Các ngân hàng của Nga sẽ phải đáp ứng với khiếu nại của khách hàng không quá 15 ngày sau khi khiếu nại. Hóa đơn có liên quan hiện đang được phát triển. Theo Ngân hàng Trung ương, nó sẽ sẵn sàng cho mùa xuân năm 2021, "Izvestia". Các chuyên gia nói rằng nó có ý nghĩa với khách hàng của các tổ chức tài chính.
Hủy đăng ký sẽ được đặt ra ngoài vòng pháp luậtTrả lời Khiếu nại của Công dân sẽ bắt buộc không chỉ các ngân hàng, mà còn cả các tổ chức tài chính vi mô và các công ty tài chính khác. Bây giờ không có hướng dẫn rõ ràng về pháp luật, trong thời gian nào, và theo thứ tự cần thiết để chuẩn bị câu trả lời.
Ở ngân hàng trung ương, trong luật mới, chỉ có những lợi thế được nhìn thấy. Theo bộ điều chỉnh, ông sẽ đơn giản hóa sự tương tác giữa các tổ chức tài chính và công dân, những người thích dịch vụ của họ. Ngoài ra, điều này sẽ cho phép trong các giai đoạn đầu để giải quyết những thiếu sót mới nổi trong các quy trình kinh doanh của ngân hàng. Bộ quản lý lần lượt sẽ có thể "tăng cường định hướng rủi ro trong việc thực hiện giám sát hành vi", tự tin vào ngân hàng trung ương.
Phó chủ tịch của Hiệp hội Ngân hàng Nga Aleksey Walukov lưu ý rằng các điều khoản xem xét kháng cáo theo sáng kiến mới mâu thuẫn với một số luật, theo đó 30 ngày được trao cho nó.
Ngân hàng Trung ương cố gắng nhấn mạnh vào thực tế là ngân hàng có nghĩa vụ gặp gỡ khách hàng về giá trị của vấn đề này và không giới hạn ở hoãn. Bộ quản lý không che giấu rằng luật mới sẽ tạo điều kiện cho việc gánh nặng của mình, bởi vì tất cả các khiếu nại sẽ đến ngân hàng trung ương sẽ được chuyển hướng đến các ngân hàng mà người nộp đơn thông báo.
"Hơn 50% khiếu nại của công dân có thể được các ngân hàng giải quyết và các tổ chức tài chính khác một cách độc lập," giải thích trong dịch vụ báo chí của Ngân hàng Trung ương.Bộ điều chỉnh sẽ bắt đầu kiểm tra ngân hàng của riêng mình nếu khiếu nại đến được làm rõ lại ở đó. Và trong trường hợp này, "các biện pháp nghiêm ngặt hơn" sẽ được áp dụng đối với tổ chức tài chính.
Người tiêu dùng sẽ tham gia chiến thắngTrong các ngân hàng để chủ động của bộ điều chỉnh phản ứng tích cực. Trong Sberring, VTB, "mở", Raiffeisenbank đảm bảo rằng 5 - 7 ngày để xem xét các chữ cái. Nhưng nếu câu hỏi phức tạp, khoảng thời gian có thể được tăng lên.
Trong Zenit Bank, cần lưu ý rằng để xem xét một số tình huống 15 ngày quá ít thời gian. Ví dụ, có nguy cơ trì hoãn với các cuộc hội thoại chuyển đổi với sự tham gia của các hệ thống thanh toán quốc tế, trong đó thời gian phản hồi hàng tháng được coi là định mức.
Người đứng đầu Bộ luật của ICD Irina Gudkov đồng ý với điều này. Cô tuyên bố một ấn phẩm rằng phù hợp để tạo ra một cơ chế bổ sung để kéo dài thời hạn 15 ngày trong một số trường hợp. Raiffeisenbank đã sẵn sàng hỗ trợ hóa đơn khi cộng đồng ngành được đưa vào nhóm làm việc khi phát triển nó.
Tổng giám đốc WebBankIR Andrei Ponomarev tin tưởng rằng nhiệm vụ trả lời trong vòng 15 ngày theo lịch mang lại lợi thế cho người tiêu dùng, không bao gồm sự chậm trễ trong những ngày cuối tuần dài. Trong khi đó, theo các tiêu chuẩn cơ bản được áp dụng trên thị trường, 12 ngày làm việc được đưa ra về kháng cáo.
Theo giám đốc của SRO, Boris Voronina, việc giới thiệu một cách tiếp cận theo định hướng rủi ro sẽ làm giảm tải không chỉ đến ngân hàng trung ương, mà còn trên doanh nghiệp. Sau này sẽ định lượng về vấn đề về vấn đề về giai đoạn kháng cáo ban đầu, vì nó quan tâm đến việc giảm số lượng khiếu nại và hành động giám sát liên quan đến nó.