رفض طلب تقديم المشورة وفقا لخصائص البضائع المكشوفة في قسم "الدهانات" تلقى زائر لأحد متاجر البناء الرئيسية في منطقة إيفانوفو.
وفقا لمقيم إيفانوف، أشار استشاري البائع الجريء لأول مرة إلى قائمة الانتظار من العملاء، ومتى، أخيرا، ظهرت، لن يكون هناك نصيحة. وبشكل عام، سوف يسبب ختم الحراس.
كتب الزائر الصدم مطالبة بأعمال وسلوك البائع الصغير في منطقة خدمة المتجر. تلقى البريد الإلكتروني لاحقا إجابة من الدليل.
أود أن أحضر اعتذارك عن سلوك موظفينا نيابة عن موظفينا، حقا، إنه أمر غير مقبول لشركتنا.
تم إجراء محادثة توضيحية مع الموظفين والتفسيرات بشأن هذا الوضع، تم اتخاذ استعادة تأديبية في شكل تعليقات، وتم تعيين تدريب إضافي لخدمات العملاء.
نشكرك على ردود الفعل، لأننا رأينا منطقة أخرى في تطويرنا وسنقوم بتعزيز تدريب موظفينا في هذا الاتجاه.
نحن على اتصال معك 24/7 في الشبكات الاجتماعية من متجرنا ويقترب دائما بشكل فردي من مشاكل كل من عملائنا.
نأمل أن تظل عميلنا، وسوف نبذل قصارى جهدنا لمغادرة الزيارة التالية لمغادرة الانطباع الإيجابي فقط.
هذا هو الوضع المحدد الذي تم حله بسلام. وفي الأخريات، استجابة القيادة القياسية المختصة، التي تم تصميمها لتهدئة المشتري الضيق والسرقة.
قررت "أخبار إيفانوفو" معرفة كيفية إدخال المشتري بكفاءة مثل هذا الموقف؟ كيف تستحق التصرف والتفاعل؟
طلب المحررون استشارة من المتخصصين من مكتب التنمية الاقتصادية وإدارة التجارة في مدينة إيفانوفو.
"البائع وفقا للمادة 10 من قانون" قانون حماية المستهلك "ملزم بتوفير الوقت المناسب للمستهلك مع المعلومات اللازمة والموثوقة حول البضائع، مما يضمن إمكانية اختيارك الصحيح.
في حالة الفشل في تزويد بائع هذه المعلومات، تنص المادة 12 من قانون "حماية حقوق المستهلك" على المسؤولية، بما في ذلك تعويض الأضرار.
إذا فشل الصراع مع الموظفين في نقطة التداول بالاتفاق، نوصي بالاتصال لرئيس المتجر، والذي يمكن أن يتخذ التدابير المناسبة للبائع، بما في ذلك جذب المسؤولية التأديبية "، بما في ذلك جذب المسؤولية التأديبية".
بالإضافة إلى ذلك، يحق للمشتري أيضا أن يشكو من الانفصال الإقليمي ل Rospotrebnadzor لجذب المخالف للمسؤولية الإدارية.
إذا لم تستطع الطريقة الإدارية أن تحل المشكلة، فقد أنشأ المدونة المدنية للاتحاد الروسي طريقة قانونية مدنية لحماية حقوق وشرف وكرامة المواطنين - في المحكمة.