Dijital sigortalı endeksi hemen birkaç yönde kullanışlıdır. İlk olarak, aktif sigortacıların dijital araçları tanıtarak müşterileri için yeni fırsatlar ne yarattığını gösterir. İkincisi, bu fırsatların ne kadar kullanıldığı. Üçüncüsü, müşteriler, sigortacılar tarafından sağlanan dijital etkileşimin araçlarından memnun kaldılar.
İlk çalışmanın sonuçları, sigorta şirketlerinin zaten önemli bir yolu geçmesine rağmen, bugünün dijital hizmetlere yönelik talep seviyesi, teklifi aşan çok büyük. Yani - daha fazlasını yapmalısın. Ek olarak, dijitalleşmenin sadece yeni araçların tanıtımı olmadığını anlamak önemlidir. Örneğin, müşteri ile etkileşime geçmek için aynı görevleri çözmek için. Bu sigorta sektöründe nitel bir değişimdir. Bu kalite endekste yansıtılmamış olsa da. Ancak, geliştiricilerin bu anı dikkate alacağını düşünüyorum.
Zorunlu AutoCaretry'nin kapsamı, çok çeşitli olgulara sahip en resmileştirilmiş endüstridir. Bu nedenle, Osago, sigorta piyasasının en uygun sektörlerinden biridir, dijital bir formata aşamalı bir geçiş içindir. Politika düzenlemek için neden sigortacı ofisine gidiyorsunuz? Bu, internet üzerinden evde yapılabilir mi? Bir kaza çevrimdışı için zararları çözmek için neden çok zaman harcıyorsunuz? Vakaların bir kısmının yürütülmesi bir basamağa çevrilebilirse? Tabii ki, değişiklikler uzun süre gerekebilir. Ancak, bu tür bir sigorta, şekle girme zamanıdır.
Bugün, çevrimdışı format için, bir tür sigorta sigortası sigortası bırakabilirsiniz. Örneğin, birçok katılımcı ve insan kurbanıyla bir kaza. Ne de olsa, en önemli şey, insanların dijital formata dönüştürmekten korkmalarıdır - bu bir sigorta etkinliğine sahip müşteri destek hizmeti ile bir iletişimdir. Bu noktada, bilgi transferinin hız ve rahatlığına ek olarak, insanların katılmaları ve duygusal desteğe ihtiyaç vardır. Ve sadece bir insandan elde edilebilirler. Yine de, gönül rahatlığı, sigorta sunduğu değerlerden biridir. Herhangi bir çevrimiçi hizmet almanın bazı teknik sorunlarla ilişkili olduğunu hatırlamak da gereklidir. Bir şey olarak: Kötü internet bağlantısı ve kullanıcıların yetersiz teknik okuryazarlığı. Dijital çözümlerin birincil varyantlarının olası eksikliklerinin yanı sıra.
Sigortalı seçme hakkını terk etmek de önemlidir. Her tüketicinin kendisinin hangi formatta sigorta şirketiyle etkileşime girmesi konusunda karar vermesine izin verin. Çevrimiçi format, çeşitli rutin işlemler yapma ihtiyacının hızından ve eksikliğinden uygundur. Bu etki, bilgi toplama otomasyonu nedeniyle elde edilir, emtia olmayan formatta imkansızdır. Her kullanıcı, bir sigorta şirketi olan operasyonları etkili bir şekilde izlemenize ve politika maliyetini belirlemek için önemli olan ve kayıpları çözmek için önemli olan olası ihtilaflara izin veren bir "dijital ayakizi" bırakır.
Ancak, fırsat ne olurdu, her zaman onları kullanmak istemeyecek ve kendileri yaşlı, docanife olan sigorta için tutmak isteyen insanlar olacak. Soru, sigorta şirketlerinin, belirli hizmetleri dijital dışındaki bir formda elde etme olasılığını ne kadar sürer. Zamanla, dijital ve "analog" süreçlerin maliyetindeki fark, "virgül dışı" etkileşimin fiyatındaki ya da pratik yapmanın istisnasıyla artmasına neden olacaktır.
Kaynak: Claxon Otomotiv Gazetesi