Volvo Cars về cơ bản thay đổi các phương pháp và định dạng tương tác với khách hàng của họ, thiết lập mối quan hệ mạnh mẽ hơn và biến đổi mô hình bán buôn truyền thống do trực tuyến.
Đến năm 2030, công ty tìm cách trở thành nhà sản xuất toàn cầu của những chiếc xe điện độc quyền. Ngoài ra, trong tương lai gần, Volvo có kế hoạch ra mắt một gia đình điện tử hoàn toàn mới sẽ chỉ khả dụng để mua hàng trực tuyến.
Trong khuôn khổ của chiến lược thương mại được cập nhật, Volvo Cars sẽ đầu tư vào các kênh bán hàng trực tuyến của riêng mình, sẽ đơn giản hóa đáng kể chuỗi về đề nghị sản phẩm, nó sẽ thiết lập các mô hình giá trong suốt và ổn định. Ngoài việc bán hàng trực tuyến, Volvo Cars cũng sẽ tập trung vào các tùy chọn thoải mái nhất để cung cấp cho khách hàng được gọi là Volvo.
"Tương lai của những chiếc xe Volvo được xác định bởi ba yếu tố: điện khí hóa, sự phát triển của trực tuyến và tăng trưởng, người đứng đầu các hoạt động thương mại toàn cầu của Lex Kersmesekers. - Chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng một cách sở hữu vô tư của chiếc xe Volvo, loại bỏ những khó khăn trong việc mua lại và vận hành. Đơn giản hóa và thuận tiện - những điều cơ bản của tất cả những gì chúng ta làm. "
Chiến lược này tập trung vào phân khúc phát triển nhanh nhất của ngành công nghiệp ô tô toàn cầu: thị trường xe điện cao cấp. Volvo Cars tìm cách trở thành người dẫn đầu trong phân khúc này và trong tương lai sẽ tập trung tất cả sự chú ý vào sự phát triển của xe điện.
Mặc dù phát triển các nền tảng bán hàng trực tuyến, Volvo Cars cũng sẽ tương tác chặt chẽ với các đối tác bán lẻ của họ để xây dựng các mối quan hệ khách hàng bền hơn. Họ sẽ vẫn là thành phần quan trọng nhất của trải nghiệm khách hàng và sẽ tiếp tục chịu trách nhiệm cho một sự phức tạp của các dịch vụ quan trọng như chuẩn bị xe bán trước, giao hàng và dịch vụ của họ.
Các công cụ trực tuyến và ngoại tuyến phải được tích hợp trơn tru và tích hợp toàn diện, thêm thêm Lex Kerssemekers. "Bất cứ nơi nào khách hàng là: trực tuyến, trong vòi hoa sen, trong Volvo Studio hoặc lái xe ô tô," Dịch vụ khách hàng phải ở mức cao nhất. "
Chương trình Volvo chăm sóc, cho đến gần đây, được gọi là Dịch vụ đăng ký Volvo Cars sẽ được phát triển trong một ưu đãi rộng hơn cho khách hàng nhằm nâng cao sự tiện lợi chung. Volvo điện hoàn toàn khi mua trực tuyến sẽ đi kèm với một gói dịch vụ rộng, bao gồm dịch vụ, bảo hành, hỗ trợ bên đường, cũng như bảo hiểm (tính khả dụng) và các tùy chọn sạc tại nhà khác nhau.
Công ty cũng sẽ đơn giản hóa quy trình đăng ký xe điện Volvo và giảm số bước cần thiết cho thiết kế của nó trong cửa hàng trực tuyến hàng đầu. Khách hàng sẽ có khả năng chọn xe điện Volvo từ các cấu hình hấp dẫn được biên dịch trước. Những chiếc xe điện này sẽ sẵn sàng cho một trật tự đơn giản và thoải mái và giao hàng nhanh chóng.
Một mức độ thuận tiện và đơn giản cao hơn có thể đạt được do các mô hình giá trong suốt và ổn định. Một bước như vậy sẽ loại trừ sự cần thiết phải đàm phán về giá, sẽ làm tăng mức độ minh bạch và sẽ trở thành cơ sở để xây dựng sự tự tin.