Giống như nhiều công ty thế giới, mạng lưới giao dịch Telville sử dụng các bot để tham gia các nhiệm vụ thường xuyên từ nhân viên. Vai trò họ đóng vai trò gì trong việc tổ chức một nhà bán lẻ và những tính năng Bot Telegram đã được triển khai trong ứng dụng khách hàng, bạn sẽ học được trong bài viết này.
Kinh nghiệm trên toàn thế giới trong một đại dịch cho thấy sự hiện diện của doanh nghiệp trên Internet giúp hầu hết các tổ chức để giữ khách hàng và không mất lợi nhuận. Hầu như tất cả các doanh nhân và các công ty đã buộc phải xây dựng lại các quy trình công việc và mô hình kinh doanh theo yêu cầu của trực tuyến. Những trường hợp này là nguyên nhân của sự phát triển của lĩnh vực thương mại điện tử.
Trong bối cảnh này, thị trường của các bot trò chuyện đã cho thấy sự tăng trưởng đáng kể: vào năm 2020, số lượng yêu cầu sáng tạo của họ ở Nga tăng 17%. Selfolation tăng tốc sự phát triển và tích hợp của họ vào hệ thống kinh doanh của các tổ chức riêng lẻ và mạng lớn. Trước hết, vì nhu cầu của các liên hệ cá nhân đã được giảm thiểu. Đồng thời, khách hàng vẫn thích dịch vụ cá nhân.
Làm thế nào để các công ty giúp các công ty tối ưu hóa các quy trình kinh doanh?
Trước khi chuyển sang mô tả về lợi ích của các bot, nó sẽ không không cần thiết để hiểu rằng họ đại diện và các nhiệm vụ được thực hiện.
BOT (SOC. Từ tiếng Anh. Robot Robot) là một chương trình máy tính được thiết kế đặc biệt được tạo để giải quyết cùng loại tác vụ thông thường. Nó dựa trên một thuật toán cho phép bạn tự động hoặc định kỳ phản hồi các yêu cầu của người dùng và thực hiện các tác vụ cụ thể trong phạm vi được chỉ định.
Làm thế nào nó hoạt động trong phân khúc khách hàng? Trò chuyện Bots Giúp các công ty nhanh chóng đáp ứng các câu hỏi thường xuyên lặp đi lặp lại cho khán giả.
Sự liên quan và thăm dò các câu trả lời phụ thuộc vào các thuật toán tìm kiếm theo quy định của các nhà phát triển. Bot đề cập đến cơ sở dữ liệu hoặc cung cấp các tùy chọn chuẩn bị trước.
Tạo các bot trong Telegram được đặc trưng bởi sự phát triển đơn giản và nhanh chóng, sự hiện diện của API rõ ràng và dễ dàng tùy chỉnh, sự tương tác của một chương trình với một số lượng lớn các hệ thống nội bộ, khả năng tạo các kích hoạt, mẫu và garter.
Để tự động hóa quy trình làm việc, công ty "avtomacon" đã tạo ra một số bot telegram tự học cho mạng: bên ngoài - dành cho người mua và nội bộ - đối với chuyển phát và nhân viên mạng. Sau đó, dựa trên phản hồi của người dùng, nhà phát triển CNTT tích hợp các chức năng và tính năng của BOT cho ứng dụng.
Telegram được chọn bởi các công ty không có cơ hội: Hiện tại, đây là sứ giả phát triển nhanh nhất ở Nga, có khán giả đã vượt quá 30 triệu người. Sự phổ biến của nó có liên quan đến danh tiếng của một ứng dụng bảo mật và bí mật, môi trường phát triển thoải mái, giao diện người dùng rõ ràng và nguồn mở, liên quan đến sự tinh chỉnh.
Đối với khán giả, kịch bản giao tiếp với chương trình trông như thế này: Bạn viết một câu hỏi trong trò chuyện và nhận được câu trả lời. Từ mức độ nhanh chóng và kỹ lưỡng sẽ phụ thuộc vào lòng trung thành của bạn và mong muốn hỏi về một cái gì đó trong tương lai.
Giải pháp thuận tiện cho người mua
Khách hàng Bot "Dvorville" được phát triển bởi "Carutacon" như một trợ lý có khả năng trả lời các vấn đề mới nổi và giải quyết những khó khăn trong việc mua và dịch vụ trong cửa hàng. Khi định cấu hình chương trình, các lập trình viên đã cố gắng tính đến số lượng tối đa các tình huống vấn đề tiềm năng, mong muốn và sự thuận tiện của người dùng.
Ưu điểm của Bot trò chuyện từ quan điểm của khách hàng:
1. Tiết kiệm thời gian - Người mua không cần phải chờ phản hồi của người vận hành: Không giống như nhân viên của số đếm, chương trình được viết chính xác phản ứng trong vài giây.
2. Phản hồi 24/7 - BOT không có cuối tuần và lịch trình làm việc quy định.
3. Giảm thiểu lỗi - việc loại bỏ yếu tố con người, hiểu sai vấn đề và thông tin phát hành không chính xác. Máy hoạt động trong một khung quy định rõ ràng.
4. Phản hồi văn bản - Loại bỏ từ điển vấn đề của người vận hành, chất lượng giao tiếp kém và thông tin ngụ ý không chính xác.
5. Lưu một phản hồi - Khách hàng luôn có thể quay lại cuộc trò chuyện mà không mất dữ liệu (trong trường hợp nó không xóa trò chuyện).
Với sự trợ giúp của BOT "Dollab", người dùng có thể thấy danh mục cửa hàng có phân tích theo danh mục, nhận thông tin về sản phẩm, nhanh chóng thay đổi sản phẩm yêu thích của bạn nếu cần, v.v.
Phản hồi của khách hàng cho phép các nhà phát triển chú ý và thực hiện không rõ ràng nhất ngay từ cái nhìn đầu tiên của chai. Ví dụ, có thể có thể vẽ một danh sách mua hàng, tìm hiểu về sự hiện diện hoặc vắng mặt của hàng hóa trong các cửa hàng cụ thể. Và cũng buộc thẻ khách hàng thân thiết thẻ "Hãy là bạn bè", thay thế nó trong trường hợp mất mát và nhận thông tin về các ưu đãi được cá nhân hóa.
Quyết định tạo ra các bot và sự lựa chọn của nền tảng cũng là do sự hiện diện trong nhóm các lập trình viên có kinh nghiệm "Automacon" "1c", có khả năng tạo ra một sản phẩm người dùng đang làm việc trong ứng dụng khách Messenger đã được sử dụng.
Trên thực tế, sự phát triển của bot đã trở thành một dự án theo phong cách MVP: nó được tạo ra như một sản phẩm khả thi tối thiểu, được dự định sẽ được lên kế hoạch theo kế hoạch bắt đầu phản hồi từ khán giả. Logic của nó được xây dựng trên "1c".
Trên cơ sở kiến thức tích lũy, thông tin nhận được và các giải pháp được thử nghiệm, "Avtomacon" đã tạo ra một ứng dụng khách hàng thuận tiện "telville" (thị trường APPStore / play), được hưởng hơn 1 triệu người. Nó được phát triển tại một bot Shift và cải thiện bằng giao diện trực quan. Các khả năng kỹ thuật khiến ứng dụng dễ dàng và thoải mái hơn cho người dùng khỏi quan điểm về nhận thức trực quan và các chức năng gốc.
Giải pháp thuận tiện cho chuyển phát nhanh và người thu gom
Song song với việc tạo ra một công ty CNTT tùy chỉnh, cần phải xem xét và định cấu hình công việc của dịch vụ chuyển phát nhanh đối với hoạt động không bị gián đoạn của mạng và phần mở rộng của các đơn đặt hàng trực tuyến. Trong các điều kiện tăng tải trọng trên ứng dụng để cung cấp các sản phẩm trong Đại dịch Fullstack, là một phần của Tập đoàn Avtakakon của các công ty Avtakakon, đã áp dụng hai giải pháp chiến lược:
chia các chức năng của người sưu tập và chuyển phát nhanh;
Chạy và kiểm tra cả Bot Telegram.
BOT cho các nhà sưu tập và gió cho chuyển phát nhanh đã giúp phân phối các nhiệm vụ và thiết lập các chi tiết cụ thể của công việc của mỗi đơn vị trong thời gian kỷ lục. Để phát triển ngày thứ hai, năm ngày và nguồn lao động của ba người (nhà phát triển 1C, nhà phát triển và nhà phân tích SQL). Bắt đầu nhanh chóng và thử nghiệm các bot này được phép nhanh chóng quy mô khả năng giao hàng và tăng số lượng người mua.
Sau khi tách các chức năng, người thu gom không cần thiết trong các điều kiện vội vàng để nhận đơn đặt hàng cho khách hàng. Anh ta có thể tập trung vào chất lượng của việc chuẩn bị sản phẩm và phối hợp biến thể cuối cùng với khách hàng.
Đồng thời, các chuyển phát nhanh có khả năng theo dõi các đơn đặt hàng ở giai đoạn hội và tự đặt chúng cho chính họ. Trong quá trình thử nghiệm, hóa ra nếu cho phép delivere phản ứng với các đơn đặt hàng mới với sự hiện diện của sự dở dang, nó làm tăng tốc độ giao hàng đến vùng sâu vùng xa của thành phố và khu vực. Trong thực tế, có vẻ như thế này: Chuyển phát nhanh có thể chọn 20 đơn đặt hàng từ các cửa hàng khác nhau và giao chúng cho những ngôi nhà lân cận, thay vì sẽ trở lại sau khi mọi người.
Trong cả hai trường hợp, ứng dụng đã thể hiện ít chức năng và thuận tiện hơn, do đó, dịch vụ giao hàng "dvorville" vẫn hoạt động với các bot telegram.
Những bot khác có "dormshal"?
Ngoài việc mua và chuyển phát nhanh, có các bot khác trong công ty. Đặc biệt:
1) Đường dây nóng
Bạn có thể viết bất kỳ người dùng nào va chạm với những khó khăn hoặc muốn tìm ra bất kỳ tình huống nào. Với sự trợ giúp của Telegram-bot, các truy vấn được cố định trong hệ thống được phân phối giữa các nhân viên, xử lý và giải quyết.
2) Kỹ thuật
Bot kỹ thuật nội bộ là một công cụ tiện lợi thực hiện toàn bộ danh sách các chức năng liên quan đến một nhân viên cụ thể.
Với nó diễn ra:
sự hình thành lịch của các sự kiện;
Gửi thư nhiệm vụ cá nhân;
Thông báo về các cảnh báo được xác định bởi hệ thống giám sát;
Bản tin với thông tin về nhân sự, kế toán hoặc các sự kiện liên quan đến cổ phiếu là tùy biến cho lợi ích của nhân viên.
3) Sách
Nhân viên công ty được United không chỉ bằng các mối quan hệ làm việc, mà còn bằng sở thích chung. Trên cơ sở của một trong số họ, một câu lạc bộ sách đã được thành lập, nơi mọi người có thể giới thiệu một tác phẩm văn học, thảo luận với các đồng nghiệp, để lại phản hồi và tận dụng khuyến nghị khi chọn cuốn sách tiếp theo.
Để thuận tiện trong Telegram, một bot đặc biệt đã được phát triển và ra mắt, giao tiếp với cộng đồng cuốn sách. Ngoài FICTION, nhân viên đã đọc mới và bán chạy nhất không fikshn, hãy phân tích các phương pháp và công nghệ được sử dụng bởi các tập đoàn nổi tiếng và sau khi các cuộc thảo luận đang tự giới thiệu họ. Hoặc, trên cơ sở nghiên cứu, họ cung cấp ý tưởng của riêng họ để cải thiện công việc của "dvorilla".
Ngoài ra trên mạng có một hệ thống nội bộ của Buccroxing cho nhân viên của các cửa hàng, nơi mọi người có thể mang theo cuốn sách yêu thích của mình cho anh ta hoặc chọn một mục nhập thể hiện.
Messenger cho tất cả
Công ty "avtomakon" rất vui khi sử dụng các bot telegram để tạo ra các mô hình làm việc giúp nhanh chóng giải quyết các nhiệm vụ của khách hàng và thiết lập công việc trong các bộ phận trong một thời gian ngắn.
Ngoài các ưu điểm khác, Messenger có sẵn cả cho iOS và cho Android, cho phép chúng tôi bỏ qua nhiều hạn chế kỹ thuật liên quan đến phát triển phần mềm. Nó không yêu cầu cài đặt các ứng dụng và giấy phép của bên thứ ba, thuận tiện và nhân viên và khách hàng.
Bất kỳ Bot Telegram có thể được cấu hình và tinh chỉnh cho nhu cầu của họ. Tạo của nó chỉ đơn giản là không liên quan đến việc kết nối các nền tảng phân tích hoặc thiết bị đặc biệt. Đây là một giải pháp thoải mái và kinh tế cho cả công ty lớn và các doanh nghiệp nhỏ.
Bài báo đã được chuẩn bị bởi công ty "avtomakon"