في روسيا، تم إطلاق نظام النصائح في شبكة المنتج لأول مرة.
Fotograff / Shutterstock.
أطلقت شبكة البيع بالتجزئة "ABC Taste" نظام نصائح إلكترونية في متاجرهم. الآن يمكن للمشترين ترك نصائح للموظفين الذين يريدون أن يشكر الخدمة. الهدف الرئيسي من الابتكار للشركة هو زيادة عدد التعليقات الواردة من العملاء "في الوقت الحالي" واستخدمها لزيادة تحسين جودة الخدمة.
لمغادرة النصائح، يحتاج المشتري إلى ضوئيا باستخدام كاميرا هاتف ذكي رمز الاستجابة السريعة الموجودة في الإدارات أو في شباك التذاكر. بعد ذلك، على صفحة ويب مع قائمة الموظفين، تحتاج إلى اختيار أخصائي يريد أن يشكر: يمكن أن يكون هذا من البائع أو أمين الصندوق أو ضابط الأمان أو باكر أو مدير المتجر. إنه يعمل بسبب المزامنة مع نظام محاسبي وقت العمل الآلي يعمل الموظفون، والذي يستخدم الآن في "الأبجدية من الذوق". خلاف ذلك، أنتجت الشركة بشكل مستقل تطوير وتنفيذ المشروع.
يعمل النظام بالفعل في 34 متجرا في موسكو وسانت بطرسبرغ وفي مطعم "AV Bistro"، وحتى نهاية الصيف، ستكون الوظيفة متاحة في جميع متاجر الشبكات. بدأ طيار المشروع في عام 2020 في العديد من المتاجر، وخلال اختبار متوسط كمية النصائح وصلت إلى 150 روبل، وكان الحد الأدنى للمبلغ 20 روبل، والحد الأقصى - 500. وفقا لتقديرات الشركة، فإن الموظفين الذين يقدمون خدمة عالية الجودة ستتمكن من تلقي 4000 روبل إضافية شهريا، والتي لن تكون بديلا للأقساط وغيرها من المدفوعات الإضافية المعتمدة في الشركة.
بالإضافة إلى البقشيش، تتوفر الخدمة أيضا "ترك تعليقات" و "العودة" (من 1 إلى 5). سيتم إضافة النصائح إلى البطاقة الشخصية للموظف إلى جانب الأجور، يتم تسجيل المراجعات في قاعدة البيانات الداخلية، وسوف تكون متاحة أيضا للموظفين أنفسهم في مكاتبهم الشخصية. للتعليقات السلبية، لا يتم توفير تقديرات منخفضة لأي عقوبات للموظفين. يتم إجراء التقييم الشامل لفعالية الموظفين في الشركة باستخدام مسوحات NPS و CSI، في التقديرات المستقبلية والنصائح ستتطور مع مؤشرات مراقبة بالفعل.
في السابق، سجلت "الأبجدية الذوق" زيادة قياسية في الطلب على منتجات ZOZH.
بالإضافة إلى ذلك، اكتشف "ABC Taste" أن منتجات الكحول القوية والنظافة تظل الهدايا الأكثر شعبية للرجال.
Retail.ru.