该收集机构“ActibusinessonCsalt”，这是Sberbank的子公司，宣布使用新技术，允许分析借款人的声音。凭借其帮助，该公司的专家将能够考虑债务人的情绪，这将使能够形成最佳的情景以维持进一步的对话。
技术开发商 - VS机器人公司，这是一个“女儿”“积极咨询”。据收藏机构Dmitry Teplitsky负责人，人类情感认可领域的研究已经持续了近三年，但只有在2020年12月的相关技术开始发现无处不在的使用。
如向“AC-Carmunt”报告的技术已经集成到使用呼叫中心专家的软件中。该计划写了一个人的声音，分析，确定七种反应中的一个：快乐，惊喜，愤怒，刺激，沮丧，恐惧，中立。
分析后，呼叫中心运算符被提供了结果，其中专家将能够建立最合适的策略进行进一步的对话。进行的实验表明，具有良好准确性的技术通过语音决定了一个人的年龄。
Dmitry Teplitsky谈到关于使用情感识别技术的使用：“实施技术，随着测试测试所示，不影响借款人的联系，但同时我们观察了我们所执行的呼叫质量的质量专家。我想说“销售”技术的领导也很喜欢。它充满信心，在未来的帮助下，有可能以声音形成一个人的完整情感肖像，以确定其满意度的水平，这将使可以形成最佳的建筑物对话选项。 “
媒体报告称“Sy”为2021年，希望通过多项实施试点项目引入人类情感识别技术。例如，计划在收集器的机器人中积极使用。此外，公司“代理咨询”希望将他的技术销售，以便其他感兴趣的公司可以购买。可能的买家是俄罗斯银行和其他类型的金融机构。
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