Vào cuối tháng 5 năm 2005, Red Ribbons cắt dưới dấu hiệu "Hippo" - đó là người đã phải trở thành siêu thị đầu tiên ở Belarus cho tất cả các tính toán. Nhưng trong khi thời hạn cho việc phát hiện của nó đã được chuyển tất cả, một số làm việc tốt hơn và rút ra chiến thắng. Nhiều năm sau, đó là "Hippo", hóa ra là một trong những ứng cử viên để mua "vẫn còn" của người chiến thắng.
Nửa đầu năm 2005 thường được phát hành năng suất. Lúc đầu, ngay vào tháng 1, đã mở "Trong một tuần" - hãy nhớ rằng, là một dự án ngắn như vậy, hầu hết tất cả những gì tôi nhớ những gì tôi đã gọi mình là một người không có gì?
Bigzz mở cửa vào ngày 10 tháng 3 năm 2005 - về mặt kỹ thuật đầu tiên, và sau đó, trong một tuần, một lần nữa, đã long trọng. Từ bên cạnh nó trông giống như một sự thiếu quyết đoán: "Và chúng tôi đã làm điều đó xảy ra? Hãy kiểm tra mọi thứ một lần nữa.
Lần đầu tiên nó xuất hiện ở tất cả rất đau đớn và thậm chí không xấu hổ. Bigzz Young rất tốt: Trong các loại, trong Cooking (Plus là nhà cung cấp tin tức tuyệt vời: hãy tưởng tượng, cửa hàng đã mua thiết bị và sẽ tự làm bánh bao!), Trong không khí của phòng giao dịch.
Đồng thời, có những kẻ ngớ ngẩn như vậy bên cạnh sự cao thượng của định hướng khách hàng, như bãi đậu xe được trả lương hoặc tóc giả của đồ đạc cá nhân trong các gói. Cửa hàng không chỉ không chỉ các khu vực của niềm vui của du khách, mà còn là giới hạn của sự kiên nhẫn của họ - trong những năm đó rất có thể. Và sau đó là hệ thống khách hàng thân thiết đầu tiên ở Belarus.
Bigzz đã được cải thiện, sau đó kiếm được, sau đó một cái gì đó được chia cho những người sáng lập, các tác phẩm của họ đã thay đổi. Và không đứng đắn sẽ mở cửa hàng thứ hai. Đầu tiên, chúng tôi đã có tin đồn về trung tâm khu vực ("cho đến năm 2008, các siêu âm lớn sẽ xuất hiện ở mỗi trung tâm khu vực và hai trung tâm khác ở Minsk), nhưng tất cả thời gian là thú vị hơn để đầu tư tiền. Và sau đó, sau gần 9 (!) Năm, họ đã mở siêu thị - theo nghĩa đen trong một km từ chính họ. Việc mở những năm gần đây đã không còn hạnh phúc. Bigzz biến thành một phòng giao dịch thông thường, chỉ là một siêu thị, những gì hàng trăm và không có bạn có thể dễ dàng làm.
Ban đầu, có rất nhiều điều tốt, sau đó "ít tốt", sau đó "rất tệ". Và cuối cùng, thanh lý. Nhân tiện, tên và khẩu hiệu, 16 năm trước đã đưa ra cơ quan Alexander Vasilevich. Kể từ tháng 8 năm ngoái, anh ngồi sau song sắt. Hoàng hôn hóa ra mọi giác quan để hoàn thành.
Thương mại Bêlarut sống sót, mài và lặp lại không một mạng. Hầu như mọi thứ đều rất xám từ quan điểm về tình cảm cảm xúc. Ngoài một số vũ trụ như "Jubilee-92", mặc dù họ không tồn tại, nhưng những năm tốt nhất của họ đã dành trước đám đông, yêu cầu giai điệu. Bigzz sẽ không được nhớ đến như một mạng - đây là một cửa hàng.
Thật đáng tiếc khi công ty đang âm thầm. Đối với những người sáng lập đầu tiên, họ đồng ý rằng mọi người đều đau lòng nhìn vào những gì đang xảy ra. Do đó, quá, "không".
Chúng tôi đã tìm cách tìm một câu chuyện từ một nhân chứng và người tham gia trong lịch sử năm 2005. Đây là Angelica Tolstoy, người đứng đầu đầu tiên của bộ phận tiếp thị dự án. Bây giờ Angelica sống và làm việc tại Hoa Kỳ. Sau đại siêu thị, cô có một số dự án khác ở Belarus, nhưng Bigzzz là một trong những người được yêu thích và không có mây.
Khiếu nại phổ biến trong Bigzz của những năm đầu tiên: "Người bán ở đâu?"
- Khi tôi đọc về những vấn đề của Bigzz trong vài tuần trước, thật khó chịu. Chúng tôi thực sự yêu những gì họ đã làm. Tôi không có cảm xúc tiêu cực. Tôi đã gặp những việc làm việc như vậy rất hiếm khi.
- Nói. 2004, Bigzz và Hippo Cạnh tranh về tốc độ: Ai sẽ mở trước. Làm thế nào bạn đi với bạn?
- Tôi được mời vào cuối năm 2004, khi những người sáng lập quyết định: chúng tôi tạo ra một "Hyper" lớn. Song song, họ đang tìm kiếm các chuyên gia và quản lý theo mọi hướng. Tôi đã có kinh nghiệm quản lý tiếp thị trong một số dự án. Và như vậy trên tất cả các chức năng - họ đã đạt được những người tuyệt vời, không tìm cách nhanh chóng cắm các lỗ chỉ cho ai.
Nói chung, sự ra mắt của BIGZZ là một cổ điển, như trong sách giáo khoa về những việc cần làm khi tạo một thương hiệu và cách mở công ty. Mọi thứ đều được cấu trúc rõ ràng, chúng tôi đã có tất cả các kịch bản.
- Bây giờ là rõ ràng. Người quy định các bước này vào năm 2004, khi các mạng thương mại và giao dịch hiện đại chỉ có nguồn gốc và là mạng lưới duy nhất của Rublevsky đã ở dạng này?
- Chúng tôi sống trong một không gian mở. Yêu cầu đội ngũ người biết tiếp thị, quảng cáo, bán lẻ, tập trung của khách hàng.
Đây là vấn đề cuối cùng, nhưng đã giải quyết. Nơi để có được người bán cho các tiêu chuẩn mới? Hầu như tất cả - với kinh nghiệm trên thị trường hoặc trong các cửa hàng nhỏ, nơi liên lạc với khách hàng đã diễn ra ở cùng một thị trường. Đã khai mạc đào tạo, mọi người đã được dạy. Và học hỏi. Sau đó, người bán hàng của chúng tôi chuyển sang làm việc trên các mạng khác khi các cửa hàng mới và mới đã gần gũi hơn với nhà của họ.
Kinh nghiệm ở một định dạng lớn không phải là bất cứ ai, vâng. Các nhà quản lý đã đi du lịch nước ngoài - xem mức độ đại siêu thị làm việc ở đó. Ban quản lý đã tổ chức một số lượng đủ các chuyến công tác đến Ba Lan, Litva, Pháp. Chúng tôi đã đến, và chúng tôi đã gặp những nhân viên chủ chốt của "Hyperers" địa phương, chia sẻ kinh nghiệm và thể hiện cách họ.
Cá nhân, tôi đọc lại một số lượng lớn văn học về "Hyperers", đã chia sẻ thông tin này. Snag đã xảy ra. Nhưng chúng tôi đã giải quyết siêu tốc của họ.
- Cái tên đến từ đâu?
- Khi tôi đến phòng mua sắm lần đầu tiên, chỉ có bê tông và cột. Tòa nhà thuộc về thị trường "expob". Có vẻ như họ muốn làm một cái gì đó ở đó cho doanh nghiệp của họ, nhưng sau đó quyết định đầu hàng. Và những người sáng lập chỉ tìm kiếm tòa nhà. Tôi nhắc nhở bạn trong tất cả các luật cổ điển mà chúng tôi đã học được, siêu thị phải ở bên ngoài thành phố.
Công bố một cuộc thi cho tên của nhân viên và bắt đầu làm việc với cơ quan quảng cáo. "Nhóm Hepta" đã đề nghị một số tùy chọn, trong đó hầu hết nói tiếng Nga: "Giant" ... Tôi không nhớ. Kết quả là họ đã chọn Bigzz. Anh ấy thích cái tên, và trên logo với người đàn ông nhỏ bé này với những cái ôm.
Slogan trở nên khó khăn hơn. Mở mà không có nó là nhàm chán, và sự ra mắt của chiến dịch quảng cáo sẽ là Kuts. Lúc đầu, chúng tôi đã từ chối "rất nhiều tốt". Loại, hãy quay lại sau. Nhưng sau đó Alexander Vasilevich đã thuyết phục chúng tôi. Và theo thời gian chúng tôi đảm bảo rằng khẩu hiệu là tốt.
Song song, công việc được thực hiện với hàng hóa, các biểu mô (nên là). Nơi để có trải nghiệm này? Chúng tôi có thể sao chép mô hình của bất kỳ siêu thị thành công nào từ bất kỳ thành phố châu Âu nào. Nhưng nó chắc chắn sẽ không hoạt động: tâm lý là khác nhau, kinh nghiệm tiêu thụ là khác nhau.
Để nói rằng với lần đầu tiên chúng tôi tích lũy, điều đó là không thể, nó chắc chắn là không. Chúng tôi đã tạo ra một động cơ tốt, nhưng sau đó dần dần thay đổi nó. Tính năng của BIGZZ liên lạc liên tục với người mua. Chúng tôi hỏi họ. Nhiệm vụ chính là tìm cách thoải mái trong cửa hàng, và thay đổi những gì không thoải mái. Trong sáu tháng đầu năm, những người hoặc các phần khác được định kỳ di chuyển bởi phòng giao dịch cho đến khi tìm thấy tùy chọn tối ưu.
- Và những gì không thích người mua?
- Ồ, bãi đậu xe trả tiền. Đó là lãnh thổ của "Exposhela", và có quy tắc của họ. Chúng tôi đã nhiều lần gặp chúng ở tất cả các cấp. Họ giải thích rằng bãi đậu xe được trả tiền từ "Hiper" là vô nghĩa. Đây không phải là ở bất kỳ quốc gia nào trên thế giới. Bạn không thể lấy tiền từ những người vì đã tiêu tiền này cho bạn. Nhưng chúng tôi đã không lắng nghe. Băng đã lái xe sau một hoặc hai hoặc hai tuổi. Có, và đó là do thực tế là "Exposhela" đã có kế hoạch cho một số tiện ích mở rộng. Kết quả là, tôi đã đồng ý.
- Diễn đàn trực tuyến thảo luận rằng chi phí đỗ xe "2 lít Coca-Cola" - đó là khoảng một đô la.
- Tôi đã không nhớ rồi. Nhưng nó cắt người - kinh tế và nguyên tắc.
- Vẫn còn một số biện pháp không phổ biến để sè hai trong túi nhựa. Nếu một người muốn đến hội trường thương mại, thì túi của anh ta được đặt vào túi và niêm phong. Tính toàn vẹn đã được kiểm tra tại lối ra từ hội trường.
- Sau khi khai mạc trôi qua sáu tháng. Chúng tôi bắt đầu nhìn thấy một số mất mát kỳ lạ. Có vẻ như tất cả những tên trộm của thành phố đã đến với chúng tôi. Nó là cần thiết để tăng cường hệ thống giám sát video. Trong khi các camera mới được cài đặt, tôi phải đi đến một biện pháp tạm thời với các gói. Vậy lam gi? Khi một hệ thống video mới xuất hiện, tất cả điều này đã bị xóa.
- Ghi nhớ phản ứng đầu tiên của mọi người đến siêu thị?
- Nhiều người đã mở cửa, đã có hàng đợi. Và quá tiếp tục trong những tuần đầu tiên. Sau đó, chúng tôi đã phát động một chiến dịch quảng cáo - làn sóng thứ hai đã đi. Bắt đầu đến với mọi người từ các khu vực. Như với bất kỳ bán lẻ, chúng tôi đã có tính thấm tốt vào cuối tuần. Và không tệ vào thứ Hai: Trên thị trường là một ngày nghỉ, các doanh nhân đã đến với chúng tôi để bán buôn nhỏ, bởi vì chúng tôi đã có giá rất tốt cho nhiều vị trí.
Và phần còn lại của các ngày trong tuần nhìn thấy. Do đó, trong cùng năm 2005, chúng tôi đã phát triển một chương trình khách hàng thân thiết. Đó là một điều độc đáo - chương trình đầu tiên ở Belarus. Họ tự làm nó, di chuyển tất cả các trang web của các nhà bán lẻ trên thế giới.
Nó bao gồm một số loại động lực: giảm giá, tích lũy, liên kết. Rất tốt khi bắt đầu làm việc cặn bã tích lũy của các điểm. Điểm đổi thành một số quà tặng. Những người trong hàng đợi đứng. Chúng tôi đã tổ chức một profocenter riêng cho việc này!
Ngay từ đầu, chương trình đã thành công, sau đó chúng tôi đã thay đổi nó, đánh bóng - điều này là bình thường. Giảm giá vào các ngày trong tuần, giảm giá cho người nghỉ hưu trong ban ngày ... bây giờ có vẻ như được cấp, nhưng sau đó không có gì là như thế.
Chúng tôi đã tạo ra một bộ phận đổi mới và phát triển. Ông đã tham gia vào việc điều trị và phân tích hành vi của người tiêu dùng. Chúng tôi đã có một hộp mà người mua có thể ném những gợi ý của họ. Và mọi người đã hoạt động. Đó là một hình thức giao dịch mới, và người mua tin vào khả năng thay đổi một cái gì đó theo yêu cầu của họ. Và chúng tôi đã tự thay đổi để đáp lại những mong muốn này.
Chúng tôi đã có sản phẩm riêng của chúng tôi ở Belarus. Chỉ có salad là ba mươi. Và tất cả - với phân tích ABC không đổi và xoay. Chúng tôi rất tự hào về bữa ăn của chúng tôi, gần như ngay lập tức mở một quán cà phê bên cạnh lối vào, và sau đó thêm một cái nữa, trên tầng hai. Người mua đã ngày càng nhiều.
- Có bất kỳ vai trò nào lý tưởng mà Bigzz nên có tương tự?
- Chúng tôi không bằng ai đó một mình, chúng tôi bằng nhiều người. Nhưng mục tiêu là như sau: Nhưng hãy trở thành nền tảng giao dịch tốt nhất cho người mua. Một cái gì đó lấy từ Auchan, một cái gì đó từ Lidl, v.v. Tôi đọc toàn bộ một cuốn sách về "Hyper" của Mỹ, nơi bây giờ tôi thường xuyên tự đi.
- Nếu Bigzz đó được chuyển đến Hoa Kỳ, anh ta sẽ trông như thế nào?
- Thân thiện hơn và nhân đạo. Chúng tôi có một siêu thị, một siêu thị - một chất sống với một phản ứng với người mua. Và từ mọi người, cũng có một yêu cầu cho sự chú ý. Bạn có biết khiếu nại phổ biến trong Bigzz của những năm đầu tiên là gì? "Người bán ở đâu?" Đây là tâm lý của chúng tôi: Chúng tôi cần chú ý. Và các công ty Mỹ là siêu thị, có cấu trúc, tất cả mọi người đều biết, trong một không gian rộng lớn, bạn không thể gặp một người trong thợ làm việc.
- Sau một vài tháng, "Hippo" đã mở. Rất sớm ở Belarus sẽ bắt đầu cuộc diễu hành của những khám phá về đại siêu thị. Làm thế nào bạn cạnh tranh?
- "Hippo" đã được mở ra ở tất cả trước chúng ta. Nhưng chúng tôi có bằng cách nào đó được lên kế hoạch tốt hơn và tất nhiên, muốn đưa họ ra ngoài. Tôi không thể nói rằng việc mở "Hippo" đã ảnh hưởng rất nhiều bán hàng của chúng tôi. Không phải. Một người đàn ông cưỡi ở đó, nơi gần hơn. Hippo đã có khán giả riêng, chúng tôi có riêng của họ. Theo tôi, chúng tôi đã có ý kiến thành công hơn. Đó chỉ là bãi đậu xe ...
- Với giá cười khúc khích?
- Chúng tôi đã theo dõi họ, họ - chúng tôi. Điều này là bình thường. Hơn nữa công việc của bộ phận thương mại bắt đầu.
- Bigzz chưa bao giờ liên quan đến giá thấp. Bạn đã nói về những gì các doanh nhân từ thị trường đã mua hàng. Nghe có vẻ tuyệt vời.
- Chà, chúng tôi đã làm việc với khối lượng lớn ... Chúng tôi không có kế hoạch định vị như rẻ. Mục tiêu của chúng tôi là chất lượng tốt với giá tối ưu. Có khoảng 40 nghìn vị trí - mọi người không thể cung cấp giá thấp.
Thêm vào đó, chúng tôi có hàng nhập khẩu riêng của chúng tôi.
- Bigzz cho những năm đông lạnh ở giai đoạn của một cửa hàng. Khi nào bạn làm việc, công ty đã thảo luận về nhu cầu mở rộng?
- Một vài năm sau khi khai mạc. Chuyện gì đã xảy ra tiếp theo, tôi không còn biết nữa.
Kênh của chúng tôi trong Telegram. Tham gia ngay!
Có một cái gì đó để nói? Viết thư cho Telegram-Bot của chúng tôi. Nó ẩn danh và nhanh chóng
Tái bản văn bản và hình ảnh Onliner mà không cần giải quyết các biên tập viên bị cấm. [email protected].