Do những thách thức mà công ty cung cấp, hóa ra là bị chặn trong iCloud, App Store và các ứng dụng hệ sinh thái khác.
Nhà thiết kế và nhà đầu tư Dustin Kortis đã nói với blog của mình rằng Apple đã vô hiệu hóa ID Apple của mình sau khi anh ta nhầm thẻ tín dụng thẻ Apple.
Do đó, anh ta đã mất quyền truy cập vào iCloud, App Store, "Lịch" và các dịch vụ khác - và trên tất cả các thiết bị và khôi phục truy cập được thông qua với các lỗi và sự chậm trễ từ hỗ trợ của Apple.
Cách Curtis đã phát hiện chặn
Vào cuối tháng 2 năm 2021, Nhà thiết kế đã bắt đầu cập nhật các ứng dụng trong App Store trên Mac và gặp lỗi: "Tài khoản của bạn bị ngắt kết nối với App Store và iTunes." Curtis quyết định rằng đây là một lỗi, nhưng ngày hôm sau, ứng dụng âm nhạc ngừng hoạt động và các dịch vụ trở nên không khả dụng và trên iPhone. Ví dụ: chức năng Apple Handoff đã bị vô hiệu hóa, nhưng Imessage và "Ảnh" đã hoạt động.Ông đã cố gắng liên hệ với sự hỗ trợ, nhưng không thể giúp đỡ và đề nghị chờ đợi một cuộc gọi từ một chuyên gia nghiêm túc hơn vào ngày hôm sau. Không ai gọi.
Yêu cầu lặp đi lặp lại trong hỗ trợ cũng không giúp ích gì: một nhân viên "Tôi đã bỏ lỡ về thẻ Apple", nói rằng anh ta đã "không đủ sức mạnh", và Apple ID đề cập đến một bộ phận khác mà bạn chỉ có thể liên hệ với email.
Ông đã viết chúng, và Curtis vẫn tiếp tục chờ đợi.
Điều gì dẫn đến việc chặn ID Apple
Curtis xác định một chuỗi các hành động dẫn đến chặn:
- Vào tháng 1 năm 2021, ông đã mua MacBook Pro M1.
- Khi đặt hàng, Curtis đã chấp nhận đề nghị cung cấp cho MacBook Pro Trade-in cũ trong tài khoản thanh toán của một máy tính xách tay mới. Số dư ông đã thanh toán qua Thẻ Apple.
- Sau khi mua, Apple đã phải gửi bao bì để gửi một chiếc máy tính xách tay cũ với phụ phí, nhưng cô ấy không bao giờ đến, và Curtis quên nó.
- Vào giữa tháng hai, Apple đã gửi một lá thư với một yêu cầu trả lại MacBook Pro cũ, những gì anh ta trả lời rằng vẫn đang chờ bộ đóng gói.
- Apple đã không trả lời thư và quy kết giảm giá cho sự cân bằng của thẻ táo và cố gắng viết ra tiền. Nhưng nó đã thất bại, vì Kortis đã thay đổi tài khoản ngân hàng mà từ đó tiền được tự động chuyển sang thẻ Apple.
Sau một cách viết tắt không thành công, Apple đã chặn ID Apple và đã gửi thư trong đó giải thích nguyên nhân của khóa.
Có một số điểm không chính xác trong thư. Công ty tuyên bố rằng Kortis đã mua iPhone, không phải MacBook và địa chỉ trả lại có lẽ được chỉ định với lỗi chính tả - "PRIMUIVABLE" thay vì "nhận", đã rút 9to5mac.
Đồng thời, bức thư nói về việc chặn máy tính xách tay đã mua, nhưng không được trả tiền, trong khi Kortis đã chặn quyền truy cập vào tài khoản trên tất cả các thiết bị của Apple.
Kortis đã giải quyết vấn đề và cố gắng gửi thư tại địa chỉ được chỉ định, nhưng nó không được giao. Hỗ trợ kỹ thuật từ chối giúp đỡ và không thể tìm thấy một vấn đề.
Do đó, nhà thiết kế thông qua trò chuyện doanh nghiệp Apple đã liên hệ với Đại diện Goldman Sachs (đối tác thẻ Apple). Điều đó đã nhầm lẫn, nhưng có thể gửi thư cho bộ phận Apple để kích hoạt Apple ID - với một cuộc gọi lại trong vài ngày.
Vào ngày 1 tháng 3, Kortisu gọi là nhân viên của Apple và giải thích rằng với lệnh kích hoạt lặp lại, bạn chỉ có thể liên hệ với thư và quy trình này sẽ mất ít nhất 3-5 ngày làm việc. Nhưng sau vài giờ, Apple ID đã mở khóa.
Curtis thừa nhận rằng bản thân anh ta đã phạm sai lầm: Tôi quên đổi về việc trao đổi máy tính xách tay và không sửa một tài khoản ngân hàng để trả thẻ Apple. Nhưng đồng thời, quá trình chặn gọi là "cực kỳ đáng lo ngại":
- Apple chính thức tuyên bố rằng nó sẽ "giữ tài khoản con tin", cho đến khi anh ta nhận được thanh toán.
- Trong thư được chỉ định iPhone thay vì MacBook Pro và iTunes không còn tồn tại - sự thiếu chú ý đến các chi tiết là khó chịu, do mức độ nghiêm trọng của mối đe dọa.
- Thông báo chỉ được gửi một vài ngày sau sự chậm trễ của thẻ Apple.
- Các khoản thanh toán bị tính phí với thẻ Apple khác với mua hàng thông thường và có thể có những hậu quả nghiêm trọng không được đề cập trong hợp đồng khi kết nối thẻ tín dụng.
9to5mac và Imore cũng nhận ra rằng việc chặn một thiết bị chưa thanh toán có thể công bằng để tránh các trường hợp gian lận.
Nhưng nếu người dùng thẻ Apple chặn tất cả các thiết bị cùng một lúc do bất kỳ vấn đề nào có thanh toán - đây là một điều nghiêm trọng hơn nhiều, đặc biệt là xem xét rằng Curtis đã được thanh toán thường xuyên cho Icloud bị vô hiệu hóa.
#Apple # fintekh.
Một nguồn