Volvo arabaları, müşterileriyle birlikte etkileşimin yöntem ve formatlarını temel olarak değiştirerek, daha güçlü bir ilişki kurarak ve geleneksel toptan modelini çevrimiçi olarak dönüştürür.
2030'a kadar, şirket yalnızca elektrikli otomobillerin küresel bir üreticisi olmayı amaçlamaktadır. Ayrıca, yakın gelecekte Volvo, yalnızca çevrimiçi satın almak için uygun olacak olan tamamen yeni bir Elektrocar ailesi başlatmayı planlıyor.
Güncellenen ticari strateji çerçevesinde, Volvo otomobilleri kendi çevrimiçi satışların kendi kanallarına yatırım yapacak, ürün teklifindeki zinciri önemli ölçüde basitleştirecek, şeffaf ve istikrarlı fiyatlandırma modelleri kuracak. Çevrimiçi satışlara ek olarak, Volvo Cars, Volvo'nun bakımı olarak adlandırılan müşteriler için teklifler için en konforlu seçeneklere odaklanacak.
"Volvo otomobillerinin geleceği üç unsurla belirlenir: Elektrifikasyon, çevrimiçi ve büyümenin gelişimi, Lex Kersmesekers'in küresel ticari operasyonlarının başkanlığını söylüyor. - Müşterilerimize, Edinme ve operasyonundaki zorlukları ortadan kaldırarak, Volvo arabanın mülkiyetinin kaygısız bir yolu sunmak istiyoruz. Basitleştirme ve rahatlık - yaptığımız her şeyin temelleri. "
Strateji, küresel otomotiv endüstrisinin en hızlı büyüyen segmentine odaklanmıştır: birinci sınıf elektrikli araç pazarı. Volvo arabaları bu segmentte lider olmayı amaçlıyor ve gelecekte tüm dikkatleri elektrikli taşıtların gelişmesine odaklanacak.
Online satış platformlarının geliştirilmesine rağmen, Volvo Cars, daha dayanıklı müşteri ilişkileri kurmak için perakende ortaklarıyla da yakından etkileşime girecek. Müşteri deneyiminin en önemli bileşeni olarak kalacaklar ve satış öncesi araç hazırlığı, teslimat ve hizmetleri olarak bu kadar önemli hizmetlerin bir kompleksinden sorumlu olmaya devam edecekler.
"Çevrimiçi ve çevrimdışı araçlar sorunsuz ve kapsamlı bir şekilde entegre olmalıdır" dedi, Lex KersSemekçiler ekler. "Müşterinin nerede olursa olsun: Çevrimiçi olarak, duşta, Volvo Studio'da veya bir araba kullanmak için" Müşteri Hizmetleri en üst düzeyde kalmalıdır. "
Volvo Programı'nın Bakımı, yakın zamana kadar Volvo Cars Abonelik hizmeti olarak bilinen, genel rahatlık yaratmayı amaçlayan müşteriler için daha geniş bir teklifte geliştirilecektir. Online satın alarken tamamen elektrikli Volvo, servis, garanti, yol yardımı, sigorta (kullanılabilirlik) ve çeşitli ev şarj seçenekleri dahil olmak üzere geniş bir servis paketi ile gidecektir.
Şirket ayrıca Volvo Elektrikli Araç Abonelik işlemini basitleştirecek ve bayrak gemisindeki çevrimiçi mağazadaki tasarımı için gerekli adımların sayısını azaltacak. Müşteriler, önceden derlenmiş cazip yapılandırmalardan Volvo elektrikli araçları seçme yeteneğine sahip olacaklar. Bu elektrikli arabalar basit ve rahat bir düzen ve hızlı teslimat için hazır olacaktır.
Şeffaf ve istikrarlı fiyatlandırma modelleri nedeniyle daha yüksek bir kolaylık ve basitlik elde edilebilir. Böyle bir adım, fiyat müzakerelerine olan ihtiyacı dışlayacaktır, şeffaflık derecesini artıracak ve güven inşa etmenin temelini oluşturacaktır.