Teen die einde van Mei 2005 het rooi lintjies onder die teken "seekoei" gesny - dit was hy wat die eerste hipermark in Wit-Rusland moes word vir alle berekeninge. Maar terwyl die sperdatums vir sy ontdekking alles oorgedra is, het sommige beter gewerk en oorwinning getrek. Baie jare later was dit "seekoei", dit was een van die kandidate vir die aankoop van "oorblyfsels" van sy wenner.
Die eerste helfte van 2005 is oor die algemeen 'n opbrengs uitgereik. Aanvanklik, reg in Januarie, geopen "vir 'n week" - onthou, was so 'n kort projek, wat die meeste van alles onthou het wat ek myself 'n diskounter genoem het?
Bigzz het op 10 Maart 2005 geopen - eers tegnies, en dan, in 'n week, weer, reeds plegtig. Van die kant af lyk dit soos 'n besluiteloosheid: "En ons het dit gebeur? Kom ons kyk weer alles. "
Vir die eerste keer het dit glad nie baie pynlik uitgekom nie en nie eens skaam nie. Die jong Bigzz was goed: in die verskeidenheid, in die kook (Plus was 'n verskaffer van Amazing News: Stel jou voor, die winkel het die toestel gekoop en sal dit self doen!), In die atmosfeer van die handelskamer.
Terselfdertyd was daar sulke absurditeite langs die hoogheid van die kliënt-georiënteerde, soos betaalde parkering of die pruik van persoonlike besittings in pakkette. Die winkel het nie net die sones van die vreugde van sy besoekers geval nie, maar ook die limiet van hul geduld - in daardie jare was dit so moontlik. En dan was daar die eerste lojaliteitstelsel in Wit-Rusland.
Bigzz is verbeter, dan verdien, dan het iets verdeel onder die stigters, hul komposisies verander. En ons sal die tweede winkel onverskillig oopmaak. Eerstens het ons gerugte oor die plaaslike sentrum ("tot 2008, Bigzz Hypermarkets moet in elke streeksentrum en nog twee in Minsk verskyn), maar die hele tyd was meer interessant om geld te belê. En dan, na byna 9 (!) Jare, het hulle die supermark geopen - letterlik in 'n kilometer van hulself. Die opening van die afgelope jaar het opgehou om gelukkig te wees. Bigzz het in 'n gereelde handelskamer verander, net 'n supermark, wat honderde en sonder wat jy maklik kan doen.
Aanvanklik was daar baie goed, dan "minder goed", dan "baie sleg." En uiteindelik, likwidasie. Terloops, die naam en die slagspreuk, 16 jaar gelede het Alexander Vasilevich Agency opgedaag. Sedert Augustus verlede jaar sit hy agter tralies. Die sonsondergang het in elke sin uitgedraai om te voltooi.
Wit-Russiese handel het oorleef, slyp en herhaal nie een netwerk nie. Byna alles is baie grys vanuit die oogpunt van emosionele liefde. Benewens sommige heelal soos "jubileum-92", wat, alhoewel hulle nie oorleef het nie, maar hul beste jare wat voor die skare spandeer het, die toon gevra het. Bigzz sal nie onthou word as 'n netwerk nie - dit is een winkel.
Dit is jammer dat die maatskappy stil gaan. Wat die eerste stigters betref, het hulle ingestem dat almal seer om te kyk na wat gebeur het. Daarom ook, "Nee".
Ons het daarin geslaag om een verhaal van 'n getuie en deelnemer in die 2005-geskiedenis te vind. Dit is Angelica Tolstoy, die eerste hoof van die projekbemarkingsafdeling. Nou en Angelica woon en werk in die Verenigde State. Na die hipermark het sy verskeie ander projekte in Wit-Rusland gehad, maar Bigzzz is een van die gunsteling en wolklose.
Gewilde klagte in die Bigzz van die eerstejaars: "Waar is die verkopers?!"
- Toe ek vir 'n paar weke gelede oor die probleme van Bigzz lees, was dit baie ontsteld. Ons het regtig lief gehad wat hulle gedoen het. Ek het geen negatiewe emosie nie. Ek het sulke spanwerk baie selde ontmoet.
- Vertel. 2004, Bigzz en Hippo kompeteer in spoed: wie sal eerste oopmaak. Hoe het jy saam met jou gegaan?
- Ek is aan die einde van 2004 genooi, toe die stigters besluit het: Ons maak 'n groot "hiper". In parallel was hulle op soek na spesialiste en bestuurders in alle rigtings. Ek het reeds die ervaring gehad om bemarking in verskeie projekte te bestuur. En so op al die funksies - het hulle koel mense gekry, nie op soek na gou gate net vir wie nie.
Oor die algemeen is die bekendstelling van die Bigzz 'n klassieke, soos in handboeke oor wat om te doen wanneer 'n handelsmerk geskep word en hoe om die maatskappy oop te maak. Alles was duidelik gestruktureer, ons het al die skrifte gehad.
- Nou is dit duidelik. Wie het hierdie stappe in 2004 voorgeskryf toe moderne handels- en handelsnetwerke eers ontstaan het en was die enigste netwerk van Rublevsky reeds in hierdie vorm?
- Ons leef in 'n oop ruimte. Gevra die span van mense wat geweet het watter bemarking, reklame, kleinhandel, kliëntfokus.
Hier is die laaste probleem, maar opgelos. Waar om verkopers te kry vir nuwe standaarde? Byna almal - met ondervinding in die mark of in klein winkels, waar kommunikasie met kliënte op dieselfde markvlak plaasgevind het. Opleidings oopgemaak, almal is geleer. En geleer. Toe het ons verkopers aangewend om op ander netwerke te werk toe nuwe en nuwe winkels reeds nader aan hul huis was.
Ondervinding in 'n groot formaat was nie iemand nie, ja. Bestuurders het in die buiteland gereis - sien hoe hipermarkte daar werk. Bestuur het 'n voldoende aantal besigheidsuitstappies na Pole, Litaue, Frankryk georganiseer. Ons het gekom, en ons het met belangrike werknemers van plaaslike "Hyperers" ontmoet, ervarings deel en wys hoe hulle.
Persoonlik het ek 'n groot aantal literatuur oor die "hipers" gelewer, hierdie inligting gedeel. Die snag het gebeur. Maar ons het hul superkwasse opgelos.
- Waar het die naam vandaan gekom?
- Toe ek vir die eerste keer na die winkelsentrum gegaan het, was daar net konkrete en kolomme. Die gebou behoort aan die "expob" mark. Dit blyk dat hulle iets daar vir hul besigheid wou doen, maar het toe besluit om oor te gee. En die stigters soek net na die gebou. Ek herinner u in al die klassieke wette wat ons geleer het, die hipermark moet buite die stad wees.
Het 'n kompetisie aangekondig vir die naam onder werknemers en het begin met die advertensie-agentskap. "Hepta Group" het verskeie opsies aangebied, waaronder die meeste Russies-sprekendes: "Giant" ... Ek onthou nie alreeds nie. As gevolg hiervan het hulle Bigzz gekies. Hy hou van die naam, en op die logo met hierdie klein man met drukkies.
Die slagspreuk het moeiliker uitgekom. Opening sonder dit is vervelig, en die bekendstelling van die advertensieveldtog sal kuts wees. Aanvanklik het ons 'n baie goeie geweier. Tik, kom ons gaan later terug. Maar toe het Alexander Vasilevich ons oortuig. En mettertyd het ons seker gemaak dat die slagspreuk goed is.
In parallel is werk uitgevoer met merchandising, die planogram (wat moet wees). Waar om hierdie ervaring te neem? Ons kan die model van enige suksesvolle hipermark van enige Europese stad kopieer. Maar dit sal beslis nie werk nie: die mentaliteit is anders, die ervaring van verbruik is anders.
Om te sê dat met die eerste keer wat ons opgehoop het, is dit onmoontlik, dit is beslis nie. Ons het 'n goeie planogram gemaak, maar het dit geleidelik verander. Die kenmerk van Bigzz was in konstante kontak met kopers. Ons het hulle gevra. Die hooftaak was om te vind hoe gemaklik in die winkel, en verander wat ongemaklik is. Vir die eerste ses maande-jaar is dié of ander afdelings periodiek deur die handelskamer gemigreer totdat die optimale opsie gevind is.
- En wat het nie van kopers gehou nie?
- O, betaalde parkering. Dit was die gebied van "Exposhela", en daar was hul reëls. Ons het herhaaldelik met hulle op alle vlakke ontmoet. Hulle het verduidelik dat die betaalde parkering van die "hiper" onzin is. Dit is nie in enige land van die wêreld nie. Jy kan nie geld van mense neem om hierdie geld aan jou te spandeer nie. Maar ons het nie geluister nie. Die ys is na 'n jaar en 'n half of twee gery. Ja, en dit was te danke aan die feit dat "Exposhela" planne gehad het vir 'n paar verlenging. As gevolg hiervan het ek daarin geslaag om saam te stem.
- Aanlynforum het bespreek dat parkeringskoste "2 liter coca-cola" - dit is, oor 'n dollar.
- Ek onthou nie alreeds nie. Maar dit sny mense uit - ekonomies en beginsel.
- Daar was nog 'n paar ongewilde maatstaf aan Seserve sakke in plastieksakke. As 'n persoon na die kommersiële saal wou gaan, is sy sak in die sak gesit en verseël. Integriteit is by die uitgang van die saal nagegaan.
- Na die opening geslaag het ses maande jaar. Ons het begin om 'n paar vreemde verliese te sien. Dit lyk asof alle diewe van die stad na ons toe gekom het. Dit was nodig om die video-toesigstelsel te versterk. Terwyl nuwe kameras geïnstalleer het, moes ek met 'n tydelike maatreël met pakkette gaan. So, wat om te doen? Toe 'n nuwe videosisteem verskyn het, is dit alles verwyder.
- Onthou die eerste reaksie van mense na die hipermark?
- Baie mense het by die opening gekom, daar was toue. En so het in die eerste weke voortgesit. Toe het ons 'n advertensieveldtog geloods - die tweede golf het gegaan. Het begin om mense van die streke te kom. Soos met enige kleinhandel het ons oor naweke goeie deurlaatbaarheid gehad. En nie sleg Maandag nie: in die markte is 'n dag af, entrepreneurs het vir klein groothandel na ons gekom, want ons het baie goeie pryse vir baie posisies gehad.
En die res van die weeksdae gesien. Daarom het ons in dieselfde 2005 'n lojaliteitsprogram ontwikkel. Dit was 'n unieke ding - die eerste program in Wit-Rusland. Hulle het dit self gemaak, al die webwerwe van kleinhandelaars in die wêreld verskuif.
Dit het verskeie soorte motivering ingesluit: afslag, kumulatief, geaffilieer. Baie goed aan die begin het die akkumulerende skuim van punte gewerk. Punte verander na sommige geskenke. Mense in toue het gestaan. Ons het 'n aparte inligting hiervoor georganiseer!
Van die begin af was die program suksesvol, dan het ons dit verander, gepoleer - dit is normaal. Afslag op weeksdae, afslag vir pensioenarisse gedurende die dag ... Dit klink nou soos toegestaan, maar dan was niks so nie.
Ons het 'n innovasie- en ontwikkelingsafdeling geskep. Hy was besig met die behandeling en ontleding van verbruikersgedrag. Ons het 'n boks gehad waar kopers hul voorstelle kon gooi. En mense was aktief. Dit was 'n nuwe vorm van verhandeling, en kopers het geglo in die vermoë om iets in hul vereiste te verander. En ons het hulself verander in reaksie op hierdie wense.
Ons het ons eie produksie in Wit-Rusland gehad. Slegs slaaie was dertig. En almal - met konstante ABC-analise en rotasie. Ons was so trots op ons ete, wat byna onmiddellik 'n kafee langs die ingang oopgemaak het, en dan nog een, op die tweede verdieping. Kopers het al hoe meer.
- Was daar enige rol ideaal waaraan Bigzz soortgelyk moes wees?
- Ons het nie gelyk aan iemand alleen nie, ons was gelyk aan baie. Maar die doel was soos volg: maar kom ons word die beste handelsplatform vir kopers. Iets het van Auchan geneem, iets van Lidl en so aan. Ek lees 'n hele boek oor die Amerikaanse "Hyper" Costco, waarheen ek nou gereeld gaan.
- As die Bigzz na die VSA oorgedra word, hoe sal hy kyk?
- Meer vriendelik en menslik. Ons het 'n hipermark, 'n supermark - 'n lewende stof met 'n reaksie op die koper. En ook van mense is daar 'n versoek om aandag. Weet jy wat die gewilde klagte in die Bigzz van die eerste jaar was? "Waar is die verkopers?!" Dit is ons mentaliteit: ons het aandag nodig. En die Amerikaanse maatskappye is supereffektief, gestruktureer, goed almal weet, in 'n groot ruimte kan jy nie 'n persoon in werkklere ontmoet nie.
- Na 'n paar maande het "Hippo" geopen. Baie gou in Wit-Rusland sal die parade van die ontdekkings van hipermarkte begin. Hoe het jy meeding?
- "Hippo" moes glad nie voor ons oopgemaak word nie. Maar ons het op een of ander manier beter beplan en wou dit natuurlik uitkom. Ek kan nie sê dat die opening van "seekoei" ons verkope grootliks beïnvloed het nie. Nie. 'N Man ry daar, waar nader. Hippo het sy eie gehoor gehad, ons het hul eie. Ons was na my mening meer suksesvol geleë. Dis net parkering ...
- Teen pryse geknip?
- Ons het hulle opgespoor, hulle - ons. Dit is normaal. Verder het die werk van die kommersiële departement begin.
- Bigzz is nog nooit met lae pryse geassosieer nie. Jy het gepraat oor wat entrepreneurs uit die mark na die aankoop gekom het. Klink ongelooflik.
- Wel, ons het met groot volumes gewerk ... Ons het nie beplan om so goedkoop te posisioneer nie. Ons doel was goeie gehalte teen optimale pryse. Daar is ongeveer 40 duisend posisies - dit is onmoontlik vir almal om lae pryse te gee.
Plus, ons het ons eie invoere.
- Bigzz vir die jare gevries in die stadium van 'n enkele winkel. Wanneer het jy gewerk, het die maatskappy die behoefte bespreek om uit te brei?
- 'n paar jaar na die opening. Wat daarna gebeur het, weet ek nie meer nie.
Ons kanaal in telegram. Sluit nou aan!
Is daar iets om te vertel? Skryf aan ons telegram-bot. Dit is anoniem en vinnig
Herdruk teks en foto's Onliner sonder om die redakteurs op te los, is verbode. [email protected].