عالمية للسيارات الكهربائية الحصرية. أيضا، في المستقبل القريب، تخطط فولفو لإطلاق عائلة جديدة تماما من المركبات الكهربائية، والتي ستكون متاحة فقط لشراء عبر الإنترنت. في إطار الاستراتيجية التجارية المحدثة، تستثمر سيارات فولفو مبيعات عبر الإنترنت في قنواتها، وسوف تبسط بشكل كبير السلسلة على عرض المنتج، وسوف إنشاء نماذج تسعير شفافة ومستقرة. بالإضافة إلى المبيعات عبر الإنترنت، ستركز سيارات فولفو على الخيارات الأكثر راحة للعملاء، جنبا إلى جنب من قبل Volvo.
"يتم تحديد مستقبل Volvo Cars بواسطة ثلاثة عناصر: الكهربة والتطوير عبر الإنترنت والنمو. نريد أن نقدم لعملائنا طريقة في ملكية سيارة فولفو، مما يلغي الصعوبات في اقتناءها وتشغيلها. وقال رئيس العمليات التجارية العالمية ل Lex Kersmesekers إن المبسط والراحة - أساسيات كل ما نقوم به ".
تهدف الاستراتيجية إلى أسرع شريحة نموا في صناعة السيارات العالمية: سوق تخزين كهربائي متميز. على الرغم من تطوير منصات المبيعات عبر الإنترنت، ستعمل سيارات فولفو أيضا عن كثب مع شركائها في البيع بالتجزئة لبناء علاقة عملاء أقوى. سيبقىون مؤسسة تجربة العملاء وما زالوا مسؤولين عن هذه الخدمات الهامة مثل قطارات ما قبل البيع وخدمة التسليم وبعد البيع.
"يجب أن تكون الأدوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بسلاسة ومتكاملة بشكل شامل. أينما كان العميل: عبر الإنترنت، في إغراء، في ستوديو فولفو أو قيادة سيارة، يجب أن تظل خدمة العملاء على أعلى مستوى ".
سيتطور برامج فولفو، المعروفة لخدمة اشتراك سيارات Volvo، في عرض أوسع للعملاء. سيتم تسليم فولفو كهربائي بالكامل عند الشراء عبر الإنترنت مع حزمة خدمة واسعة، بما في ذلك الخدمة والضمان والمساعدة على جانب الطريق، وكذلك التأمين والإصدارات المختلفة من الشحن المنزلي. يبسط Automaker السويدي أيضا عملية الاشتراك في النماذج الكهربائية فولفو وتقليل عدد الخطوات لتصميمها في متجر Volvocars.com عبر الإنترنت.
سيكون للمشترين القدرة على تحديد سيارات فولفو الكهربائية من تكوينات مختلفة. ستكون هذه النماذج جاهزة للنظام البسيط والمريح والتسليم السريع. يمكن تحقيق مستوى أعلى من الراحة والبساطة عن طريق التسعير الشفاف والمستقر، مما يزيل الحاجة إلى مفاوضات الأسعار، سيزيد من درجة الشفافية وسوف تصبح الأساس لبناء الثقة.