Дөнья компанияләре кебек, Тельвилл сәүдә челтәре хезмәткәрләрдән гадәти бурычлар белән танышу өчен ботлар куллана. Сатып алучы һәм клиент кушымтасында нинди телегрия үзенчәлекләрен оештыруда нинди роль уйнаганнар, сез бу мәкаләдә өйрәнәчәксез.
Пандемик вакытында бөтендөнья тәҗрибәсе күрсәткәнчә, Интернетта бизнесның күпчелегенә клиентларны сакларга һәм табышны югалтмаска ярдәм итә. Барлык эшкуарлар һәм компанияләр диярлек эш процессларын һәм бизнес-модельне он-лайн таләп итәргә мәҗбүр булдылар. Бу шартлар электрон сәүдә өлкәсен үстерүгә сәбәп иде.
Моның фонына каршы чат ботлары базары зур үсеш күрсәтте: 2020 елда Россиядә барлыкка китерү өчен үтенечләр саны 17% ка артты. Мидойлия индивидуаль оешмаларның һәм зур челтәрләрнең бизнес системасына үсешләрен һәм интеграциясен тизләтте. Беренчедән, иң элек, чөнки шәхси контактларның ихтыяҗы минимальләштерелгән. Шул ук вакытта клиентлар әле дә шәхси хезмәтне өстен күрәләр.
Ботлар компанияләргә бизнес процессларын оптимальләштерергә ничек ярдәм итә?
Бот ботларның өстенлекләрен тасвирлауга күченгәнче, аларның нинди бурычларның башкарылуын һәм нинди эшләрне башкаруларын аңлау кирәксез булмаячак.
Бот (инглиз. Инглиз теле. "Робот") - шул ук төрдәге эшләрне чишү өчен ясалган махсус эшләнгән компьютер программасы. Бу сезгә автоматик рәвештә яки вакыт-вакыт кулланучы соравына кадәр җавап бирә торган алгоритмага нигезләнгән, күрсәтелгән диапазонда конкрет биремнәр башкарырга мөмкинлек бирә.
Бу клиент сегментында ничек эшли? Чат ботлары, компанияләргә тиз арада кабатлау сорауларына аудиториягә тиз җавап бирү.
Активлык һәм разведка эзләүчеләр тарафыннан билгеләнгән эзләү алгоритмнарына бәйле. Бот мәгълүмат базаларын аңлата яки алдан әзерләнгән вариантлар бирә.
Телеграммада ботлар булдыру гади һәм тиз үсеш белән аерылып тора, ачык һәм җиңел көйләнгән API, программаның күп санлы эчке системалары, триггерлар, шаблоннар һәм гартерлар булдыру мөмкинлеге.
Эш процессын автоматлаштыру өчен, "Автомакон" компаниясе челтәр өчен берничә Selfз-үзеңне өйрәнүне булдырды: Тышкы - сатып алучылар һәм эчке - курьерлар һәм челтәр хезмәткәрләре өчен. Соңрак, кулланучыларның җавапларына нигезләнеп, анда ботларның функцияләрен һәм үзенчәлекләрен интеграцияләү.
Телеграмма компанияләр тарафыннан очраклы түгел: хәзерге вакытта ул Россиядә иң тиз үсә торган Рәсүл, аның тамашачылары 30 миллион кешедән артты. Аның популярлыгы куркынычсыз һәм яшерен заявка, уңайлы үсеш мохите, чиста кулланучы интерфейсы һәм ачык чыганак белән бәйле.
Тыңлаучыларга программа белән элемтә сценарийы шундый: сез чатта сорау язасыз һәм җавап аласыз. Бу сезнең тугрылыгыгызга һәм киләчәктә нәрсәдер сорарга теләкрациясенә ничек тиз һәм җентекләп бәйле булачак.
Сатып алучылар өчен уңайлы чишелеш
"Дворвилл" клиенты "Каруцев" "Карәтеканк" тарафыннан барлыкка килгән һәм кибеттә сатып алу һәм хезмәттә кыенлыклар чишә алган "Карутекон" тарафыннан эшләнде. Программаны конфигурацияләгәндә, программистлар потенциаль проблемаларның максималь санын, кулланучыларның максималь санын исәпкә алырга тырыштылар.
Клиентның күзлегеннән чат ботының өстенлекләре:
1. Вакытны саклагыз - Сатып алучы операторның җавапларын көтәргә тиеш түгел: санау хезмәткәреннән аермалы буларак, дөрес язылган программа секундларда реакция бирә.
2. Responseавап 24/7 - Ботның ял көннәре юк һәм көйләнгән эш графигы юк.
3. Хаталарны минимальләштерү - кеше факторын бетерү, бу проблеманы дөрес аңламаган һәм дөрес булмаган мәгълүмат бирелмәгән. Машина ачыкланган нигездә эшли.
4. Текст җавап - Операторның начар булуын, начар аралашу сыйфатын һәм дөрес булмаган мәгълүматны аңлатуны бетерә.
5. җавапны саклау - клиент һәрвакыт мәгълүматны югалту белән кире кайта ала (бу чатны бетерми).
"Деплаб" бот ярдәмендә кулланучы кибет каталогын категория белән өзелү, продукт турында мәгълүмат ала, кирәк булса, яраткан продуктыгызны тиз үзгәртегез һ.б.
Клиентларның фикере уйлап табучыларга игътибар итергә һәм шешә беренче карашка иң ачык итеп кертергә мөмкинлек бирде. Мәсәлән, сатып алулар исемлеген төзеп була, конкрет кибетләрдә товарларның булуы яки булмавы турында. Һәм шулай ук "Әйдәгез дус булыйк", "Әйдәгез дус булыйк", аны югалту һәм персональләштерелгән тәкъдимнәр турында мәгълүмат алу өчен алыштырыгыз.
Ботлар булдыру һәм платформаны сайлау карары шулай ук "Автомания" тәҗрибәле программистагы булу белән дә булган, "1C" тәҗрибәле программистлары командасында булган, тиз арада клиент продуктының продуктын кулланган.
Чынлыкта, MVP үсешендә бот үсеше проект булды: ул минималь авыр булмаган продукт буларак ясалган, бу тамашачыларның фикерләре башында планлаштырылган планлаштырылган. Аның логикасы "1С" белән төзелгән.
Билгеләнгән белем нигезендә алынган мәгълүмат, алынган мәгълүмат һәм стационарлар нигезендә, "Автомакон" "Телвалон" (WindowsPSe / Pay базары), ул 1 миллионнан артык кеше яши. Ул сменада ботында эшләнде һәм интуитив интерфейс ярдәмендә яхшырды. Техник мөмкинлекләр куллану заявкасын визуаль кабул итү һәм туган функцияләр күзлегеннән җиңелрәк ясады.
Курьерлар һәм коллекционорлар өчен уңайлы чишелеш
Магистраль IT компаниясен булдыру белән параллель, челтәрнең өзлексез эшләве һәм онлайн заказларның озайту өчен курьер хезмәте эшен танырга һәм конфигурацияләргә кирәк иде. Автакакон компанияләр төркеменең бер өлеше булган тулы пандемик рәвештә продуктлар тапшыру шартларында ике стратегик чишелеш кабул итте:
Коллекционер һәм курьер функцияләрен бүлегез.
Телеграмма ике телеграмманы да эшләгез.
Коллекционерлар һәм курьер өчен җил бурычларны таратырга һәм рекордлы вакытта һәр агрегат эшенең үзенчәлекләрен булдырырга булышты. Икенче көн үсеше өчен, биш көн һәм өч кешенең хезмәт ресурсы (1C төзүче, SQL ясаучы һәм аналитик). Бу ботларны тиз старт һәм сынау тапшыру мөмкинлекләрен тиз арада җайга салырга һәм Сатып алучылар санын арттырырга рөхсәт иттеләр.
Функцияләрне аерганнан соң, коллекционер клиентка заказ бирү өчен ашыгыч шартларда кирәк түгел иде. Ул продуктлар әзерләү сыйфаты һәм клиент белән соңгы үзгәрешне координацияләү сыйфатына игътибар итә ала.
Шул ук вакытта, курьер кешеләр җыелыш этабында заказларны күзәтергә һәм үзләре өчен үзләре өчен чакырдылар. Тест үткәргәндә, котылуга яңа заказларга җавап бирергә рөхсәт итсә, ул шәһәрнең һәм төбәкнең ерак районнарына тапшыру тизлеген арттыра. Практикада бу охшаган: Курьер төрле кибетләрдән 20 заказ ала ала һәм һәркемгә кире кайту урынына, күрше йортларга җиткерә ала.
Ике очракта да заявка үзе азрак функциональ һәм уңайлы күрсәтте, шуңа күрә "Дворвилл" хезмәте әле дә телеграмма ботлар белән эшли.
Башка бот кассалары "Дорммхал" бар?
Сатып алу һәм курьерга өстәп, компаниядә башка ботлар бар. Аерым алганда:
1) кайнар линия
Сез авырлыклар белән бәрелгән яки теләсә нинди ситуацияне аңларга теләүче теләсә нинди кулланучы яза аласыз. Телеграм-бот ярдәмендә церизлар системада урнаштырылган, эшкәртелгән һәм чишелә.
2) техник
Интракорпорупция техник бот - билгеле бер хезмәткәргә кагылышлы функцияләр исемлеген башкаручы уңайлы корал.
Аның белән була:
вакыйгалар календарен формалаштыру;
Шәхси эш хаты;
Мониторинг системасы белән билгеләнгән хәбәрләр турында хәбәр итү;
Кадрлар буенча мәгълүмат белән, акцияләр яки акцияләр белән бәйле вакыйгалар, хезмәткәрләр мәнфәгатьләре өчен көйләнә.
3) Китап
Компания хезмәткәрләре эш белән мөнәсәбәтләр белән генә түгел, уртак кызыксынулар белән дә берләшәләр. Аларның берсе нигезендә китап клубы формалашты, анда һәркем әдәби әсәри эшкә тәкъдим итә ала, киләсе китапны сайлаганда, игътибар бирүдән файдалана.
Телеграммада уңайлыклар өчен махсус бот эшләнде һәм эшләтеп җибәрелде, алар Китап җәмгыяте белән аралаша. Фантастикадан тыш, фишер булмаганнар, фишн булмаганнар, танылган корпорацияләр кулланган карашларны һәм технологияләрне анализла, аларны үзләре белән таныштыралар. Яисә, өйрәнелгәннәр нигезендә алар "дворла" эшен яхшырту өчен үз идеяларын тәкъдим итәләр.
Челтәрдә шулай ук кибет хезмәткәрләре өчен буккроксинг эчке системасы бар, анда кибетләр хезмәткәрләре өчен буккрокс системасы, анда һәркем яраткан китабын аңа китерә ала яки инстанциягә керү.
Барысы өчен хәбәрче
"Автомакон" компаниясе клиент биремнәрен тиз чишәргә һәм кыска вакыт эчендә бүлекләр буенча эшләр булдырырга бик шат.
Башка өстенлекләргә өстәп, Рәсүл IOS өчен дә, андроид өчен дә программа тәэминаты белән бәйле күп техник чикләүләргә мөмкинлек бирә. Ул өченче як кушымталарын һәм лицензияләр урнаштыруны таләп итә, алар уңайлы һәм персонал, клиентлар.
Теләгеме аларның ихтыяҗларын конфигурацияли һәм чистартырга мөмкин. Аның иҗаты аналитик платформаларны яки махсус җиһазларны тоташтыруны үз эченә алмый. Бу эре компанияләр дә, кече бизнес өчен дә уңайлы һәм экономик чишелеш.
Мәкәләдә "Автомакон" компаниясе тарафыннан әзерләнде