Cơ quan sưu tập "Actibusinessoncsalt", là một công ty con của Sberbank, đã công bố việc sử dụng công nghệ mới, cho phép phân tích tiếng nói của người vay. Với sự giúp đỡ của mình, các chuyên gia của công ty sẽ có thể xem xét cảm xúc của những con nợ, điều này sẽ khiến nó có thể hình thành kịch bản tối ưu nhất để duy trì đối thoại thêm.
Nhà phát triển công nghệ - Công ty VS Robotics, là một "con gái" "tư vấn tích cực". Theo người đứng đầu cơ quan người sưu tập Dmitry Teplitsky, các nghiên cứu trong lĩnh vực công nhận cảm xúc của con người đã được tổ chức trong gần ba năm, nhưng chỉ vào tháng 12 năm 2020, công nghệ có liên quan bắt đầu tìm thấy công việc phổ biến.
Công nghệ, như đã báo cáo cho "Tư vấn AC", đã được tích hợp vào phần mềm sử dụng các chuyên gia Call Center. Chương trình viết giọng nói của một người, phân tích, xác định một trong bảy giống phản ứng: niềm vui, bất ngờ, sự tức giận, kích ứng, tuyệt vọng, sợ hãi, tính trung lập.
Sau khi phân tích, nhà điều hành trung tâm cuộc gọi được cung cấp với kết quả, mà một chuyên gia sẽ có thể xây dựng chiến lược phù hợp nhất để nói chuyện tiếp theo. Thí nghiệm được thực hiện cho thấy công nghệ có độ chính xác tốt quyết định tuổi của một người bằng giọng nói.
Dmitry Teplitsky đã nói như sau về việc sử dụng công nghệ nhận dạng cảm xúc: "Công nghệ đã triển khai, như các thử nghiệm thử nghiệm đã chỉ ra, không ảnh hưởng đến việc tiếp xúc của người vay, nhưng đồng thời chúng ta đang quan sát chất lượng chất lượng của các cuộc gọi được thực hiện bởi chúng tôi Chuyên gia. Tôi muốn nói rằng sự lãnh đạo của công nghệ "BÁN" cũng thích. Thật tự tin rằng với sự giúp đỡ của nó trong tương lai, có thể tạo thành một bức chân dung cảm xúc hoàn toàn của một người bằng giọng nói, để xác định mức độ hài lòng của nó, điều này sẽ khiến bạn có thể tạo thành các tùy chọn tối ưu nhất để xây dựng các cuộc đối thoại xây dựng. "
Các phương tiện truyền thông báo cáo rằng "SBER" cho năm 2021 muốn giới thiệu công nghệ nhận dạng cảm xúc của con người bởi một số dự án thí điểm được thực hiện. Ví dụ, nó được lên kế hoạch được sử dụng tích cực trong robot của người sưu tập. Ngoài ra, công ty "tham khảo ý kiến" muốn đặt công nghệ của mình để bán để các công ty quan tâm khác có thể mua nó. Trong số những người mua có thể là các ngân hàng Nga và các loại tổ chức tài chính khác.
Tài liệu thú vị hơn trên Cisoclub.ru. Theo dõi chúng tôi: Facebook | Vk |. Twitter |. Instagram |. Telegram |. Zen |. Messenger |. ICQ mới |. YouTube |. Xung.