Từ chối yêu cầu tư vấn theo các đặc điểm của hàng hóa được phơi bày trong Bộ "Sơn" đã nhận được một vị khách của một trong những cửa hàng xây dựng lớn ở quận Ivanovo.
Theo một cư dân của Ivanov, nhà tư vấn người bán táo bạo đầu tiên được đề cập đến hàng đợi từ khách hàng, và khi nào, cuối cùng, cô đã đến, anh nói với cô gái: Sẽ không có lời khuyên. Và nói chung, sẽ gây cho chặt bảo vệ.
Khách truy cập bị sốc đã viết một yêu sách cho các hành động và hành vi của người bán trẻ trong khu vực dịch vụ của cửa hàng. Sau đó qua email đã nhận được câu trả lời từ hướng dẫn.
Tôi muốn đưa lời xin lỗi của bạn cho hành vi của nhân viên của chúng tôi thay mặt nhân viên của chúng tôi, thực sự, nó không thể chấp nhận được đối với công ty của chúng tôi.
Một cuộc trò chuyện giải thích đã được tổ chức với các nhân viên và giải thích về tình huống này đã được thực hiện, phục hồi kỷ luật đã được thực hiện dưới dạng ý kiến, và đào tạo dịch vụ khách hàng bổ sung đã được bổ nhiệm.
Chúng tôi cảm ơn bạn đã phản hồi, bởi vì chúng tôi đã thấy một khu vực khác của sự phát triển của chúng tôi và chúng tôi sẽ củng cố việc đào tạo nhân viên của chúng tôi theo hướng này.
Chúng tôi đang liên lạc với bạn 24/7 trong các mạng xã hội của cửa hàng của chúng tôi và luôn luôn tiến gần đến các vấn đề của mỗi khách hàng của chúng tôi.
Chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ vẫn là khách hàng của chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để rời khỏi lần tiếp theo chỉ để lại ấn tượng tích cực.
Đây là một tình huống cụ thể đã được giải quyết một cách hòa bình. Và về mặt đạo đức, phản ứng lãnh đạo tiêu chuẩn có thẩm quyền, được thiết kế để làm dịu sự khó chịu và người mua phẫn nộ.
"Ivanovo News" quyết định tìm hiểu làm thế nào để người mua có thành thạo một tình huống như vậy? Làm thế nào xứng đáng cư xử và phản ứng?
Các biên tập viên yêu cầu tư vấn từ các chuyên gia từ Văn phòng Phát triển Kinh tế và Cục Thương mại Thành phố Ivanovo.
"Người bán theo Điều 10 của Luật" về bảo vệ người tiêu dùng "có nghĩa vụ phải cung cấp kịp thời cho người tiêu dùng với thông tin cần thiết và đáng tin cậy về hàng hóa, đảm bảo khả năng lựa chọn chính xác của họ.
Trong trường hợp không cung cấp cho người bán thông tin đó, Điều 12 của Luật "về bảo vệ quyền người tiêu dùng" quy định trách nhiệm, bao gồm bồi thường thiệt hại.
Nếu xung đột với nhân sự của điểm giao dịch không được giải quyết theo thỏa thuận, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với người đứng đầu cửa hàng, có thể thực hiện các biện pháp phù hợp với người bán, bao gồm thu hút trách nhiệm kỷ luật, "các chuyên gia làm rõ.
Ngoài ra, người mua cũng có quyền phàn nàn với sự phân tách lãnh thổ của Rospotrebnadzor để thu hút người vi phạm về trách nhiệm hành chính.
Nếu phương thức hành chính không thể giải quyết vấn đề, bộ luật dân sự của Liên bang Nga đã thiết lập một cách dân sự để bảo vệ quyền, danh dự và nhân phẩm của công dân - tại tòa án.