Ô tô Volvo thay đổi hoàn toàn các cách và định dạng tương tác với khách hàng của mình, thiết lập mối quan hệ mạnh mẽ hơn và biến đổi mô hình bán buôn truyền thống thông qua định dạng trực tuyến.
Đến năm 2030, thương hiệu Thụy Điển tìm cách trở thành nhà sản xuất toàn cầu của các phương tiện điện độc quyền. Ngoài ra, trong tương lai gần, Volvo có kế hoạch ra mắt một gia đình xe điện hoàn toàn mới, sẽ chỉ có sẵn để mua trực tuyến. Trong khuôn khổ của chiến lược thương mại được cập nhật, Volvo Cars đầu tư bán hàng trực tuyến trong các kênh của mình, sẽ đơn giản hóa đáng kể chuỗi trên cung cấp sản phẩm, nó sẽ thiết lập các mô hình giá trong suốt và ổn định. Ngoài việc bán hàng trực tuyến, Volvo Cars sẽ tập trung vào các tùy chọn thoải mái nhất cho khách hàng, được kết hợp bởi COLVO.
"Tương lai của những chiếc xe Volvo được xác định bởi ba yếu tố: điện khí hóa, phát triển trực tuyến và tăng trưởng. Chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng một cách sở hữu vô tư của chiếc xe Volvo, loại bỏ những khó khăn trong việc mua lại và vận hành. Đơn giản hóa và thuận tiện - những điều cơ bản về tất cả những gì chúng ta làm, "người đứng đầu các hoạt động thương mại toàn cầu của Lex Kersmesekers nói.
Chiến lược này nhằm vào phân khúc phát triển nhanh nhất của ngành công nghiệp ô tô thế giới: thị trường lưu trữ điện cao cấp. Mặc dù phát triển các nền tảng bán hàng trực tuyến, Volvo Cars cũng sẽ hợp tác chặt chẽ với các đối tác bán lẻ của họ để xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn. Họ sẽ vẫn là nền tảng của trải nghiệm khách hàng và vẫn sẽ chịu trách nhiệm cho các dịch vụ quan trọng như là tàu máy bán trước, dịch vụ giao hàng và hậu mãi của họ.
Các công cụ trực tuyến và ngoại tuyến phải được tích hợp một cách trơn tru và toàn diện. Bất cứ nơi nào khách hàng là: trực tuyến, trong vòi hoa sen, trong Volvo Studio hoặc lái xe hơi, dịch vụ khách hàng phải duy trì ở mức cao nhất, "thêm Lex Kerssemakers.
Việc chăm sóc bởi chương trình Volvo, được biết đến với dịch vụ đăng ký Volvo Cars, sẽ phát triển trong một ưu đãi rộng hơn cho khách hàng. Volvo điện hoàn toàn khi mua trực tuyến sẽ được giao với gói dịch vụ rộng lớn, bao gồm dịch vụ, bảo hành, hỗ trợ bên đường, cũng như bảo hiểm và các phiên bản Sạc tại nhà khác nhau. Nhà sản xuất ô tô Thụy Điển cũng đơn giản hóa quy trình đăng ký vào các mô hình điện Volvo và giảm số bước cho thiết kế của chúng trong cửa hàng trực tuyến Volvocars.com.
Người mua sẽ có khả năng chọn xe điện Volvo từ các cấu hình khác nhau. Những mô hình này sẽ sẵn sàng cho một đơn đặt hàng đơn giản và thoải mái và giao hàng nhanh chóng. Một mức độ thuận tiện và đơn giản cao hơn có thể đạt được bằng giá trong suốt và ổn định, giúp loại bỏ nhu cầu đàm phán về giá, sẽ làm tăng mức độ minh bạch và sẽ trở thành cơ sở để xây dựng sự tự tin.