Antonning baxtsizligi bor edi - uning mashinasiga daraxt yiqildi. Sug'urta kompaniyasi bu zararni qoplashdan bosh tortdi, bu daraxt favqulodda holat deb topilganligi bilan va Anton ataylab mashinani ataylab qo'ydi. Qo'llab-quvvatlash - bu bir necha oyni yo'qotishni anglatadi va siz hali ham advokatda pul topishingiz va Abyarestning pulini o'zingiz yo'qotishga huquqni olishingiz kerak. Ammo 2019 yil 1 iyundan boshlab siz moliyaviy ombudsmanga yordam so'rashingiz mumkin, bu ishni ko'rib chiqadi va 15 kun ichida qaror qiladi. Va 2021 yildan boshlab Ombudsmanning yordami bilan ularning huquqlarini himoya qilish imkoniyatlari ancha kengroq bo'ldi.
Moliyaviy Ombudsman yoki moliyaviy Ombudsman moliyaviy tashkilotlar bilan shaxslarning nizolarini hisobga olish bilan shug'ullanadi. Moliyaviy sohada o'z huquqlarining buzilishi bilan to'qnashgan fuqarolar, shuningdek, moliyaviy institut bilan nizolarni himoya qiladigan rasmiy vakillar qo'llaniladi. Asosok darhol, Ombudsman kichik tadbirkorlar yoki boshqa biznes vakillaridan shikoyatni qabul qilmaydi.
Qonunga ko'ra, Finnobudsmanning qarori bir xil yuridik kuchga ega va qat'iy bajarilishi va sud qaroriga binoan bajarilishi kerak.
Finnubudsman faqat mol-mulk va pul nizolarini ko'rib chiqayotgani juda muhimdir. Bu fuqaroning umuman yoki pulsiz pul to'lamasa, bu qoidabuzarlik bo'lishi mumkin. Kompaniya mijozdan ko'proq narsani talab qilganda, vaziyatga nisbatan. Masalan, qarz beruvchi to'lovni to'lovchi bilan muvofiqlashtirishsiz shartlarni o'zgartirdi va foiz stavkasini oshirdi. Natijada qarz oluvchi qonundan ko'ra to'lovlar miqdorini amalga oshirdi. Yoki MFIS tanlovi va penaltidan ko'proq kompensatsiya yig'ilganini hisobga olgan (masalan, 2020 yilda olingan mikrokreditlar, barcha foizlar hajmi va penaltilar boshlang'ich qarz summasidan 1,5 baravar oshmasligi kerak). Notijorat pensiya jamg'armasi belgilangan miqdor bo'yicha komissiyani noto'g'ri hisoblab chiqdi. Yoki sug'urtalovchi sug'urta summasini to'lashdan bosh tortdi yoki sug'urta shartnomasining shartlariga muvofiq bo'lmagan kompensatsiya miqdorini belgiladi. Tinchlik yo'lining finafonlanishi bilan kelishib bo'lmaydigan holatlar, to'plam. Bu shunchaki yordam moliyaviy vakolatli avtorizatsiya qilingan.
Biroq, Finnubudsman yordam berishdan bosh tortadigan holatlar mavjud: agar u axloqiy zarar yoki o'tkazib yuborilgan imtiyozlarga kompensatsiya kelsa, da'volar miqdori 500 ming rubldan ko'proq va savol CTP-ga murojaat qilmaydi. Yoki ish sud tomonidan ko'rib chiqilgan yoki sud qarori berilgan.
Moliyaviy komissar talabnomadan voz kechadi, agar fuqaro moliyaviy xizmatni qabul qilmagan kompaniyaga murojaat qilmasa va apellyatsiyaning hujjatli tasdiqlanmaydi. Ombudsman darhol qaror qabul qilgan ishni darhol ko'rib chiqmaydi. Xuddi shu taqdir bankrot deb topilgan yoki allaqachon bankrot deb e'lon qilingan yoki moliya kompaniyasi faoliyat uchun litsenziya tomonidan olib qo'yilganligini tushunadi.
Ombudsmanning vakolatlari - sug'urta kompaniyalari bilan nizolar (barcha sug'urta turlari), mikromoliya tashkilotlari (MMT), mikromoliya tashkilotlari (MMIS), ro'yxatga olindi banklar, nodavlat pensiya jamg'armalari (NPF) , lombardlar va kredit iste'molchilari (PDA).
Moliyaviy Ombudsman qanday? Birinchidan, u mijozning murojaatining nusxasini moliyaviy tashkilotning nusxasini, tomonlar o'rtasidagi nizoni mustaqil hal qilish uchun taklif bilan yuboradi. Moliyaviy tashkilot, muzokaralar rad etilgan taqdirda, komissar ushbu ishni ko'rib chiqadi va qaror qabul qiladi.
Agar Ombudsman moliyaviy tashkilotning bir qismi bo'lsa, unda rad etish bilan birgalikda mijozga o'z qarorining izohini boshqaradi. Agar ish mijozning foydasiga hal qilinsa, Ombudsman moliyaviy tashkilot o'z qarorini bajarishi shart bo'lgan davrni belgilaydi. Bu davr 10 ishchidan 30 kalendargacha o'zgarishi mumkin, bu qaror kuchga kirgandan so'ng.
Agar moliya tashkiloti Ombudsmanning qaroriga e'tibor bermasa va uni o'z vaqtida bajarmagan bo'lsa, fuqaro yana mahkumga yuborilgan maxsus sertifikat uchun murojaat qilishi mumkin, bu esa sud ijrochilariga berilgan maxsus sertifikat uchun murojaat qilishi mumkin. Sertifikat asosida sud ijrochi kompaniyani Ombudsmanning qarorini bajarishga majbur qiladi va jabrlanuvchining pulini oladi.
Agar sizning nizom moliyaviy vakolatning vakolatiga kirsa, nizoni hal qilish imkoniyatini tekshirish uchun vakolatli www.finbrudbudsman.ru kompaniyasining rasmiy veb-saytida maxsus shaklni to'ldirish tavsiya etiladi.
Shikoyat oddiy xat va onlayn tomonidan ham yo'naltirilishi mumkin. Shaxsiy hisobingiz orqali www.finbudrudsmani.ru saytidagi shaxsiy hisobingiz orqali yuborish uchun tezroq va qulayroq. Moliyaviy Ombudsman idorasiga ariza qo'llanilganidan uch kun o'tgach, Ombudsman javobingizni ko'rib chiqishga yoki qilmagan bo'lsa, javob beradi.
Ko'pchilik, ehtimol, Ombudsmanning yordami qancha ko'pligi haqida savol berishadi. Shunday qilib, moliyaviy tashkilotlarning mijozlari uchun Ombudsmanning xizmatlari bepul. Biroq, mijoz shuningdek vositachi xizmatlariga murojaat qilishi mumkin (masalan, avttararist). Bunday holda, ko'rib chiqish uchun 15 ming rubl to'lash kerak bo'ladi.
Komissar tez tezda - qoida tariqasida, 15 ish kuni. U qo'ng'iroqlarni ikki baravar ko'p miqdordagi - 30 ish kuni ichida chaqiradi.
Bunday vaziyatda, protsedura bilan shug'ullanish va shikoyatni yuborish juda yaxshi. Bundan tashqari, siz xato qilsangiz ham, moliyaviy ombital idoralar hujjatlarni barcha talablarga muvofiq qanday qilib hujjatlar olib chiqishni ko'rsatadi va tavsiyalar beradi.
Va yana bir bor eslatib o'tamiz, siz savollaringizni pochta qutisiga yo'naltirishingiz mumkinligini eslatib o'tamiz, shuningdek, bizning sarlavhalaringizni yoritish uchun yangi mavzularni taklif qila olamiz.
Agar sizning moliyaviy xizmatlarning mijozlarning mijozlari huquqlari allaqachon buzilgan bo'lsa, siz CRBU/Reception havolasiga, shuningdek, 8.7 499 300 30 00 va 300 telefon orqali Onlayn qabul bankiga murojaat qilishingiz mumkin (uchun Uyali telefonlar bilan qo'ng'iroqlar).